图书资料管理的人性化分析

摘要：随着科学技术的快速发展，企业越来越重视图书资料机构所发挥的重要作用，并且希望能够开展图书资料机构的人性化管理，实现最大化的资源利用。本文主要分析了图书资料管理人性化现状，图书资料管理人性化的必要性，图书资料管理的人性化对策。

关键词：图书资料；人性化；管理

一、图书资料管理人性化现状

人性化管理是相较于多年以来始终实行的规章制度管理来说的一种管理方式。它遵循了读者之上的基本原则，在以人为本的思想影响下，对读者心理行为规律进行充分研究的基础上，采用非强制性方法，在读者的心中产生的说服力，进而将组织规章制度更好的转变为人们的自觉行动的管理方式。这种管理方式将为读者服务作为最终目标，将令读者感到满意作为最高准则，重点突出凭借优质的服务满足读者产生的阅读要求。进一步促使图书资料机构中的文献资料从给读者提供的服务中产生最大化的效益价值。

（一）缺乏明确的人性化服务范围

马克思曾经指出，人性就是本性与个性的统一体。本性就是人性的中心。如此一说，人性化服务便统一了人的个性服务与本性服务，人文关怀的重点就是本性服务。人文关怀始终培养着读者的善良纯真。提升读者的道德水平。可是，本末倒置的现象大量出现在企业图书资料服务理念研究与实践过程中，将个性化服务作为主旨，忽视了本性服务。很多研究者缺乏对本性服务真正意义上的分析；企业图书资料服务管理在尽可能达到读者个性化要求的同时，却产生了本性服务的缺失。

（二）忽略了图书资料管理人员的主体位置

在企业图书资料服务中管理人员是主要的劳动者，作为生产力基本要素之一，劳动者是最具有创造性的要素。企业图书资料机构是企业管理经营的一个重要平台，读者则是企业图书资料服务的重要对象。在主客体劳动关系中，企业图书资料管理人员才是劳动者。因此，企业图书资料管理中的创新人性化服务的重要力量就是管理人员。随着社会的经济不断发展，先进的设置与制度已将企业图书资料机构打造得越来越完善，为读者提供个性化服务已经成为一部分人的工作宗旨，但人性化服务的口号却被排挤到了边缘，这无疑是与马克思劳动价值基本原则相背离。

二、图书资料管理人性化的必要性

现代化的企业图书资料管理提倡的人性化服务尊重读者的感受，体现对读者的关心，通过提供人性化服务，与读者进行有效地沟通，构建一种和谐的服务关系，使企业图书资料机构成为企业员工的精神家园。

（一）图书资料现代化服务的标志

企业图书资料管理人员与读者形成了一个有机整体。企业图书资料机构在企业中需要大量读者的支持，读者已经成为消费知识的主要群体，只有及时更新文献资料，才能促使读者到企业图书资料机构中不断学习。作为重要服务理念的人性化服务，应当受到企业图书资料管理人员的高度重视，想要积极发展企业图书资料机构，就应当充分发挥企业图书资料管理人员的主观能动性。

（二）图书资料管理创新要求

企业图书资料管理随着迅速发展的网络技术，有效提升了借还图书资料的工作效率，更加重视人性化服务，这也是目前企业图书资料管理工作的创新要求。网络技术的大量应用已经完成了各种图书资料查阅、预约等远程服务，读者不管是进行查阅资料还是预约，都需要通过企业图书资料管理人员才能够实现，只有这样才可以保证读者获得需要的文献资料。只有不断创新管理，才能为读者提供更好的服务，才能吸引大量读者，扩大图书资料管理机构在企业中的影响力。

企业图书资料管理的人性化能够很好适应一体化藏阅的阅读要求。一体化藏阅形式，具体是指读者可以根据企业图书资料机构有关规定进入阅览室随意选择相关的文献资料进行阅读并且能够外借的一种开放式的阅读形式。从根本上分析这种形式有效转变了企业图书资料阅览室只能阅读不可外借的管理方式，令其充分体现了辅助型书库的作用，进一步对阅览室为读者提供服务进行了完善，同时也为企业图书资料管理工作提出了更加严格的要求。

（三）人性化服务实现了自我要求

企业图书资料机构提供的文献资料服务，是为了能够尽量达到员工对于文献资料产生的要求。读者不断需要文献资料，也体现出为了实现自我需要的这个目标而做出的最大努力，是员工不断完善自我的过程。企业图书资料管理机构积极提供人性化服务，全面为读者提供信息服务，在实际活动中加入人性化品格，令其具有价值与情感的本质。

（四）企业员工的心理情感需要人性化的管理方式

企业图书资料机构主要群体是企业员工，他们迫切希望能够在企业环境中愉快的工作与生活，更加渴望能够与其他员工进行心灵沟通。可是，目前企业的管理是一种松散的状况。因此，很多的员工通常形成了员工关系冷漠、领导严厉清高等心理定势，这样的心理情况非常容易促使他们对生硬的管理方式产生逆反情感。近几年来，企业员工在图书资料机构花费的时间明显增加，人们对于知识的渴求程度也在不断加强，在这也特定环境中的图书资料管理人员，假如能够应用一种人性化的管理方式对身在图书资料阅览室中的员工与员工之间、员工与领导之间的关系进行处理，对于企业的成长与图书资料管理功能的发挥起到了重要作用。

三、图书资料管理的人性化对策

（一）图书资料管理服务理念的人性化

1）企业图书资料管理服务理念的人性化具体是将尊重、关怀读者作为主旨，与读者加强交流沟通，并且构建一种平等和谐的服务关系，令读者在企业图书资料服务过程中找到一种有人情味的精神寄托。它的建立基础就是人性，使读者没有约束的进入企业图书资料机构并且自由选择自己需要的文献资料。

2）人性化服务的关键就是读者需要什么，就能够提供什么，之所以提供给读者，原因很简单就是读者需要。抛弃传统的管理者与读者之间的服务关系，在服务中彰显平等、真诚的精神。对待读者要有良好的态度，热情真诚的对待每一位读者，将他们作为朋友，尽量创造良好的人文气氛，使读者能够感受到乐趣。对于一些素质较低的读者，更加应当给予帮助和鼓励，使其在企业图书资料机构中享受平等的待遇，得到人格尊重。

（二）图书资料管理服务方式的人性化

人性化服务方式具体是指在日常管理过程中对读者要充分的理解与关心，不断加入更多的情感，缩小读者与管理人员之间的距离，为读者创造一个温馨、舒适的获取信息的空间，为读者提供一种全新的以人为本的服务方式。

1）借鉴超市运作管理方式，对读者充分信任，实行全方位的开架式服务，将大量科技文献资料直接放在读者面前，使读者各取所需。这样的阅读方式能够为读者提供一个舒适、开放氛围。

2）企业图书资料管理机构不能对读者存有戒心，将他们看作是潜在的偷盗者，随时进行登记监督。尽量不要张贴严格禁止、必须怎样等严厉告示，这些文字事实上已经促使全部企业读者处于一种防范的位置，读者的人格无法获得尊重，容易产生对立情绪。

3）开放企业图书资料机构时间要充分体现人性化。综合企业员工的作息时间表，按照以人为本的服务理念，合理制定开放时间，使读者可以更加快速的获得需要的知识信息。

4）主动化的信息服务。伴随着日趋完善的网络环境，企业图书资料机构应当充分应用网络资源积极开展各项服务，例如提供科研信息、培训信息、24小时提供在线服务等。

（三）图书资料管理服务设施的人性化

1）企业图书资料管理设置的人性化具体体现为建筑的格局、家具的布置以及室内装饰方面。为了达到读者对文化产生的强烈需求，为读者提供阅读资料空间的时候，还要设置一些文化设施，彰显文化欣赏、休闲等各个方面的品味。

2）需要具有较为合理的服务导向设施。例如在醒目位置张贴企业图书资料机构的布局图，资料室还要具有规范的标志，指明具体功能等。

3）个性化以及多样化的服务设施。个性化服务具体是指按照读者的需求特点量身定做，为特殊读者以及特定任务针对性的安排服务与资源。例如对残疾读者提供特殊的工具资源，以便能够达到特殊读者任务要求，同时也可以提升检索工作的效率。

我们常常会发现这样的问题，相同的管理制度，有些企业图书资料管理人员就能够获得良好的效果，阅读井然有序并且读者配合管理，而有些则截然相反。大量实践结果表明，获得效果的管理除了具有岗位职权对制度进行必要的约束以外，一个重要因素就是通过岗位之外非职权造成的影响力，也就是借助于管理人员的比较完美的形象，在读者心中形成一个积极影响，进一步促使读者自觉在尊重与信任中接受管理。因此，每一个企业图书资料管理人员都应当谨慎自己的言行举止，加强道德修养。

四、结束语

总而言之，目前人性化管理属于一种全新的管理理念，根据这一理念所产生的管理方式具有的特点，在具体实施的过程中还要协调好各个方面之间的关系，特别是注意处理管理规则的矛盾关系，要联系企业图书资料管理机构的发展情况以及工作体制，全面推行实施。在实际活动中，需要将人性化管理充分与图书资料各项管理工作相融合，真正发挥积极作用。

参考文献

[1]陆宏弟.开架式阅览室管理模式初探[J].图书馆建设，2009，（3）

[2]姜永常.读者及读者服务略论[J].图书馆建设，2009， （3）

作者简介

谭玲，女，贵州贵阳，职称：助理馆员，学历：本科，主要研究方向：图书资料管理。