护护关系对护理质量的影响

何书静

护护关系是指护士与护士之间的关系，也包括护士与护士长之间的关系。由于护理工作高合作性的特点，护士们之间关系的融洽团结对护理工作的质量有积极性有重要关系，因此，护护之间良好人际关系的建立，对工作起着不可估量的作用。

1 对护理质量的影响

①对护士服务态度的影响:良好的人际关系是个人情绪的调节剂。如果护护关系不和谐，又恰巧搭档工作，就容易出现情绪低落，互不理睬，这种情绪很容易带给患者并为患者感知，从而影响服务态度及患者的满意度，甚至影响了整体护理质量。②对护士相互配合的影响:护理工作分为各种不同的班次，都各自有具体分工，但是有很多护理工作是需要密切配合完成的［1］。目前整体护理实行的运行模式是小组负责制，就是几名护士协作完成一组患者连续全面的整体护理。特别是对新患者的护理如果患者病情突然恶化，责任护士向各班传达医嘱的时候，各班护护关系不融洽，就容易产生治疗与护理不及时，易引起差错事故［2］。由于收治患者存在随机性，也会造成各班次忙闲不均，工作不能得到及时配合，易造成班次下班时间不统一，工作交接不具体，久而久之产生恶性循环，相互协作配合也将越来越难。③对护理工作交接班的影响:护士个人之间不团结，有矛盾，更不愿意做配班搭档，排班时就会要求护士长与之错开，打乱正常的排班秩序。每个班次或多或少都有一定联系，如果护士配班不理想单独交接班时，对于口头交接内容就会三言两语，马虎了事。……