医院职能科室能力建设的实践与探索

徐 晔

我院是一所传染病专科医院，在医院改革的进程中，医院的职能科室也实现了扁平—垂直—扁平的发展过程，职能科室的人员流动性较大，特别是医务科、护理部等一些与临床科室密切接触的业务科室。当我们在强调临床科室要提高为患者的服务能力的同时，职能科室的效能也是全院职工关注的焦点，成为医院管理中至关重要的方面。为此，我院于2012年开展了以“转作风、优服务、提效率、强管理、构和谐”为主题的职能科室效能建设活动，推进职能科室服务提质、工作提效、能力提升，实现工作人员精神面貌和工作作风的新转变，服务能力和满意度的新提高，从而推动服务水平再上新台阶。

1 存在的问题

为真实了解基层科室对职能科室的评价，排查存在的问题，我们在活动之初就通过召开职工座谈会、发放问卷调查表等形式，广泛征求临床一线职工对职能科室在工作作风、服务态度、办事效率、服务质量、廉洁办事等方面的意见和建议，认真查纠职能科室每位工作人员在思想作风、学风、工作作风和生活作风等方面存在的突出问题。

1．1 总体情况 在问卷调查中，我们发现基层科室对职能科室的综合满意率并不高，仅为79．59%，其中对作风总体评价为 85．71%，服务意识为77．55%，服 务 态 度 为 83．67%，服 务 效 率 为75．51%，调查研究、掌握准确情况为79．59%，协作配合为77．55%，办事公开、公正为73．47%，勤政廉政为83．67%。以上数据说明，基层科室的职工对职能科室的工作并不满意，在服务意识、工作作风、工作效率、办事公正等方面还有许多不足。……