物流信息技术在零售配送中心的应用研究

浙江商业职业技术学院 任伟

在现代配送领域中，配送中心已发展成为零售经营发展趋势的热潮，如果没有发展成为物流配送就谈不上真正的连锁零售经营，而配送中心是其发展的关键。零售企业的配送中心是连接生产者、批发者与消费者的桥梁与纽带，在经营中发挥着十分特殊的作用，是零售企业购销一体化的关键环节。而在配送中心的发展过程中起着重中之重的是物流信息技术，物流信息技术是物流快速、稳定向前发展的保障。采用单一的人工传统的有纸操作模式已经无法满足每天的数以万计的信息的处理。所以现代信息采集技术需要迫切采用以来对信息进行精确、可靠及快速的采集和传送。在此篇文中将通过举例探讨物流信息采集技术在配送中心的应用情况来通过本质看问题，达到正确认识现在物流企业配送中心存在的问题以及如何改进的目的。

1 配送中心的物流信息技术

配送中心内常用的物流技术包括以下几个方面。

1.1 物流识别技术(条码技术)

条码在配送中心的应用非常广泛，可分为商品条码和物流条码。

商品条码:国际标准13码。一般印在商品上，供EOS和POS使用。

物流条码:一般将商品条码增加1码或3码变成ITF14码或ITF16码，印在纸箱上，方便扫描。应用于库存的盘点、拣货、自动分类机的识别等。

1.2 电子订货系统(EOS)

电子订货系统:利用掌上型电脑与条码扫描机的结合，在零售店里将商品库存的资料扫描进来，然后再以电话或电脑向配送中心订货的系统。

订货方式有:业务员抄单、电话订货、传真订货、电子订货。

电子订货系统是华运通物流配送系统与各配送用户(连锁店或超市等)和供应商的信息高速通道，配送用户可以通过电脑网络进行订货，配送系统也可通过电脑网络直接向供应商发出进货要求。通过这种方式，配送系统可以及时了解客户的需求，并根据客户的需求向下属配送中心发布作业指令；同时根据配送中心的库存情况及时组织进货。

1.3 销售点管理系统(POS)

利用电脑与扫描器的组合，装设在便利店、超市、及批发店的门口的地方，通过扫描将用户购买的品种、数量、价钱等输入计算机。通过它，也可进行库存管理，自动下订单等功能。

1.4 电子数据交换(EDI)

实现不同电脑之间的资料交换。它也是现代电子商务平台的前身。

1.5 无线电拣货技术

是一种无纸化的交换系统，把一般传统拣货的拣货单改为由电脑实现，一般多用在手推车或堆垛机上。无线电拣货系统是在手推车或堆垛机上安装一组电脑及无线电接收器，客户的订货资料直接由主计算机传输到车上电脑，在电脑的显示屏上，可以看到拣选区的平面布置图，同时显示出拣货路线、商店名称、拣选的商品、数量和货位号等，拣完货后按电脑上的ENTER键，拣货的资料就会传输给电脑主机将库存扣除，接着就会出现另一个订单，重复以上操作即可。

1.6 数字显示拣货技术(电子标签拣货技术CAPS或DPS)

数字显示拣货技术即电子标签辅助拣货技术，它是一种无纸化的拣货系统。一般传统拣货是拣选人员根据拣货单逐一进行拣货，工人劳动强度大，容易造成拣错或漏拣现象。而数字显示拣货系统是把打印拣货单的过程省略，而在货架上加装一组LED显示器及线路，客户的订单资料直接由电脑传输到货架上的显示器，拣货人员根据显示器上的数字进行拣货，拣货完成之后在确认键上按一下即可。采用这种方式可大大提高拣选效率，降低工人的劳动强度。

另外还有下列技术:

C—RFID(射频识别)无线电技术在自动识别领域应用中更具体的技术名称为射频识别(RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION)。

D—GPS技术:全球定位系统(GLOBAL POSITIONING SYSTEM)由卫星连续发射数字伪随机码信号，在地面的GPS用户通过同时按收三颗以上卫星信号计算出自己的在地球上的位置，三维速度和当前时间。

E—GIS技术:大概是一种探询地理环境信息的一项技术。

F—POS技术:销售点情报管理系统，用于条形码信息采集，实现销售基本信息统计。

G—database技术。

ERP的接口技术:这是最近几年才出现的专门技术。是物流配送中心真正向外延伸的必由之路。ERP系统所表现的不仅是管理系统本身，它更是信息化的基本体现。与其类似的系统包括SCM(供应链管理系统)系统和CRM(客户关系管理系统)系统等。

2 零售配送成功案例研究——物美的零售配送中心

2.1 物美简介

物美投资集团有限公司是一家在超市领域迅速发展的集团公司。作为北京连锁零售业的先锋，物美自1994年在京率先创办综合超市以来，秉承“发展民族零售产业，提升大众生活品质”的经营理念，以振兴民族零售产业为己任，在连锁超市领域辛勤耕耘，取得了显著的成就。2004年物美排名中国500强企业第205位，并被国家商务部纳入“国家重点扶持培育的全国15家大型零售企业”名单。目前，物美已经拥有大卖场、综合超市、便利超市等多种业态，各类店铺600余家，员工近20000人。物美配送模式经历了最初的供应商送货模式到共同送货的配送模式的一个跳转，建设配送体系物美提出的“四化”的纲要，即高度信息化、充分机械化、适度自动化和员工主管化。

2.2 物美配送中心的信息采集技术

(1)基于RFID(radio frequency identification)技术应用的仓储管理，RFID的工作流程为:①识读器经过发射天线向外发射无线电载波信号。②当射频标签进入发射天线的工作区时，射频标签被激活后即将自身信息经天线发射出去。③系统的接受天线接收到射频标签发出的载波信号，经天线的调节器传给识读器。识读器对接收到的信号进行解调解码，送后台计算机控制器。④计算机控制器经过逻辑运算判断射频标签的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构的动作。⑤执行机构按计算机的指令动作。⑥通过计算机通信网络将各个监控点连接起来，构成总控信息平台，根据不同的项目可以设计不同的软件来实现不同的功能。物美配送中心将RFFID进行了很好的运用，RFID完全解决了仓库里与货物流动有关的信息的管理，它不但增加了一天内处理货物的件数，还监控着这些货物的一切信息。物美的识读器贴在仓库墙壁的屋顶处，附在货物上的射频标签记录了货物的有关信息，这些信息存储在仓库中心的计算机里，当货物被装走运往门店时，由另一识读器识别并告知计算机去向。另外在物美的工作人员每人都配有RF手持终端，随时可以对货物信息进行查询并完成相应岗位上的工作，这样避免了传统工作流程上的有纸话操作，而且当想知道一些货物信息时，不用来回的往信息部门跑，大大提高了工作效率。

(2)物美与上层的供应商及其下层的门店的数据交换采用的EDI技术，EDI(Electronic data interchange)物美引入EDI课改善工作流程，通过引入EDI出货单后可与自己的拣货系统集成，生成拣货单，这样就可以加快内部作业速度缩短配货时间，在出货完成后，可将出货结果用EDI通知门店，使客户及时知道出货情况，也可尽快处理缺货情况。对于每月的出货配送业务，也可引入EDI催款对账单，同时开发对账系统，并与EDI出货配送系统集成来生成对账单，从而减轻财务部门每月的对账工作量，降低对账的错误率，以及减少业务部门的催款人力。

(3)物美的电子标签拣选系统，我国部分物流配送中心，采用传统的订单人工拣选作业方式。人工拣选方式需要作业人员行走较长的路线，将客户所订购的商品逐一从仓储设备中拣选出并集中出库。一般人工拣选的差错率都在3%，根本无法满足企业的要求。在这种情况下，物美配送中心采用自动化、半自动化的新技术、新设备来代替原来相对落后的传统人工作业方式势在必行。电子标签拣选系统作为现阶段新建物流中心项目中应用较多的拣选系统之一，比较成熟，适用于任何物流中心的拆零拣选作业。仓储中的电子标签拣选系统电子标签拣选系统是用标签代表一个个货位或者配送对象，和WMS系统配合使用。简单来说，WMS发出拣选作业指示，电子标签拣选系统会根据指示信息自动将要作业的货位或者配送对象所对应的标签点亮，并在标签上显示需要作业的数量，拣选人员只需将亮灯的对象按照指示数量作业即可。这样物美配送中心与传统人工拣选作业系统和其他现代拣选系统相比，物美采用电子标签拣选系统具有以下优势:差错率较低；拣选效率高，操作方式简单，对人员能力要求低；物流中心数据信息采集、统计方便，准确率高；方便实现人员管理、考核；完全解放操作人员的双手。

(4)值得一提的是，物美正在考虑引进TMS系统，物美物流中心在完成上游的信息化系统建设之后，运输的问题就成为横在物美面前的一道坎。从成本控制的角度考虑，目前物美主要采用第三方物流公司的车辆来完成门店配送任务，以合同的契约方式确保送货的准时性和安全性。

3 结语

对于现代物流而言，物流信息技术是不可缺少的。应用物流管理信息系统可提高运输效率，降低空运载；提高对在途车辆的监控能力，有效保障货物安全；提供无时空限制的客户查询功能，有效地满足客户对货物在运情况的跟踪监控，提高业务量；加强对各种资源的综合利用，降低运营成本等等。

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