中小型酒店客房管理信息系统设计

李 倩

（天津大学管理与经济学部，天津，300072）

中小型酒店客房管理信息系统设计

李 倩

（天津大学管理与经济学部，天津，300072）

酒店客房管理信息系统能够使中小型酒店更好地适应网络信息化的发展，提高现代化管理水平，因此针对中小型酒店开发一套简单实用的客房管理信息系统十分必要。本文首先介绍了系统开发的背景和开发环境，然后在对系统进行需求分析、可行性分析、流程分析的基础上展开了系统的设计，进行了功能模块的划分以及数据库设计。

酒店客房管理系统；系统分析；系统设计

酒店客房管理信息系统是借助现代计算机网络等信息技术手段，对酒店客房信息进行管理和优化，实现客房管理工作流程的系统化、规范化和自动化，以进一步提高酒店的经济效益和现代化管理水平，提高工作效率。本文设计的主要是集网上预订、客户入住、消费结账等功能于一身的B/S结构的酒店客房管理系统。

1 系统开发简述

1.1 系统开发背景

随着经济的快速发展和人民生活水平的日益提高，出门旅行逐渐成为人们的一个消费需求，同时也促进了酒店行业的发展。面对日益增长的入住需求，一个酒店若想取得更高的经济效益，就必须能够以更高效、快捷的服务响应客户的需求，而酒店客房管理信息系统恰可以实现对酒店的日常事物进行现代化的科学管理，满足广大客户运用互联网这种优势资源足不出户就能完成酒店入住、就餐等的预定，从而提高管理效率。可见，在当今这个信息化时代，将信息管理系统引入酒店管理，借助计算机网络等信息技术手段提高工作效率、服务效率已成为一种发展态势。在众多酒店企业中，大型酒店由于拥有足够的资金支持，客房管理信息系统得到了广泛的开发应用，而中小型酒店由于自身条件有限，不能投入大量资金进行此项改革，因此，针对中小型酒店开发一套简单、实用的客房管理信息系统十分必要。

1.2 系统开发环境

本系统采用的开发工具主要是Microsoft Visual Studio .NET ，后台采用Microsoft SQL Server 2005进行数据库设计，实现了用户在线进行客房信息查询、预定、修改等功能。ASP.NET是建立在通用语言运行时刻库（CLR）上的应用程序框架，它用来在服务器端构建功能强大的web应用程序，强大而富有弹性，简单且易于管理。SQL Server是一个客户机-服务器关系数据库管理系统（RDBMS），它使用事务SQL在客户机和服务器之间传送请求。

2 系统分析

2.1 系统需求分析

随着信息时代的发展，人们做事情越来越追求高效率，对酒店服务的要求也越来越高，酒店能否迅速而准确地处理顾客信息直接关系到顾客对酒店的整体满意度，从而最终影响酒店的整体声誉。不可忽视地是，许多中小型酒店尚未开通网上预订客房服务，对客房预订、入住、结账等信息依然进行人工管理，不仅工作量大、效率低还容易出错。基于以上缺陷，本着服务客户、提高办

事效率、降低管理成本的原则，酒店客房管理信息系统的设计应满足以下需求：

（1）满足酒店客房管理的基本职能。能够为客户提供多种服务，客户注册登陆管理系统后就可实现在线查询客房信息、预订、换房、结账等基本功能，酒店工作人员对客户消费可以进行电子化管理等。

（2）建立完善的信息处理功能。客户提交预订请求后，后台管理员即刻可对订单进行处理，并及时将处理结果反馈给客户，使客户能对自己的订单得到确认。当客户登记入住时，管理员登记客户信息，并随时登记客户的消费信息，客户结账时系统能自动调出客户的消费清单，并为客户提供多种结算方式。

（3）提供灵活方便的信息查询功能。为了满足繁杂、多样的信息查询要求，酒店客房管理系统应提供多样化的信息查询功能，如以月份为条件查询客房入住情况，查询最受客户欢迎的菜品等等，方便酒店管理人员定期进行工作总结，因时制宜地改变经营、服务方式，提高经济效益。

（4）提供多层次的数据汇总功能。多层次、多角度对客房相关数据信息进行汇总，为酒店决策者、部门管理人员、工作人员进行管理决策时提供数据支持。

2.2 系统可行性分析

一个成熟的客房管理信息系统不仅仅是简单地记录客户信息，提供基本的查询、预定功能，更重要的是它能够给酒店带来经济效益，提高管理效率，为进一步的经营决策提供支持和帮助。本系统恰恰考虑到了上述需求，结合酒店经营特点，满足以下三个方面的可行性：一是经济上的可行性。从长远角度来看，该系统的投入能让酒店客房管理更加标准化，数据处理更加高效化，经济预算更加科学化，能够有效促进酒店的顾客满意度和管理工作效率的提高。二是技术上的可行性。该系统的技术环境相对简单，便于操作，在具备一定的计算机软硬件和网络环境下便可实施。三是管理上的可行性。客户在网上完成预订，后台便可对订单进行处理，大大节约了传统方式下订单处理消耗的人力、物力，提高管理效率，降低管理成本。

图1 系统业务流程图

2.3 系统流程分析

中小型酒店客房管理信息系统业务流程如下图1所示：

3 系统设计

3.1 系统功能设计

酒店客房管理信息系统主要实现客房管理、消费管理、查询管理及系统管理等功能。下图为本系统总体功能结构示意图。

图2 系统总体功能结构图

3.2 系统模块设计

根据以上分析，可将酒店客房管理信息系统分为以下几个模块：信息管理模块、客房预定模块、订单管理模块、消费结账模块、交班退出模块。

（1）客房信息模块。该模块主要用于对客房的入住状态进行编辑和操作，主要包括客房预定信息的修改和删除、入住状态的添加和删除等。

（2）客房管理模块。该模块是系统的核心，主要帮助酒店实现对其业务的高效管理，包括客房预订、房间分配、客户登记入住、换房、结账退房等子模块。管理员进入管理系统，查看已生成的订单，根据客户对房型和房间数量的需求信息为客户分配相应的房间。客户到达酒店，管理员核对预订信息，根据分配的房间为客户办理登记入住手续，填写入住信息，修改房间状态，并随时查看入住客户的订单详情，及时删除客户退订的订单信息。

（3）信息查询模块。该模块主要完成客房管理的各种信息查询及维护功能，包括客房预订状态、客户入住信息、入住记录、消费信息查询等。

（4）消费结账模块。该模块主要实现客户入住期间的消费登记及退房时的结算功能，根据客户入住信息及消费情况完成额外消费的及时入账，客户结账退房时，系统自动生成账单。

（5）交班退出模块。该模块主要通过设置一定的用户权限如用户名、密码等实现酒店管理人员登陆和退出管理系统，当客房管理员换班退出时，系统能调出此管理员值班时客户的消费数额，保证工作的有效接替。

3.3 系统数据库设计

基于酒店管理的各项数据以及管理信息系统的存储需要，在SQL Server 2005中特建立了以下6个主要数据表，即房型信息表、客房信息表、客户预订信息表、登记入住信息表、商品信息表、商品消费信息表等。其中，房型信息表包括房型号、房型名、剩余数量等属性，客房信息表包括房间号、房间名称、房型号、单价、状态等，客户预订信息表包括订单号、客户号、类型号、订房数量、订单时间、订单是否处理、入住时间、离开时间、订单人姓名、需求留言等属性，登记入住信息表包括订单号、房间号、是否付款、入住人姓名、身份证号、联系电话、押金、应付费用等属性，商品信息表包括商品号、商品名称、购入价格、售价、说明等属性，商品消费信息表包括订单号、商品号、消费数量、金额等属性。

4 结语

随着信息社会的发展，如何使酒店客房服务跟上时代的步伐，提高酒店现代化管理水平和服务效率，是酒店客房管理系统开发时应考虑的首要问题。在开发和设计酒店客房管理信息系统时，前期的系统分析工作十分重要，只有做好需求分析才能有效保证系统开发的成功率，系统设计阶段还应当充分考虑系统应用环境可能发生的变化，使系统具有良好的适应性、可扩展性。本系统的开发结合了酒店的实际运行情况，基本实现了酒店客房管理的重要功能，提高了管理效率。

[1] 李忠.酒店客房管理系统数据库的设计与实现[J].电脑知识与技术, 2012(13).

[2] 臧青.酒店客房管理系统[J].经营管理者, 2013(23).

[3] 张标.基于JSP的酒店客房管理系统设计与实现[J].微型机与应用, 2009(24).

[4] 齐炳娟.基于WEB的酒店前台管理信息系统[J].科技创新导报,2011(25).

The Design of guest room management information system of small and medium sized hotel

Li Qian
(College of Management and Economics of Tianjin University,300072,China)

The hotel guest room management information system can make small and medium sized hotel to better to adapt to the development of network,and improve the level of modern management,so developing a simple and practical management system is very necessary.This paper firstly introduces the background and environment of system development.Then,based on the analysis of system requirement,feasibility and business process,the devision of system modules and database design have been discussed.

hotel management system;system analysis;system design

李倩（1987-），女，山东济宁人，天津大学硕士研究生，研究方向：行政管理。