急诊护理管理中存在的风险及防范措施

杨聪俊

成都市新都区第二人民医院急诊科，四川 成都 610501

急诊护理管理中存在的风险及防范措施

杨聪俊

成都市新都区第二人民医院急诊科，四川 成都 610501

目的研究分析急诊护理管理中存在的风险及防范措施。方法回顾性分析我院2011年5月～2013年5月期间收治的行急诊护理的66例患者的临床资料。结果采取有效的防范措施护理后，患者满意度高达96.7%（58/60），且明显改善了患者病情。结论科学分析急诊室护理管理中存在的风险，采取有效防范措施，可提高护理满意度，减少医护纠纷事件。

急诊护理；风险；防范措施

大多数急诊患者发病比较紧急，会发生危及生命安全的各种症状，需及时进行诊治，才能有效控制病情［1］。并且病种复杂，牵涉到则专业科室多，存在很大风险，而随着现代医学技术的发展，临床对于急诊患者的护理措施越来越全面，但在护理过程中仍存在各种风险，鉴于此，本文主要分析急诊护理管理中存在的风险及防范措施，现将分析结果报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2011年5月～2013年5月期间收治的60例急诊患者为本次研究对象，其中男33例，女27例，平均年龄（41.5±4.2）岁。在对60例患者治疗过程中，护理人员需要跟踪观察整个治疗过程，记录急诊患者管理过程中各种风险因素，并提出采取针对性的防范措施。

1.2 方法

1.2.1 急诊护理管理风险 （1）患者及其家属的风险。急诊患者常常发病急、病情进展快，由于患者及其家属对突发性疾病未做好充分的心理准备，可能出现情绪激动、行为过激现象；（2）护理意识与技能的风险。急诊护理人员在自身的风险意识高低和护理风险事件、护患纠纷事件的发生率密切相关。如果急诊护士法律意识、自我保护意识弱，就可能导致在工作过程中缺乏责任心，忽视与患者及其家属的良好沟通，进而产生护理风险。而急诊护士的护理技能水平低也会为护理工作带来一定的风险。急诊护理的患者常常病情较复杂，若护士的应急能力不足，护理技能欠缺，就易耽误最佳抢救时机，发生判断失误的现象；（3）护理过程中的风险。在目前市场经济环境下，医院为了节约人力资源，采用的是护理人员连续排班制度，一些急诊护理排班制度存在明显不合理性，以至于护士连续性工作的次数增多，休息不足，加之承受较大的工作压力，其身心过度疲劳，在抢救时不能迅速调整至最佳的身心状态，导致抢救过程中出现简单的操作失误。一些护士由于抢救过程匆忙，在书写抢救护理记录时，未严格按照医院的相关规定，事后多依据回忆记录，以至于记录不完整、不准确，并且容易漏掉重要的抢救环节。若发生医患纠纷，则很容易陷于被动地位，对护理带来很大的风险。

1.2.2 防范措施 （1）护士提高护理风险防范意识、服务意识。护士可学习简单的护理心理技巧，能够和急诊患者及其家属进行有效沟通，冷静处理患者及其家属的过激行为。从患者角度思考，主动向患者解释有关其病情的各种问题，让患者从内心深处感受到护士的真切关怀，尽量减少急诊护患纠纷事件；（2）为了更好地满足现代医院急诊科室护理需求，适应急诊科室新技术、新业务的顺利开展，急诊护理人员需通过不断学习、完善知识结构，掌握新医疗仪器的正确使用方法，熟悉新治疗方式，进而提升个人业务技能；（3）针对急诊护士，需要通过绩效管理、科学的护理排班制度提高她们的工作积极性，确保她们有充分的休息时间，以免急救时身心疲劳而导致护理操作失误。

1.3 统计学方法

本次研究所得数据用SPSS 18.0统计包统计分析，计数资料用χ2检验，用%表示。

2 结果

急诊护理后，患者满意度高达96.7%（58/60），且明显改善了患者病情。

3 讨论

在与急诊患者及其家属沟通时，护理人员应该尽量少用医学专业术语，多用通俗易懂的语言，语气谦和，话语简洁以利于患者及其家属了解个人病情。同时，在个人工作过程中，要主动学习急诊手术的护理方法，尽快熟悉护理流程，不断学习新技术、新业务，提高护理技能，这样才能为患者提供周到、细致的护理服务，才能提高患者护理满意度，降低护患风险。本研究结果表明：急诊护理后，患者满意度高达96.7%（58/60），且明显改善了患者病情。与相关文献报道结果相符，同时也说明了科学分析急诊室护理管理中存在的风险，采取有效防范措施，可提高护理满意度，减少医护纠纷事件。

［1］蒋进枝.急诊护理隐患管理的应对措施［J］.中国中医急症，2010，7（6）：153-155.

R47

B

1674-9316（2014）17-0144-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.17.095