优质护理服务中提高护士满意度的方法探讨

杜培欣，张雅丽

(上海中医药大学附属曙光医院肛肠科，上海 201203)

随着人们生活水平的提高，社会对医疗护理服务的要求也随之增长，2010年卫生部倡导优质护理服务示范工程，对患者提供人性化的主动服务，营造温馨、安全、舒适的就医环境，构建平等和谐护患关系，防范护患纠纷［1］。实施优质护理服务以来对提高患者满意度有诸多研究［2，3］，但对直接影响患者满意度［4］的优质护理实施者——护士满意度的研究相对匮乏。某三甲医院外科病区作为第一批优质护理示范工程的实施科室，在实施常规优质护理服务管理方法的基础上，于2011年1月—2012年1月采取一系列管理举措，以改善护士服务理念、团结协作观念，最终达到提升优质护理质量，提高职业满意度的目的。

1 资料与方法

1.1 一般资料 某三甲医院外科病区编制床位××张，每月手术120台左右，出、入院患者各5～8人/天;护士14名，均为女性。年龄:≥40岁2名，30～39岁3名，＜30岁9名;职称:主管护师2名，护师3名，护士9名;工作年限:≥20年2名，10～19年3名，5～9年3名，＜4年6名;学历:本科2名，大专10名，中专2名。

1.2 提高护士满意度管理方法 ①实施人性化的管理，加强团队凝聚力，关心每一位护士对工作的所思所想，使每一位护士都明确自身工作的价值，共同发展、进步;②针对护士调查问卷发现的问题，了解原因，纠正认识的偏差，同时对管理工作中存在的不足及时纠正;③实施工作量与个人薪酬密切挂钩的方法，设置个人工作量登记表，每日下班前，每一位护士将当日工作以数字表……