大数据时代读者信息行为与图书馆的对策

李 蓉

（武警昆明消防指挥学校图书馆，云南 昆明 650208）

近10年，互联网通过计算机和通信技术改变了世界，使全球各国间的联系更加紧密，而Web2.0技术的普及和推广促使传统图书馆向数字图书馆转型。如今，大数据正在改变着我们的生活，成为新发明和新服务的源泉。2012年3月，美国奥巴马政府公布了“大数据研发计划”[1]，旨在提高和改进人们从海量和复杂的数据中获取知识的能力，加速美国在科学与发明领域的步伐。随后世界各国也纷纷开始关注大数据及其在商业等领域的应用。大数据时代，图书馆如何借力大数据技术，拓展图书馆服务的广度与深度，提高读者对图书馆的利用率，是值得每个图书馆从业者思考的课题。

1 大数据简述

1.1 大数据的定义

大数据主要指医学、天文、地理、Web日志、多媒体信息等数据[2]。目前关于大数据的定义还未达成统一共识，百度知道、互联网周刊对大数据的认知概念也不同，研究机构Gartner认为“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产[3]。大数据相关技术包括数据采集、数据存取、数据处理、统计分析、数据挖掘、模型预测、结果呈现等。

1.2 大数据的特点

大数据具有数据量大、类型繁多、价值密度低、速度快时效高4个特点，又叫4V特征，具体见表1。

表1 大数据的特点

1.3 大数据的行业应用

大数据的价值在于挖掘用户的行为习惯和喜好，从海量数据中找到符合用户兴趣和习惯的产品和服务，并对其进行个性化的调整和优化。大数据应用的关键在于IT技术与经营理念的融合，其典型应用案例是大数据技术在沃尔玛的应用，即通过对消费者购物行为非结构化数据的分析，了解顾客的购物习惯，创造了“啤酒与尿布”的经典商业案例。

从行业应用特点看，互联网、电信、制造、医疗、金融、流通等行业切合度最高；从应用需求来看，互联网、制造、医疗、政府、能源、教育、快消品等行业跟大数据技术切合度较高，会有比较大的应用前景[4]。如互联网行业中，广告监测和精准营销应用较多，国内互联网购物平台淘宝、京东、苏宁易购等通过搜集用户数据，定位用户喜好，主动向用户推送相关产品，实现精准营销。

2 基于大数据背景的读者信息行为

2.1 读者信息行为方式特点

数据、文本、声音和图像是信息的4种形态，这4种形态间可相互转化。在移动互联网和通信技术快速发展的时代，随着云计算、4G技术和大数据的逐步推广与应用，读者获取信息的方式更加多样化，获取渠道更加便捷，简单而言，读者信息行为方式呈现电子化、移动化、多样化的特点。

第一，随着信息技术的发展，电子资源以其方便获取、快速下载以及存取便利等特点，深受读者的喜爱。相比传统的纸质资源，由于电子资源不受时间、空间和环境的限制，读者更愿意选择电子资源。从近几年国内高校图书馆图书采购经费的比例来看，电子资源采购占比逐年增加，而纸质资源采购占比趋于平和，反映出图书馆对电子资源的重视以及读者对电子资源的需求程度较高。

第二，现代移动通信技术和移动互联网的快速发展催生了新的信息服务平台。读者可通过掌上终端（平板电脑、手机等）进行信息交互沟通，其在图书馆的典型应用即读者可通过手机终端访问和获取图书馆资源。手机与互联网的结合成为一个新的大众传播媒体[5]。目前我国许多图书馆如国家图书馆、苏州图书馆、重庆图书馆、贵州省图书馆、上海交通大学图书馆等都推出了手机图书馆等移动图书馆服务，用户只要拥有一台具备上网功能的手机即能获取图书馆资源[6]。

第三，在移动互联网和云计算快速发展的时代，读者获取信息的方式更加多样，获取渠道更加便捷。从读者的信息行为方式来看，信息的获取高度依赖于移动通信技术，读者的信息需求也由泛在式向专一、精准方向转变。由此应运而生的是图书馆提供的知识服务、参考咨询、学科馆员等。随着大数据技术的推广应用，图书馆将利用数据分析技术，深层次挖掘读者需求，主动推送图书馆相关服务，为读者提供精准服务，满足读者不断变化的信息需求。

2.2 读者信息行为方式变化趋势

2.2.1 读者信息需求将高度依赖于电子资源

未来，随着大数据技术在各行业的广泛渗透，以及数据挖掘技术的深度应用，用户获取信息的渠道和方式将更加多样化，不再局限于物理图书馆时期的纸质馆藏资源，也就是说用户对纸质馆藏资源的需求依赖度降低，更多的是对纸质资源电子化和电子资源的需求。一方面电子资源的获取渠道较便捷；另一方面电子资源的使用与保存不再受传统纸质资源的借还期限制约。从读者对资源的需求结构角度来看，未来电子资源将占据用户需求的主导地位。

2.2.2 读者信息交流更多借助于网络技术

社会信息活动的物质基础是纷繁复杂的信息实体和信息资源，而纷繁复杂的信息实体和信息资源的功能发挥依赖于社会信息交流[7]。Web2.0技术时代，读者通过Wiki、Blog进行交流互动，随着网络技术的发展与进步，读者间的信息交流呈多渠道化趋势，一是微博成为读者和图书馆发布和获取实时信息的重要渠道；二是大数据分析技术将用户深度的信息需求与图书馆的精准服务相连接；三是移动互联网技术为读者访问图书馆资源提供了便利，其典型应用在于手机图书馆的推出，用户只需在手机上安装图书馆的访问软件，即可实时获取图书馆的新资源。

2.2.3 读者信息获取将更多借助于图书馆的主动推送

图书馆的发展历经传统的物理图书馆、数字图书馆、移动图书馆和未来的大数据图书馆，其服务方式也在不断变化和创新，从以馆藏资源为主的服务方式到以读者为中心，主动挖掘用户相关需求方向转变，其全天候的服务理念深入从业者心中。未来的图书馆将主动为读者提供高质量的信息资源，帮助读者从海量的信息中迅速找到所需信息，并持续不断地跟踪所关注的信息。而读者也将主动接受图书馆的推送服务信息，图书馆的功能不断向知识、智慧方向拓展。

3 读者信息行为变化对图书馆的影响

3.1 影响图书馆的馆藏资源建设

图书馆的馆藏资源建设应该遵循“藏为所需，藏为所用，服务学术科研”的原则，因此图书馆的馆藏资源应结合学科发展规律和读者需求特点，合理配置各种馆藏资源。当图书馆的纸质馆藏资源达到一定数量规模后，应注重对电子资源的追加投入。如前文所述，随着通信技术和移动互联网的发展，读者对电子资源的依存度会更高，因此各图书馆在保证纸质馆藏资源投入的前提下，应更加侧重对电子资源的建设，结合本馆特点，适当倾斜电子资源的投入比例。

3.2 影响图书馆的服务方式

当前，读者对信息获取的要求是便利、快速，图书馆传统的借还服务已经不能满足读者快速获取知识和信息的需要，图书馆低层次的被动服务方式也受到了影响。图书馆应适时开展参考咨询、知识服务、学科定题跟踪等相关服务。同时，在大数据背景下，图书馆还应深层次挖掘读者需求，通过服务器记录的读者使用搜索引擎检索信息生成的检索条目信息，利用数据挖掘、聚类分析和相关分析等技术，为读者推送精准信息和潜在资源，图书馆主动为读者提供所需服务，而不是泛在式的读者不需要的服务。这类似于目前国内淘宝网站根据用户浏览习惯和购买频次，为用户推送精准营销信息。

3.3 影响图书馆的硬件配备

随着图书馆电子资源配置的进一步增加，电子数据库的拥有量将持续增长。而电子数据库的信息包括实体图书文献的电子版、音视频教程、图片画作、试题库等丰富的资源[8]，这就对图书馆服务器的配置提出了更高要求，电子资源越多，图书馆在硬件方面特别是服务器的配置要求就越高。

3.4 影响图书馆的人才队伍建设

新形势下，图书馆要为用户提供精准信息资源，需要既懂计算机技术又掌握数学、统计学、数据分析、计算机语言处理等多学科知识，同时熟悉图情服务工作的专业人才，这影响着图书馆未来的人才队伍建设。在大数据时代，图书馆知识咨询馆员的知识结构、技能素养要求其既要掌握学科服务、嵌入式服务等咨询服务工作必备的信息检索、信息分析、信息组织及相关平台与工具使用等，还要掌握大数据环境下的数据挖掘、数据组织等大数据知识与技能[9]。

4 图书馆应对读者信息行为的策略

4.1 深入挖掘读者信息需求，主动推送相关服务

伴随云计算的逐渐成熟，为大数据的普及推广提供了可能。对图书馆而言，在资源获取途径越来越多的今天，要在保障文献资源丰富和优质的同时，在服务上不断创新，为每个读者提供有针对性的个性化服务，才能真正吸引读者[9]。从具体的实施情况来看，图书馆可以通过服务器记录的读者进馆次数、借还图书书目及检索信息以及读者下载的资源等数据，利用数据挖掘技术，从中发现并提取读者的相关需求信息。在大数据时代，图书馆应将着眼点放在寻找读者需求间的相关关系，而非热衷于读者需求的因果关系。着眼点的改变将有助于图书馆所提供的推送服务更加接近于读者的真实需求，从而提升读者的满意度。

4.2 结合读者信息行为，合理配置馆藏资源

如前文所述，读者信息行为方式的变化在一定程度上影响着图书馆的馆藏资源配置。图书馆要充分发挥纸质资源与电子资源的优势，合理配置馆藏资源，同时还要针对本馆特点，构建具有本馆特色的馆藏资源体系。在图书馆年度采购经费的预算中，要注重纸质资源、电子资源、特色馆藏资源的分配占比，以形成科学合理的馆藏资源配置。

4.3 关注信息技术发展趋势，加强人才队伍建设

随着图书馆为读者提供服务的专一化与精准化，对从业人员提出了更高要求。既懂计算机、通信技术又具有外语特长和图书情报专业背景，同时还熟悉学科发展特点的综合型人才成为未来图书馆发展的急需。图书馆提供的所有服务与从业人员的能力素质呈正相关，即所提供的服务越专业、越具有知识含量，图书馆的从业人员知识结构越丰富。近几年来，网络技术和通信技术快速发展，图书馆要顺势而为，不断创新服务方式，提升服务质量，这就需要更多高素质人才的支撑。因此，从长远发展来看，各类型图书馆都应该更加注重人才队伍建设，着力提升人才队伍的整体素质。

4.4 着眼提升读者服务质量，完善馆内硬件设备

在图书馆的馆藏资源建设中，数字化资源的占比越来越大，从长远发展来看，电子资源的拥有量将继续增长。在大数据时代，图书馆要借力大数据技术进一步拓宽服务范围，需要硬件设备的支撑。因此，图书馆应关注馆内硬件设备的容量、自动化程度，不断完善馆内硬件配备。

[1]Kalil T.Big Data is a Big Deal[EB/OL].http：//www.whitehouse.gov/blog/2012/03/29/big-data-big-deal.

[2]刘摇明，李摇娜.大数据趋势与专业图书馆[J].中华医学图书情报杂志，2013（2）：1-6.

[3]孟小峰，慈祥.大数据管理：概念、技术与挑战[J].计算机研究与发展，2013（1）：146-169.

[4]丁震.大数据行业应用现状和未来应用特点[J].拓尔思（数），2012（2）：14.

[5]王彩霞.新媒体时代读者阅读方式变化与图书馆应对策略[J].现代情报，2013（3）：78-80.

[6]乔海滨，韩向泷.4G技术与图书馆[J].新世纪图书馆，2013（3）：54-57.

[7]李蓉.Blog与Wiki信息交流模式比较分析[J].图书馆学研究，2007（10）：19-22.

[8]裴昱.大数据时代图书馆用户行为信息的利用方式[J].图书馆学刊，2013（8）：44-46.

[9]王天泥.知识咨询：大数据时代图书馆的知识服务增长点[J].图书与情报，2013（2）：74-77.

[10]姜山，王刚.大数据对图书馆的启示[J].图书馆工作与研究，2013（4）：52-54.