云时代下的“外包之变”

邓纯雅

2013年年底中国再次迎来一个“全球第二”。

来自国际数据公司IDC的信息显示：2013年中国大陆的IT开支为1790亿美元，超过了日本的1730亿美元，成为全球第二大IT市场。而且预计2014年该开支将进一步增长14.1%。

与此同时，在服务外包领域，中国也紧随印度成为全球接包的第二大国——中国整个服务外包的规模达470亿美元，与2003年的42.6亿美元相比扩增了10倍！这的确应验了“现代管理之父”彼得·杜拉克20年前的预言：“在10-15年之内，任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向更高级方向发展的机会和活动、业务也应该采用外包的形式。”

但是，IBM大中华区全球信息科技服务部总经理罗睿怡表示：如今的外包模式本身也正在发生深刻的变化。

传统外包正在消亡

罗睿怡认为：如今的企业面临快速竞争的复杂环境，原有的长期固定的服务模式正在遭遇严峻挑战，在云环境下，企业可以打破传统模式设备、人员的限制，更加灵活地实现IT外包，。实际上，早在一年之前，Information Services Group的数据就表明：2013年1季度，在全球范围内大于年均400万欧元的IT外包服务交易的总额同比下降了20%，比2012年4季度环比下降了30%。

而如今这种态势更是越来越明显。根据全球性调查，超过半数的CIO发现：原有的外包模式不仅弹性不足，没有太多创新空间，而且很难进行及时的调整，因此虽然省却了一些自身运营的风险和成本，接包方却似乎成为了“套中人”，难以跟上企业的要求，让IT服务紧跟市场。

从节省成本到协同创新

这个显著的行业变化，引起IBM的关注。在2013年召开CIO领导力高峰论坛时，IBM发布了名为《为什么合作伙伴战略至关重要》的白皮书，针对全球1351位商界领袖进行深入调研分析，提出——要挥别传统的外包模式，并致力于打造全新的合作伙伴模式。

在罗睿怡看来，如今从传统外包向全新合作伙伴转型，正当其时。在当前以大数据和云计算为代表的新技术变革趋势下，以往的合作模式正在被颠覆。以中国为例：以节省成本为目的的外包，已经不是企业考虑的核心要务，而追求开源创新并不断提升业务水平，成了企业寻求合作伙伴时最关键的筛选维度。

罗睿怡认为，全球服务外包市场的变化也体现出这一点。将来，不仅数十亿美元的合同将不复存在，合同期也将从5-10年缩短到3年甚至更短。“更细化、更专业、更灵活与更高端的外包项目将成为外包领域中新项目的主体”。

让外包机构成为创新伙伴

面对这种变化，罗睿怡表示，IBM在服务领域也顺应市场的需求，提出了很多颠覆性的创新合作模式。IBM与全球生产水泥、预制混凝土和混凝料的知名供应商CEMEX的合作，就充分体现了这种全新的运营模式。让外界感到惊讶的是，IBM不仅为其提供了节省10亿美元的配套服务方案，还对其直接进行了业务创新的投资，而这种投资有十分明确的利益分享机制，在帮助这家水泥公司获得业务提升之后，IBM也将获得可观的投资回报。

罗睿怡表示，传统IT部门关注的往往是企业内部运营的改善和优化，但技术高速发展的今天，这种闭门造车的现象恐怕已经很难应对客户和业务的需要。而为了获得创新和成功所需的关键能力，企业高管们开始日益依赖外部供应商——越来越多的CEO开始寻求外部合作，53%已在借此推动内部创新；92%的CMO越来越多地依靠外部伙伴进行客户与数据分析；68%关注业绩增长的CIO也在广泛开展合作。

比如：在电商和社交网络普及的今天，零售企业必须考虑如何进行快速安全的网上支付，如何从社交网络上获取和分析客户数据以推动产品创新，要实现这些，CIO不能仅局限于企业内部的资源，还必须有平台战略，寻找外部合作者来共同实现目标。而这种意义上的合作，是对原有外包模式的极大提升。

新型外包远不止一纸合约

新型外包模式的关键，是如何选择适合的合作伙伴，以及如何经营这种长期持续的关系。

罗睿怡表示，这与传统外包模式最大的不同在于，新型外包合作并非仅依靠最初的商业谈判和一纸合约，而需要双方非常多的互动、磨合与调整。以往关于服务标准的外包协议，关注的是操作或以成本为中心的衡量指标。比如：系统可用性或每次服务台呼叫的成本。而如今全新的合作模式下，正在将供应商的衡量指标与更宏大、更具战略性的业务目标联系在一起。

例如：在金融服务业，此类衡量指标可能意味着移动银行使用普及率的提高；在电信业则可能是降低用户获取成本，或是提高追加销售和交叉销售的比例；而对于零售商来说，则可能是为打入新市场而制定积极的产品展示计划。思维的转变催生了新的供应商价值模型。

可以说企业的外包需要，将越来越希望合作伙伴能帮其重塑内外部运作的模式，比如帮助它们从理解客户群体到理解单个客户，从描述当前状况到预测未来趋势。而绝不仅是提供一款软件或几张报表。

责任编辑：李靖