家政O2O难在哪

北京嘉乐会家政服务有限公司

相对于餐饮、酒店等行业，家政的O2O还处于起步阶段。虽然近年来不少互联网行业、服务行业的高端人才陆续进入家政行业，并带来了线上先进的运作模式，但是由于家政行业的特殊性，效果甚微，在其浅尝辄止后，迅速撤离。

在家政业，由于存在雇用矛盾，即雇主和保姆之间没有一个共同的价值观和判断，导致信息、价值观不对称，同时，保姆是非标产品（服务），不是在线上了解一下就可以，家政服务还需要在线下沟通完成，所以很多线上运作模式在家政行业就对接不了。

家政行业的发展受制于行业的中坚力量，也就是现有的家政经营管理人员，这个群体分为两种人：一种是有高学历，能够跟雇主去对接的，拥有运用互联网的能力；另一种就是本身是家政服务员出身，特别擅长与保姆的沟通，以四五十岁的大姐为主，但运用互联网的能力水平较低。目前，因为家政管理以协调好服务员为主，家政公司的管理人员以第二种为主，这也是阻碍家政O2O的一个要素。

嘉乐会从一开始就积极探索家政O2O的发展道路，是最早做家政微博的企业，旗下拥有不同家庭服务品牌的微博群，比如阿姨来了、十月芬芳母婴私家护理、嘉乐会月嫂等，同时我们也开通了嘉乐会微信公众平台，通过微博、微信的转发、互动来发掘客户，进行售后的同步管理、售前的宣调等活动。除此之外，还有基于家政经纪人制的阿姨在线预订及支付平台。……