浅谈科技出版社图书增值服务

李阳

摘要：科技类出版社图书增值服务可以深入发展，出版社可以通过增值服务提升自身发展水平。目前，科技社以销售纸质图书为主要盈利手段，增值服务只是提高纸质图书销量的辅助手段，没有充分发挥价值，服务水平也较低。结合国内外成功案例，科技类出版社可以通过数字出版、提供解决方案等增值服务极大提高竞争力。

关键词：科技；出版社；图书；增值服务；数字出版；解决方案

随着平板电脑、智能手机的普及，以及移动网络的发展，人们的阅读习惯已经发生了根本的变化，这对出版工作提出了更高的要求，同时也为出版社的发展提供了更广阔的平台。在科技类图书市场中，出版社的发展已经不能只依靠纸质图书销售的营利模式，因为单纯以纸质图书销售码洋、利润为主的经营模式已不能适应现在的市场要求，面对激烈的图书市场竞争，已经有很多出版社通过图书增值服务来扩大图书市场份额，并且为今后的发展奠定基础。

一般来讲，科技出版社可以通过保持专业性优势、保障内容质量、低定价、高折扣等方式来提高市场竞争力和占有率，但是现在国内图书市场竞争非常激烈，即使对于专业性较强的科技书，总品种数也处于超饱和状态，很多出版社的重印率、上架率和动销率都在逐步走低，库存逐步增长，与此相伴的却是工价逐年提高，转企改制后企业制度不完善，这些因素决定了依靠传统的发展方式很难再有实质性的提高。

1 从提供“产品”到提供“服务”

我国国有出版企业多数是从事业单位转企而来的，与发达国家相比，市场化程度普遍较低，与统一、开放、竞争、有序的市场体系相距甚远，行业垄断、出版资源垄断、销售区域垄断的现象还都存在。与其他产业相比，运用计算机技术、信息数字化技术的程度不高反低。“服务”，是大多数改制前事业单位出版社容易忽视的关键词，作为“文化生产单位”，服务是出版社的固有属性，从某种程度上说，图书出版业的服务是出版社立足的根本之一 [1]。但是目前多数出版社的服务处于较低的水平，所以，通过提升服务来提高竞争力，是一个可行的途径，也最容易使科技社在专业板块中脱颖而出。

2 科技类图书增值服务概况与现阶段发展

传统的图书增值服务一般包括网络答疑、配套资料下载、视频学习教程等，但是已经不能满足读者的需求，从某种程度上说，这些服务已经不能吸引读者更多的注意力。

增值服务的内容是多方面的，如教材培训作为增值服务已经深入人心，数字出版可以提供给读者传统介质不能带来的阅读体验。出版社可以做的工作是建立书网平台，通过书讯、通告、招贴、公共媒体等广为宣传，吸引读者到应用平台上来。编辑在组稿过程中就考虑各种课件、软件的使用，请作者提供这些内容。培训提高编辑的专业水平，鼓励编辑学习专业技术，以达到检验增值服务的目的，保障出版质量。

针对大中专教材，配套课件的开发不能停留在讲义、ppt阶段，网络教学、在线答疑、教材培训都可以收费形式展开。再以标准规范出版为例，数字出版应重在规范使用的指导，比如计算过程演示、施工处理过程视频演示、以多媒体形式讲解新老规范异同；出版社还掌握着大量专家信息，可以开展规范线上、线下培训，并将规范推向PC、PDA等多种平台。

针对职业（执业）资格考试教材和应试指南，可以针对考试整编官方教材，比如以30%的体量涵盖80%的必考点。配套推出PC、PDA软件，实现教材、试题的在线更新、电脑阅卷、制定学习复习计划等功能。民营企业在这方面提供的增值服务很有借鉴意义。比如注册造价师执业资格考试，某公司根据考试大纲、考试教材开发了考试试题辅导软件，非常适合在电脑上学习，软件上除了传统纸质出版物的学习辅导资料、历年真题、模拟自测题外，还能够帮助制定学习计划，电脑判卷的同时收集错题以备复习，并综合了考试报名时间、报名地点、报考条件、考试时间、成绩查询、合格分数线等服务，软件题库可以免费升级，保障内容的时效性。这与纸质教材相比，能够提高学习效率，性价比很高。

3 数字出版促使业态升级

在传统图书出版过程中，在编辑组稿、加工、发稿后，经排版、印刷、装订成册，再入库分销到门店，门店经过分类上架，读者才能买到。而在数字出版过程中，编辑发稿后经排版直接存入数据库，读者可通过远程登录、下载、局域网服务器等模式阅读，这就摆脱了印装、仓储、物流、上架过程，出版社可直接通过互联网面对全国读者。

德国的施普林格出版社（Springer）成立于1842年，目前是全球首屈一指的科技出版集团，施普林格的战略是从一家印刷出版商转型为数字媒体公司，2010年营业额达到8.66亿欧元，其中电子产品和服务的营销收入占到集团总营收的75%；在图书的营收中，40%来自电子图书、60%来自纸质图书。无论是图书还是期刊，均出版电子和纸质两个版本[2]。关于小众图书的需求，除了按需印刷出版外，电子出版、在线阅读方式是一个可行的途径。施普林格图书营收中，电子图书占四成的份额可以证明。因为出版社可以节省材料、出片、晒上版、印装、实体店铺货、销售人工等费用，极大减少图书成本，特别是对于彩色精装图书。于此同时，作者的版税也可以实时计算支付，改变目前科技书低版税、作者写书缺乏动力的现状。

数字产品盈利的障碍在国内版权意识不高，版权保护的力度还不够，很多人习惯于获取免费的网络资源。但是随着知识产权意识的提高，国家法制的健全，大众阅读习惯的改变，这种情况已经得到改观，也有很多人愿意支付费用来获得高质量的数字出版产品。

4 增值服务的关键是提供解决方案

目前来看，出版社可以提供的最高规格产品是“整体解决方案”。整体解决方案是以客户的消费需求为中心，为客户提供“一站式”服务。整体解决方案是现代商业服务的必然产物，在不同的行业中整体解决方案的形式不一样，但其宗旨都是一样的——以消费需求为中心。解决方案可以服务个人，也可以服务机构，以下通过国内外两个案例做以说明：

外语教学与研究出版社（以下简称“外研社”）虽然不属于科技出版社，但是其开展的增值服务却十分具有参考价值和借鉴意义。外研社在整合图书出版资源的基础上，通过探索发展，现在可以提供从儿童学前教育到研究生英语教育的一站式解决方案，可以满足学生、教师、家庭、学校、培训机构、教育管理部门等各方面需求，内容涵盖教材选定、教师培训、英语竞赛、外语考级等方面，极大地满足了社会需求，为出版社未来发展壮大打下了良好基础。

麦格劳·希尔集团成立于1909年，创始之初由麦格劳出版公司和希尔出版公司的图书部合并而来，只涉及出版业务，名为“麦格劳·希尔图书公司”。通过成功经营及一系列的企业收购，将业务调整到三个快速增长的领域——教育、金融服务、信息与媒体。目前，麦格劳·希尔更名为“麦格希”，旗下品牌包括：标准普尔、麦格希教育、杰迪保尔商务咨询、普氏能源资讯、麦格希建筑信息、航空周刊 。

5 结语

科技进步、业态升级、产品需求多样化、读者要求提高，给出版社的发展提出了更高的要求。面对机遇和挑战，固守传统经营方式的出版企业会面临被淘汰的危险。此时，科技出版社应尽快转型，摆脱依靠纸质图书销售的单一发展方式，立足于“服务”提供产品，为发展注入源动力。

参考文献

[1]王东.教辅书增值服务下一站：数字出版？.中国图书商报.2009年12月4日.

[2]姚贞.数字出版真的很精彩.中国新闻出版报.2011年10月17日.

[3] The McGraw-Hill Companies. http：//www.mcgraw-hill.cn/aboutus/history.shtml.