大型体育赛事高校大学生志愿者服务动机研究*——以第26届深圳世界大学生运动会为例

黄昆仑，汪 俊

(1.深圳大学体育部，广东深圳 518060;2.深圳职业技术学院体育部，广东深圳 518055)

1 前言

1.1 研究意义

体育赛事是一种提供竞赛产品和相关服务产品的特殊事件，其规模和形式受竞赛规则、传统习俗和多种因素的制约，具有项目管理特征、组织文化背景和市场潜力，能够迎合不同参与者分享经历的需求，达到多种目的与目标，对社会和文化、自然和环境、政治和经济、旅游等多个领域发生冲击影响，能够产生显著的社会效益、经济效益和综合效益［1］。随着当前体育赛事规模的扩大，参加人数的增加，对体育赛事的管理显得越来越重要。作为体育赛事的志愿者，其主要任务是为赛事提供无偿、优质服务，以确保比赛的正常有序进行，无论是对大型体育赛事的成功举办，还是对大众体育事业的蓬勃发展，均承担着举足轻重的作用。高校大学生是社会志愿者的重要组成部分，又恰逢世界大学生运动会在深圳举行，大学生们的志愿服务热情空前高涨。但由于各个志愿者的性别、年龄、家庭情况、文化环境各不相同，势必会造成不同的志愿行为。本文以深圳高校大学生志愿者为研究对象，以现有的动机及管理理论为理论基础，充分调查大学生这一特定群体的志愿服务动机，力求营造一个能使各个大学生们充分实现其志愿精神的氛围，并建立一套科学有效的体育志愿者管理模式，以期为深圳世界大学生运动会以及其他城市举办大型体育赛事的志愿服务运作和管理提供有益的参考和借鉴。

1.2 相关概念界定

关于志愿者的概念，各国学者从不同的角度对此做出不同的定义，本研究倾向以自愿性为主要特征的界定，即志愿者是指不受法律及其他任何形式的强制，自愿提供服务的人。［2］而志愿服务是指任何人自愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的前提下，为推动人类发展、改善社会服务、促进社会进步而提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。［3］动机是指某种行为的主观愿望。［4］

2 研究对象与方法

2.1 研究对象

2011年第26届深圳世界大学生运动会的高校大学生体育志愿者。

2.2 研究方法

2.2.1 献资料法

通过在图书馆查找，以及利用中国知网和百度、谷歌两大搜索引擎检索，对众多有关大型体育赛事高校志愿者服务动机的相关文献进行了较为全面而详细的回顾。

2.2.2 访谈法

采取面访、电话访问等方法，对本文研究内容、问卷设计等问题向有关专家进行咨询，完成调查问卷的设计。

2.2.3 卷调查法

2.2.3.1 问卷设计

本文的问卷设计所采用的模板是FARRELL.J.M等(1998)修正的《特别比赛项目志愿者动机量表》，同时结合本文的研究任务，参照国内已有研究的问卷进行修正，最后在广泛征求专家、教授的意见和建议的基础上，修改部分变量，从而制定出《第26届深圳世界大学生运动会志愿者服务动机调查问卷》。

2.2.3.2 问卷回收及样本概况

派发问卷的方式有两种，一是通过在深圳大学、深圳职业技术学院以及深圳信息职业技术学院三所高校的校园中派发问卷的方式对参与深圳世界大学生运动会志愿者服务的大学生进行现场问卷调查，共发放问卷500份，回收463份，回收率92.60%。为保证统计分析的结果，剔除了9份无效问卷，最后的有效问卷454份。二是通过在互联网问卷星网站设计并公开问卷的方式进行网上问卷调查，共有84名志愿者参与并完成了本次问卷调查，其中有效问卷84份，有效率达到100%。至此现场发放问卷和网上有效问卷共计538份。

2.2.3.3 数理统计法

用SPSS11.0软件包对调查问卷结果进行作统计学处理，主要运用的数理统计方法有:描述性统计和因子分析。

3 研究结果与分析

3.1 描述性统计分析结果

通过表1我们可以清楚地看到高校大学生志愿者人员的构成信息，包括志愿者的性别、学历、是否有过志愿服务经历、政治面貌等。男女比例相差不大，被调查者中女性志愿者人数比男性稍多;被调查者中44%的人为本科学历或在读本科，35%的人为大专学历或在读大专，研究生学历的人群只占20%;56.9%的人有过志愿服务经历;被调查者中党员的比例为16.9%，团员占了大多数，比例为75.3%。

表2显示了观测变量的平均值和标准差，总体来看，23个变量的平均值介于3.07和4.54之间，相对较高，表明被调查者认为问卷调查的内容与其参与世界大学生运动会志愿服务动机有比较重要的影响。平均值最低的变量为“现在的用人单位也很看重志愿服务参与情况”，最高的变量为“世界大运会志愿者是非常好的社会实践机会”，表明大学生们非常重视实践机会，参与志愿活动更多的是为了自我提升，锻炼自己的能力，而非迫于外在的原因，为了外在的肯定才参与。标准差介于0.44和1.12之间，说明样本间的离散程度较小。

表1 第26届深圳世界大学生运动会高校大学生志愿者简况

性别 男 259 48.1%女279 51.9%大专 192 35.6%本科 239 44.4%硕士 83 15.5%博士 24 4.5%是否有过志愿服务经历 是 306 56.9%否232 43.1%学历政治面貌共青团员 405 75.3%中共党员 91 16.9%群众42 7.8%

表2 志愿者服务动机变量平均值和标准差

3.2 因子分析结果

因子分析方法是研究各指标之间相关关系的多因素分析方法，通过因子分析，找出对整体因素影响最大的几个主要成分，从而达到指标降维的目的。在因子分析过程中，因子个数的确定可以取所有特征值大于1的成分作为主成分，也可以根据累计贡献率达到的百分比来确定，通常取累计贡献率大于或等于70%来确定取前K个成分为该研究问题的主成分。

本文采用KMO(KAISER－MEYER－OLKIN)检验方法来判断变量是否适合作因子分析。KMO统计量用于比较变量间简单相关和偏相关系数，KMO的取值范围在0和1之间。KAISER给出了一个KMO的选取适合作因子分析的标准:0.9＜KMO:非常适合;0.8＜KMO＜0.9:适合;0.7＜KMO＜0.8:一般;0.6＜KMO＜0.7:不太适合;KMO＜0.5:不适合。由表3可见本研究的KMO统计量为0.87，BARTLETT球型检验，拒绝单位相关阵的原假设，P＜0.00001，具有高度显著性，表明适合作因子分析。

表3 KMO值和巴特莱特球度检验

表4 解释总方差

由表4可知，有6个变量的特征值大于1，且这6个变量的累计方差百分比达到72.446%，概括了观测变量的大部分信息，故可以认为除这6个变量以外的其他变量对方差影响较小，可以接受前6个成分作为主成分。

表5 正交旋转后的因子载荷矩阵Rotated Component Matrix

因子载荷反映了变量和因子之间的线性联系紧密程度，因子载荷的绝对值越大，表示因子与变量的关系越密切，在解释因子时就越重要。［5］表5为通过方差极大正交旋转得出的因子载荷矩阵表，可以看到，本研究所有参与分析的变量都只在单一因子上有较大载荷，且载荷值大于0.5。

由表6可以看出通过正交旋转，变量8至变量14在因子1中的载荷较大，表明这7个指标与因子1有较大的相关性，故可以认为因子1主要是由这7个指标所包含的信息组成。而这7个指标主要反映自我提升动机，故可以将因子1命名为自我提升因子。

因子2以变量15至17为代表，故将因子2命名为交际归属因子。因子3以变量4至7为代表，故将因子3命名为权利动机因子。因子4以变量1至3为代表，故将因子4命名为自我奉献因子。因子5以变量18至20为代表，故将因子5命名为获得成就因子。因子6以变量21至23为代表，故将因子6命名为获得认同因子。

由此可知，各因子所包括的变量数量是不均衡的，因子1包含的变量数量最多，有七个变量;其次为因子3，有四个变量;因子2、因子4、因子5、因子6所包含的变量数量同样为三个，但各因子的特征值和方差贡献率却相差甚远，说明因子2所包含的志愿者服务动机信息较多。指标数量的差异，也是造成各因子的特征值和方差贡献率各异的原因之一，因子包含的指标数量越多，所包含的志愿者服务动机信息也就越多，故该因子的特征值和方差贡献率也会较大。

表6 因子分析结果

6为深圳世界大运会做贡献是公民应尽的义务.838 自我奉献 2.245 9.762 58.477 2我想通过参与世界大运会志愿服务来回馈社会.714 3一直热心公益活动.677 18 亲身参与深圳世界大运会志愿服务，使人生更有意义.714 获得成就 2.021 8.785 67.262 19 成为世界大运会志愿者有非凡的满足和成就感.711 20 能够运用专业知识展示和发挥自己的才能.611 21 我希望能借此机会展现自我，获得老师或领导的肯定和好评.533 获得认同 1.192 5.184 72.446 22 我希望能借此机会获得同学或亲友的认可.689 23 现在的用人单位也很看重志愿服务参与情况为了享受志愿者的优惠政策，如乘坐交通工具免费、政府给予的补贴等.894 7做世界大运会志愿服务能够见到一些想见而平常见不到的名人.769 1.680

3.3 志愿者服务动机因子分析

3.3.1 自我提升因子

该因子包含七个变量，在六个因子中包含变量的数量最多，其方差贡献率为23.301%。这七个变量按照因子载荷值的大小依次排列为:能够培养我的组织能力、团队协作和领导能力(0.881)、可锻炼自己处理紧急事务的能力(0.850)、世界大运会志愿者是非常好的社会实践机会(0.843)、做世界大运会志愿者能拓宽眼界，见识世面，能学习更多书本以外的知识(0.783)、加入世界大运会志愿者能够提升自己与人沟通交流的能力(0.719)、加入世界大运会志愿者能够提升自己的外语水平(0.716)、希望获得与今后的职业相关的经验，为未来的工作做准备(0.543)。这表明大学生志愿者在自我能力提升方面的意愿较强，希望能借志愿服务的机会全面提升自己的能力。

自我提升属于主动参与动机，在六个因子当中贡献率最大。大学生志愿者大多没有社会经验，对事物的认识仍处于理论状态，缺乏深刻的了解和认识。因此，参与大型赛事的志愿服务活动实践，可以极大地满足其对自我提升方面的需求，例如，笔者认识的深圳某高校的一名新闻学专业的大二学生，在得知大运会志愿者招募时，积极主动要求到大运会媒体中心当志愿者，参与媒体中心的运营，了解新闻发布流程，以便对本专业有更加深刻的认识。因此，自我提升在激发大学生志愿服务行为中起最主要的作用，在激励他们长期参与志愿服务活动动机中影响力较大，管理者应当注重对大学生志愿者主动参与尤其是自我能力提升动机的培养。

3.3.2 交际归属因子

该因子虽然只包含三个变量，但是其方差贡献率达到13.523%。三个变量按照因子载荷值的大小依次排列为:朋友都争做世界大运会志愿者，我也不能落后(0.765)、做世界大运会志愿者能结识世界各地的朋友，扩大交往圈(0.731)、做世界大运会志愿者可以和志同道合的人为伍，让我更有归属感(0.675)。这表明，大学生志愿者不甘落人后，希望能通过志愿活动扩大交际范围，提前为自己将来走向社会创造与人交流、相处与合作的锻炼机会。

3.3.3 权利动机因子

该因子包含四个变量，其特征值为2.735，方差贡献率为11.892，四个变量按照因子载荷值的大小依次排列为:为了享受志愿者的优惠政策，如乘坐交通工具免费、政府给予的补贴等(0.894)、为了获得世界大运会纪念品，如服装、徽章等(0.887)、做世界大运会志愿服务能够见到一些想见而平常见不到的名人(0.769)、能获得免费进入大运会赛场的机会(0.717)。权利与义务是相辅相成的，志愿者们都很清楚，在付出义务的同时，也会得到与之相应的权利赋予，如免费乘坐交通工具、免费获得大运会志愿者服装和徽章以及有机会接触到体育明星等等，这些都符合当今大学生的切身利益以及与崇尚时尚的心态密切相关。

由于志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性这四大特征，因此把握志愿工作的权利动机激励方法的度就显得尤为重要。权利动机属于被动参与动机，虽然该因子的方差贡献率仅为排名首位的自我提升因子的一半，但是它的激励作用不可小觑。权利动机是一把双刃剑，用得好可以事半功倍，极大地激发志愿者的服务热情，使其全身心地投入到志愿服务当中;用的不好，反而会使志愿服务活动的性质变质，成为为了得到某种权利而不得不去做的工作，而不是自己愿意去做的志愿服务。

3.3.4 自我奉献因子

该因子方差贡献率排名第四，为9.762%，同样属于主动参与动机。包含三个变量，按照因子载荷值的大小依次排列为:为深圳世界大运会做贡献是公民应尽的义务(0.838)、我想通过参与世界大运会志愿服务来回馈社会(0.714)、一直热心公益活动(0.677)。这表明，大学生志愿者希望通过志愿服务活动体现自我奉献精神。这也与深圳这座城市的文化氛围有关，一个城市的志愿服务文化氛围对于志愿行为的激发有很大的促进作用。深圳是一座年轻的城市，是充满活力的大都市，在这里举办世界大学生运动会，市民的自豪感很高，在这种氛围下大学生们更易于参与各式各样的志愿服务，为社会贡献自己的力量。管理者可以通过加大社会各种志愿服务的宣传和引导、播出名人参与的公益广告等方法强化体育赛事志愿者形象，提倡全民参与志愿活动。

3.3.5 获得成就因子

该因子的方差贡献率排在自我奉献因子之后，为8.785%，也属于主动参与动机。三个变量按照因子载荷值的大小依次排列为:亲身参与深圳世界大运会志愿服务，使人生更有意义(0.714)、成为世界大运会志愿者有非凡的满足和成就感(0.711)、能够运用专业知识展示和发挥自己的才能(0.611)。这表明，世界大学生运动会在深圳举办之际，大学生志愿者借此难得的机会，参与其中，发挥自己的特长，获得宝贵的实践经验，得到非凡的成就感。

3.3.6 获得认同因子

该因子在六个因子中方差贡献率最少，为5.184%。三个变量按照因子载荷值的大小依次排列为:我希望能借此机会获得同学或亲友的认可(0.689)、现在的用人单位也很看重志愿服务参与情况(0.680)、我希望能借此机会展现自我，获得老师或领导的肯定和好评(0.533)。这表明，大学生志愿者参与志愿服务的动机更多的是发自内心的主动参与的过程，而非希望别人认可才参与。

4 结论与建议

4.1 通过对深圳高校538名志愿者的动机进行调查，发现影响志愿者服务动机的因素依次为自我提升、交际归属、权利动机、自我奉献、获得成就和获得认同这六大方面。

4.2 在六大因子中，自我提升因子贡献率最高，且在问卷调查中归属于自我提升的变量平均值均较高，其次为交际归属因子，表明大学生志愿者在自我能力提升方面的意愿较强，希望能借志愿服务的机会全面提升自己的能力，并通过志愿活动扩大交际范围，提前为自己将来走向社会创造与人交流、相处与合作的锻炼机会。自我提升和交际归属属于主动参与动机，其累积方差贡献率达到36.824，在激发志愿行为中起主要作用，因此，管理者应当注重对志愿者主动参与动机的激发和培养。

4.3 权利动机属于被动参与动机，虽然该因子的方差贡献率11.892仅为排名首位的自我提升因子的一半，但是它的激励作用不可小觑。志愿者们在付出义务的同时，也会得到与之相应的权利赋予，如免费乘坐交通工具(0.894)、免费获得大运会志愿者服装和徽章(0.887)以及有机会接触到体育明星(0.769)等等，这些都符合当今大学生的切身利益与崇尚潮流的心态。管理者要适当的使用权利动机，把握好度，因为权利动机是一把双刃剑，用的好可以事半功倍，用的不好容易使志愿服务活动变质，失去其志愿的意义。

4.4 管理者应当注重对大学生志愿者主动参与尤其是自我能力提升动机的培养，同时用好权利动机激励方法，并通过授予志愿者一些特殊的荣誉和称号等方法，使志愿者获得成就感，产生对志愿服务的极大热情，还通过加大社会各种志愿服务的宣传和引导、播出名人参与的公益广告等方法强化体育赛事志愿者形象，提倡全民参与志愿活动，使更多的人加入到志愿服务活动中来。

［1］王守恒，叶庆晖.体育赛事的界定及分类［J］.首都体育学院学报，2005(2)：2

［2］Richard Pound.(1999).Volunteers And Olympic Movement，Past，Present and Future.Paper presented at the Volunteers，Global Society and the Olympic Movement Conference，Lausanne，November 24 －26.

［3］祝健敏.城市重大体育赛事志愿服务管理机制研究［D］.上海：同济大学，2007，12：7

［4］于明善.中华现代汉语词典(第一版)［M］.北京：华语教学出版社，2011：299

［5］薛薇.统计分析与SPSS应用［M］.北京：中国人民大学出版社，2001