预约诊疗服务新模式
——分时段就诊

施从先

门诊人流量大、运营效率低，是目前国内大型综合性医院普遍面临的难题之一，患者挂号排队时间长、候诊时间长、真正的就诊时间却很短，已经成为门诊医疗服务中的主要矛盾[1]。卫生部早在2009年9月下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，对公立医院实施预约诊疗工作进行了部署，旨在通过此项惠民举措，深入践行“以病人为中心”的服务理念，提升医疗服务内涵，引导患者有序就诊，切实缓解“看病难”问题，并带动公立医院管理体制和手段的改革与创新[2]。

苏大附一院是一所大型的三级甲等综合性医院，门诊病员流量大，每天平均有7 000人次，常会出现患者因为挂号而长时间排长队的情况。早上挂号时拥挤不堪，因号源紧缺导致挂号困难或者挂不上号等。医院人满为患，“看病难，看病繁”的现象凸现，人们对于医疗服务质量的改善有着迫切的需求。而更合理的安排自己的就诊时间，减少非医疗的等候时间，对目前的患者来说尤显越发迫切，分时段预约就诊模式无疑给大家带来了希望[3]。

1 目前我院已开展的预约挂号种类

1.1 网上预约 2003年我院已自主研发了网上预约挂号系统，病员通过实名注册个人信息后便可进行免费预约挂号，就诊当日患者凭预约密码至门诊取号专窗付款并打印挂号单据后就可直接就诊。

1.2 诊间预约 门诊患者在诊间结束诊疗后，可以和经治医生商定进行诊间预约，由经治医师在医生工作站上完成预约，确定下次就诊的具体时间，在很大程度上优化了门诊挂号流程。……