医院信息中心三级运维保障机制的设计与实现

王光华，郭雪清，肖 飞，张 伟，金红军

(广州军区武汉总医院信息科，武汉 430070)

医院信息中心不仅是一个职能科室，同时也是面向全院，提供以管理决策、知识配送、统计分析和计算机网络服务为一体的全方位、多元化的信息服务科室。医院信息化建设的步伐在不断加快，医院网络、硬件设备及软件系统的更新速度也在不断加快，如此多的设备、系统并行应用，难免出现问题，加之信息中心工作人员有限，有经验的维护工程师不足，而其中的维护工作量巨大，人少事多的矛盾比较突出，因而造成了信息维护反映滞后、处理不畅等问题。针对这种情况，使用一套专门管理维护工作的管理系统已经显得非常必要［1］。

1 三级运维保障机制的内涵

1.1 定义 三级运维保障机制是指根据信息故障的严重性和处理难度，分层级合理调配维护人员实施处理，以实现维护保障效果最大化的一种制度安排［2］。三级运维保障涵盖了维护工作的三个层次:一级运维保障主要是指使用远程处理工具远程处理计算机软件故障，维护人员无需到达现场即可处理;二级运维保障主要是指无法通过远程处理，需要指派专人到现场处理的硬软件故障，以及网络的重点性和专业性维护，如终端的硬件故障维修和定期维护等;三级运维保障是二级保障无法完成，需要技术主管处理的软硬件、网络的严重故障和关键性维护，如大面积网络中断、服务器宕机等［3］。

1.2 实施原则 三级运维保障机制遵循“合理调配、专业保障”的原则实施。……