基于医学用户需求层次分析的图书馆信息服务模式

刘 莉

（肇庆医学高等专科学校图书馆，广东 肇庆 526020）

1 医学用户信息需求层次结构分析

美国信息管理专家霍顿认为：“信息是为了满足用户决策的需要而经过加工处理的数据。信息需求是人们为解决生活和工作中的各种问题而产生的对信息的必要感和缺失感。马斯洛需求层次理论认为，人类的需求有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。要实现人类的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求，必须有足够的信息做支撑。因此，信息需求是人类总体需求的重要组成部分。医学用户从事医学研究和医疗服务工作，根据医学用户信息活动的不同发展阶段，可将他们的信息需求划分为表达信息需求、认识信息需求、潜在信息需求三个层次。这三个层次的信息需求内容和表现形式各异，对医学用户科研及医疗服务工作将产生不同的影响。

1.1 表达需求

表达信息需求是指那些用户认识到并能被明确表达出来的信息需求，是用户最直观的信息需求形式。如医学用户需要医学方面的书籍，并能提供具体的书名，知道医学知识数据库的类型和检索方法。这类用户在利用图书馆获取信息的过程中，能主动地利用图书馆的书目数据库检索馆藏医学图书，通过文献外借和文献传递的方式获取相关文献，如果查找不到所需文献，他们会以书面或口头的形式向图书馆表达自己的需求，实现了信息需求向信息行为的转化。……