尊“道”者长生 等

尊“道”者长生

《IBM：“国际人才机器”》 2013年12期

公开数据显示，截至2013年第三季度，IBM已经连续六个季度出现业绩倒退，“蓝色巨人”将采取怎样的措施摆脱目前困境？是许多业内人士关注的问题。本文或许给了我们一些答案。无论是在50年前，IBM传奇领导人托马斯·沃森阐述的“尊重个人、追求卓越、服务客户”，还是现任CEO罗睿兰强调的“成就客户、创新为要、诚信负责”，都体现了对企业生存与发展最根本问题的认知。客户与员工是企业生存与发展最为根本的两个因素。不断满足客户的需求与不断满足员工的需求才是企业长生之道。但这个道理直到今天还有很多的中国企业没有悟到，尤其是不断满足员工需求这方面。好在我们看到了许多中国企业现在已经开始意识到这一点，开始做一些尝试与探索。尊“道”者长生，相信IBM能走出困境，也相信有更多的中国企业尊“道”长生！ 哈尔滨德润光华科技发展有限公司顾问、高级合伙人 张大霖

跨界电商第一课：用户体验

《净雅：新政下，高端餐饮的应变之路》 2013年12期

将餐饮连锁升级为O2O的食品连锁企业，显然，净雅的决策走在了中国众多高端商务餐饮企业的前面。从传统餐饮跨越到电商平台，不仅是经营模式的转变，更重要的是思想的转变，以及营销手段的创新。品牌影响力、优质客群是净雅的优势，供应链、物流，以及如何争取用户体验则是净雅下一步需要攻克的难点。整合优势资源，做出自己的独特价值，才能打造电商的核心竞争力。还有一点可以参考：食品安全已经成了一个普遍问题，特别是净雅现有的优质客群，他们更需要新鲜安全的家庭食材套餐定制，也许这也是净雅跻身电商市场的突破口。 东道设计资深品牌顾问 王小娜

问题就是商机

《“双11”的里程碑》 2013年12期

比传统商家更会营销的电商，制造出了“双11”和“双12”这样全民狂欢的节日：“双11”当天支付宝成交金额350.19亿元，天猫产生的包裹超过1.5亿个，参与商家规模增至2万家。然而紧随其后的，还有一个数字：退货率25%，一些商家甚至高达40%！

对大众来说，网购已经成为一种文化，是工作繁忙时最节省时间、节省金钱的一个好的选择。对于商家来说，就像是参与了一场没有硝烟的战争。2013年参与“双11”的商家是2012年的两倍，越来越多的传统企业和大品牌都争先恐后地参与了进来。但商家们真的准备好了吗？仅靠打折优惠能走多远？而对于电商来说，即便是衍生的问题本身也是无限商机，解决问题的核心是相关组织的建立，实现“系统流程化”的电商会更成熟。同时，如何提升利润空间，吸引消费者，保证平台流量是各大电商平台共同面临的挑战。 北京华远意通供热发展有限公司 钱庆国

管理心得

胜利油田森诺胜利工程有限公司董事长 姜传胜

【沟通制度化助力提升组织情商】我们公司为提高组织情商采取了以下几项措施：一是让沟通制度化。以季度为单位，每名高级管理者之间互相谈心一次，高级管理者与分管部门的中层管理者谈心一次，与分管部门30%以上的员工谈心一次，每名中层管理者与部门所有员工谈心一次；二是把公司划分成若干个党员责任区，责任区内党员之间、党员与群众之间每个季度谈心一次；三是开通总经理信箱；四是每月将企业文化报邮寄到每个员工家里。持续重视组织情商建设见到明显的成效：10年来，骨干员工几乎没有流失，员工总量增长了9倍，经济总量增长了23倍。

四川长虹电器股份有限公司企业文化主管 朱建华

【企业文化如何做实？】文化建设的最终目的是提升个人和团队绩效，提升整体竞争力，促进企业生产经营。对于竞争性的行业而言，企业文化类型偏向市场为先式，当前互联网深刻影响传统制造业，更加如此。强文化企业必然有优质的文化土壤。方法：1.搭建基础的舆论、经验、案例交流平台；2.建立适合企业自身的文化评价体系，可量化、可验证；3.推动文化建设上升到文化战略管理高度，按照管理的原则和要素，匹配文化建设资源。丰饶的土壤会结出硕果，会激发人的能动性和创造力，并最终体现到企业竞争力上，文化实效随之产生。

长江三峡设备物资有限公司人力资源部副经理 曾冬安

【大企业病，你的公司有吗？】公司在发展壮大过程中，最容易得的病有两种：一是管理过度，造成流程复杂和效率低下；二是官本位文化，造成员工与企业关系的疏离。现在的企业都非常重视管理，我们也要防止管理过度，不断修订最新的流程、制度、文件，造成流程复杂，效率低下的局面。中国的官本位文化有其深刻的历史根源，企业作为社会的一份子不可避免会染上一些。随着个体权利意识越来越强、员工思想越来越个性化，企业为个人提供的满足感与个人期望的距离在不断扩大。面对逐渐成为中坚力量的80后、90后，企业管理者需要主动调整管理风格，培养良性宽容的企业文化。

微博互动

@中外管理杂志：“任何在顾客心智中没有位置的品牌，都终将从现实中消失，而打造强势品牌的关键就是聚焦。走一条‘窄而深的路，并在这条路上实现渐进式创新，做好产品、做好服务、保有现金流，才能打造细分行业的强势品牌。”——哈尔滨森鹰窗业股份有限公司董事长边书平

@亚瑟国际管理咨询公司：任何在顾客心智中没有位置的品牌，都终将从现实中消失！边董在恳谈会上的讲话道出了很多实际问题，让其他的企业家们深思！

@中外管理杂志：海尔如何保持长盛不衰？张瑞敏说，归结一下的话就是两个字：“自杀”。要想成为百年老店，就是在自杀重生与自杀出局两者间做一个抉择。要么提前自杀，涅槃重生；要么被淘汰出局。所谓百年老店，就是不断涅槃的结果。

@秦燕Candice：有多少企业家会舍得否定自身，重生涅磐？能做到的人少，所以真正的百年品牌也少。小至一个团队，大到一个企业、一个国家，如果不自我更新和进化，就只有等待别人来更新和进化。