论自媒体时代下的突发事件处置

【摘 要】自媒体时代是指以个人传播为主的媒介时代，人人都有麦克风，人人都是记者，人人都是新闻传播者。尤其是以微博为代表，他们相较于传统媒体，传播的速度更快，这对于我们应对突发事件来说是一个严峻的挑战。在自媒体时代下的处置突发事件，一是要直面媒体，化被动为主动，二是要有专业素养的新闻发言人，三是要积极开展风险评估。

【关键词】自媒体；突发事件；处置

自媒体时代是指以个人传播为主的媒介时代，人人都有麦克风，人人都是记者，人人都是新闻传播者。这种媒介基础凭借其交互性、自主性的特征，使得新闻自由度显著提高，传媒生态发生了前所未有的转变。尤其是以微博为代表，他们相较于传统媒体，传播的速度更快，这对于我们应对突发事件来说是一个严峻的挑战。

一、自媒体时代的特征

“自媒体”这一概念最早出现在2002年Dan·Gillmor对其“新闻媒体3.0”概念的定义中，“1.0”指传统媒体或旧媒体（old media），“2.0”指新媒体（new media），“3.0”指自媒体（we media）。自媒体的主要载体为博客、微博、播客、论坛、即时通讯等，其中即时通讯中的MSN、ICQ出现最早，不仅用于聊天，还可以传送文件。但是目前发展最为迅速的是微博，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据，今年上半年，我国微博用户数达到2.74亿，较2011年底增长9.5%，网民使用率为50.9%，比2011年底增加2.2个百分点，手机微博用户的增长幅度仍明显，手机微博用户数量由2011年底的1.37亿增至1.70亿，增速达到24.2%。譬如7月22日凌晨4时58分，账号“@人民日报”在人民网、新浪网上同步发出第一条微博，标志着人民日报官方微博在两大微博平台正式上线。至22日22时30分，粉丝量42180人，截至目前粉丝量达1144285人。

微博在聚合网络舆论方面发挥了巨大的作用，发展成长为中国最重要的网络舆论场。政务微博迅猛发展，传统媒体及记者大规模进驻微博平台，意见领袖通过微博获得话语权，海量微博用户多元化发声，使得国内重大突发事件的曝光及传播发生了几个较大的明显变化：一是微博的快速反应让传统媒体鞭长莫及。譬如巧家县爆炸事件、唐慧劳教事件、陕西微笑帝事件，都是网民首先在微博中曝光。二是微博传播扩散速度呈几何倍增长。突发事件通过微博扩散可在短短的几个小时内迅速被全国网民关注及热议。而不是像之前的突发事件通常是在24小时后经过各大媒体和网民关注、热议之后达到舆情关注最高值。三是微博能迅速就一个事件引起热议。最为典型的莫过于人民日报微博最受热捧的一条微博是8月5日23时36分的《你好，明天》：“专家最近宣布，经三级指标体系测评，民族复兴任务已完成62%。然而，当湖南永州遭强暴幼女的母亲因上访被劳教的新闻传出，这一数字显得如此苍白。一个国家的强大，不应只有GDP和奥运金牌，复杂的数理模型中，更应包含百姓的权利与尊严、社会的公平与正义。我们共同努力。”这条微博被直接转发13.3万次，近4.3万网友留言评论，有人把它称为“体制内的‘中国好声音”。

二、自媒体时代下的突发事件处置

一是要直面媒体，化被动为主动。新媒体时代的典型特征就是传播速度太快，因此，突发事件发生后，官方要立刻主动的发布事件发生的具体情况，需要承担责任的要勇于承担责任，需要承担错误的勇于承担错误，要坦诚面对公众，满足公众的知情权，才能得到公众的信任。并且要及时的更新事件发展情况，要从被动的回应公众的质疑，到主动如实的告知公众事件的具体进展情况，进而消除公众对事件的好奇和猜忌。譬如在什邡事件中，如果当地政府与老百姓进行有效沟通，在项目立项之初就进行听证，与老百姓进行良性互动。有报道称，钼铜项目可以做到零污染、零排放和循环利用，如果属实，地方政府应早一些拿出具体的工作数据分析，请相关权威专家向老百姓阐明原委，解释清楚，让老百姓去权衡、选择与理解，那样，相信结果会好得多。如果政府在重大项目中不把老百姓的满意度作为执政能力的衡量标准，类似事件很可能将来还会在某些地方重复发生。反之，官方在公开信息的时候就及时主动的公开这些需要公开信息，就不会引起公众的质疑和担忧，也就不会发展成为公共舆情事件和群体事件。

二是要有专业素养的新闻发言人。事件发生后，不管是自媒体还是传统媒体我们要有专门的人对事件的情况进行发布，那么我们的新闻发言人代表的是官方，态度一定要坦诚，要有专业素养。比如“7.23温州动车事件”发生之后，铁道部发言人王勇平在接受采访时，当被问到“为何救援宣告结束后仍发现一名生还儿童”时，他称：“这只能说是生命的奇迹”。之后，被问到为何要掩埋车头时，王勇平又说出了另一句话，“至于你信不信，我反正信了”。作为新闻发言人，面对媒体和公众的质疑，用“至于你信不信，我反正信了”来回答，根本不管媒体和公众信不信，这样不得当的回答又怎么能让公众信服？又怎么能正确的应对突发事件？所以，新闻发言人在发言时一定要有专业素养。

三是要积极开展风险评估。当前，各种突发事件时有发生，在自媒体时代，我们必须积极开展风险评估。对事件的性质、成因、后续发展及舆情关注走势要立即进行风险评估，切不可随意发布情况（尤其是没有确定的情况），如果有最新情况可以及时更新。例如5.10巧家县爆炸案，警方还没有完全排除疑点时，巧家县副县长、公安局局长杨朝邦就宣布说：“爆炸案系赵登用所为。”甚至说“我用局长名义担保，赵登用就是此案的嫌疑人”。此言论一出，立刻引起全国网民及媒体的一片质疑声，杨朝邦局长由此陷入舆论旋涡。随着侦查的深入，结果证明爆炸案不是赵登用所为，而且赵登用还是此案的受害者。

四是要防患于未然。任何突发事件的发生都有其必然性。一种危机的形成，一般都要以某一事件为契机，都有一个或长或短的过程。这就为我们在某种程度上认识和把握它提供了一定的可能性。所以一种危机和所谓“突发”事件的发生，并不完全是无法预测和把握的。一方面，“突发”事件的发生看起来虽然来势突然，好像是偶然发生的。但是只要你仔细考察其根源，就会发现其实也存在一定的必然性；另一方面，由于领导者们个人各自的经历、经验、知识和文化程度等的差异和不平衡，因而导致了对客观事物运作规律认识上的不足和局限，突发事件发生的概率还不能降为零，从这个意义上讲，“突发”事件的发生也有其某种客观必然性；因果理论认为：尽管两者的关系形式是多样的，但有“因”就有“果”这个结论却是确定无疑的。所以只要原因存在，结果迟早都要发生，从这个意义上讲，“突发”事件的发生也有其一定必然性。正如海恩法则所言，任何不安全事故都是可以预防的。当一件重大事故发生后，我们在处理事故本身的同时，还要防患于未然，及时对同类问题的“事故征兆”和“事故苗头”进行排查处理，以此防止类似问题的重复发生，及时解决再次发生重大事故的隐患，把问题解决在萌芽状态。

总之在自媒体时代，我们要积极改进工作作风，查找工作中的不足，尽量减少突发事件的发生。在突发事件发生后，要切实的做好引导工作，要坚持及时引导、深入引导、有效引导，着力解疑释惑、疏导情绪、扩大共识，积极有效的处置好各种突发事件，维护单位的稳定，促进单位的快速发展。

参考文献：

[1]刘杜瑞、唐双：《自媒体时代微博舆情演化与应对策略》，求索，2011年，10期。

[2]韩鸿：《论新媒体背景下的公民共享新闻学》，CSSCI学术论文网，2006年。

[3]杨萌：《微博开启自媒体时代》，《竞报》，2011年0414期，第12版。

[4]中国传媒大学网络舆情（口碑）研究所/艾利艾咨询：《2011中国网络舆情指数年度报告》

作者简介：

邵锟：1979年出生，男，湖南汨罗人，讲师，硕士研究生，湖南工程职业技术学院人民武装部部长、安全保卫处处长，研究方向：教育管理、经济法。