高校图书馆竞争情报服务研究

张珉

（天津大学仁爱学院图书馆，天津 301636）

高校图书馆竞争情报服务研究

张珉

（天津大学仁爱学院图书馆，天津 301636）

通过对CNKI学术期刊库和博硕士学位论文全文库中有关高校图书馆开展竞争情报服务的文献进行检索，归纳了当前开展服务的面向对象、必要性和可行性以及主要服务模式等，并提出了服务过程中的一些问题以及改进的方式。

高校图书馆 竞争情报服务 调查研究

1 引言

“竞争情报”一词源自1986年成立的美国竞争情报专业人员协会（SCIP）。南开大学商学院信息资源管理系王知津教授对目前竞争情报的定义归结为过程说、产品说、二元说、信息说、方法说、能力说6类。过程说是指将竞争情报看作是一种过程，即强调搜集、分析以及传播情报的过程。典型的有SCIP的定义：竞争情报是人们用合乎职业伦理的方式搜集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作的情报的过程。John E.Prescott认为，竞争情报是一种复杂的研究，是一种过程，是逐步地、有条理地、连续不断地和有系统地收集可能与全面竞争力有关的一切信息，是要创造关于变化中的竞争环境的全面图像。产品说强调的是情报的内容本身，并将其看作是一种产品，如John E.Prescott认为，竞争情报是与外部或内部环境的某些方面有关的精炼过程的信息产品。所谓二元说实际上是将竞争情报既看作是一种过程，又看作是一种产品。如包昌火认为，竞争情报既是一种过程，也是一种产品，过程是指对竞争情报的收集和分析，产品是指由此形成的情报或策略。信息说是将竞争情报看作是一系列重要信息的集合。曾忠禄认为，竞争情报是经过筛选、提炼和分析过的，可据之采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合。卡曲尔认为，竞争情报是合法与合理的搜集、分析和分发有关竞争环境和商业竞争对手能力、意图及薄弱环节方面的信息。方法说是将竞争情报看作可达成一定目的方法。SCIP指出竞争情报是一种通过更深入地领悟竞争对手和竞争环境，提升企业市场竞争能力的方法。能力说是将竞争情报看作是一种能力，它是一个组织感知外部环境变化，并做出反应，使之更好地适应环境变化的能力，即获取环境信息并与之适应的能力，也就是情报能力和对策能力①。

由竞争情报的定义可以看出，竞争情报较为广泛地应用于存在竞争的组织即竞争企业当中，并在企业的决策中起到十分重要的作用。然而，高校图书馆作为高等院校文献信息中心在竞争情报的收集、加工、整理、提供方面具备多方面的优势，其开展竞争情报的服务对象既可以是高校也可以是企业。竞争情报服务于高校科研，体现了高校图书馆对高等学校科研义不容辞的支持作用，而开展竞争情报服务参与企业决策，则实现了高校与企业的相互融合、共同发展，顺应当前时代发展。因此，作者对当前我国高校图书馆开展竞争情报服务进行调查，目的是了解目前服务现状，从中吸取经验教训，探索一些竞争情报服务的新方法、新举措，从而对今后的服务工作提供指导。

2 统计来源和统计方法

笔者主要是通过收集2003～2013年间有关高校图书馆竞争情报服务相关的论文来对这一问题进行调查研究。作者选取CNKI中国学术期刊网络出版总库和中国优秀博硕士学位论文全文数据库，使用“高校图书馆”和“竞争情报”两个主题词进行检索，将获得的检索结果作为数据来源，并对其进行统计分析。

3 统计分析

3.1 论文统计分析

2003～2013年，发表高校图书馆竞争情报服务相关的论文170篇。由于在2013年自然年内统计，数据库中数据尚未更新完整，因而2013年数据尚不完全，数值存在偏差，具体参见图1。但从总体趋势上看，2003～2013年发表的高校图书馆竞争情报服务相关论文的数量大体呈现增长态势，这说明该领域的被关注度不断提高。

图1

发表相关论文数量较多的高校图书馆如表1所示，这反映了这些高校图书馆在这一领域有一定实践基础和相关研究，以此为线索可通过登录这些图书馆主页，了解其竞争情报服务的具体开展情况。

表1

3.2 论文内容统计分析

对检索获得的论文内容进行统计分析，大致包含如下方面：

①高校图书馆开展竞争情报服务主要体现两个方向：在高校科研项目进程中提供竞争情报支持、为企业提供竞争情报服务。

②高校图书馆开展竞争情报服务的需求分析。

③高校图书馆开展竞争情报服务的优势条件。

④高校图书馆开展竞争情报服务主要方式或模式。

4 综合分析

4.1 高校图书馆开展竞争情报服务的需求分析

4.1.1 高校图书馆自身生存的需要

高校图书馆的经费主要来源于国家财政、地方政府财政和社会投资，图书馆作为学校的教学辅助部门，地位不及院系、科研院所和重点实验室等，因而经常会遇到经费紧张这一制约图书馆发展的瓶颈问题。为企业开展竞争情报有偿服务，高校图书馆可以从中获得一定的经济效益，从而解决一部分经费问题，以实现可持续发展。同时，高校图书馆长期处于学校“围墙”之内，与社会联系不足，图书馆员原有的知识水平、专业技能已经无法满足社会新形势的发展。高校图书馆参与企业竞争情报服务，可以促进图书馆员不断学习，提高自身知识技能和服务水平，提升馆员的归属感和自我实现意识，增强组织创新能力，对于稳定队伍、合理使用人才以及不断吸收先进专业人才都有着积极的作用。

4.1.2 促进高校图书馆发展的需要

随着高等教育产业化的发展，高校办学模式呈现多样化的特点，高等学校整体数量规模不断增加，来自生源市场、就业市场、师资市场以及科研成果市场等方面的竞争日趋激烈。图书馆作为高校信息中心，理应为学校内各类型需求者提供竞争情报服务，这样在学校不断发展的同时也促进了图书馆的不断发展。对于高校管理决策层来讲，他们更关心对国家相关政策法规、如何办学、国内外同类院校以及有竞争关系的其他院校情况等情报的获取。只有准确及时掌握此类信息，高校管理决策者才能准确定位学校发展方向，适时制定出适应学校生存和发展的战略。对于高校科研人员而言，竞争情报贯穿于科研工作的各个环节。在科研立项阶段，需要进行科技查新，了解该课题当前在国内外的研究现状、发展趋势以及存在的问题等，以论证课题的新颖性、实用性；在科研项目的实施阶段，则需关注同类课题的研究经验、重要科研数据、学科发展前沿、攻坚克难的有效方法和关键性资料等；在科研成果评估阶段，则需要获取研究成果与当前同类课题成果的对比性分析数据，及早发现不足及薄弱环节，及时进行改进；在科研成果转化阶段，主要关注目前市场需求情况、项目实施条件以及能产生的经济效益和社会效益等。在这些环节中，需要搜集、整理、加工、转化形成大量的竞争情报，只靠科研团队自身是无法实现的，这就需要高校图书馆员根据课题进展的不同阶段适时提供有针对性的竞争情报支持。高等院校最为基础、最重要的工作就是开展教育教学，目的是为社会输送有用的人才。对于高校学生群体，无论是在学习成长还是在未来就业中，信息素质的高低时刻影响着他们的发展。而开展信息素养教育是高校图书馆重要职能之一，在信息素养教育中嵌入竞争情报的相关内容，有利于提升学生的竞争意识，使学生未来更具竞争优势，从而可以有效参与市场竞争，以适应信息社会的挑战。

4.1.3 提高企业竞争力的需要

面对激烈的竞争环境，企业要想生存和发展就需要获取准确的竞争情报。竞争情报具有预警功能，通过对市场环境信息的收集分析，对竞争对手动向的监控和评价，企业可以及时做出相应反应，优化资源配置，在竞争中抢占先机。企业在获取竞争情报的同时往往也接触到了一些新知识新思想，这些新知识新思想可以激发企业形成新的管理理念与管理模式，使企业在竞争中始终占据优势。任何企业从诞生之日起都面临着一系列的决策，而决策的制定则离不开对情报的收集和分析，竞争情报是企业制定市场战略决策的依据，科学的决策决定着企业新产品新服务的开发，决定着企业的发展策略和方向，对提升企业的竞争力至关重要。

4.2 高校图书馆开展竞争情报服务的优势条件

4.2.1 信息资源优势

在资源数量上，高校图书馆拥有大量的文献信息资源以及数据库资源，同时除了可供使用的馆藏资源以外，高校图书馆还可以通过馆际互借、文献传递等方式共享其他图书馆的资源；在资源类型上，高校图书馆拥有图书、期刊、报纸、学位论文、会议论文、科技报告、标准文献以及电子图书、电子期刊、各类型网络数据库等资源，内容丰富，具有系统性、完整性、专业性以及实用性特点。这些资源学术水平高，特别是一些特种文献资源，内容新颖，可以反映当前高科技水平和发展前沿，具有很高的使用价值。通过加工整理，还可以形成为高等学校机关部处、各院系专家学者、教学科研人员提供决策参考、学科研究现状及最新进展、前沿等方面的情报，也可以形成企业所需要的解决实际问题的价值极高的企业竞争情报。

4.2.2 人力资源优势

高校图书馆拥有具备图书情报专业素质的人员队伍，他们具有良好的信息素养，较高的外语水平，同时具备熟练的计算机应用能力，在长时间的信息搜集、整理工作中积累了丰富的经验。这些高素质的专业人才在做好为高校各类型人员提供情报服务本职工作的基础上，也可利用高校图书馆的信息资源为企业提供有关市场环境、竞争对手及竞争策略等有价值的情报信息，并可以根据企业需要及时调整服务内容。

高等院校学术科研水平高，拥有优秀的专业教师队伍，他们有很高的学历层次和职称水平，有很深的学科研究背景，有些甚至是该学科领域研究的专家。因而在高校图书馆为企业提供竞争情报服务时，这些学科领域专家们往往又成为图书馆的坚强后盾，他们可以及时解决图书馆在服务中遇到的学科问题，提供科学合理的建议。这样的人才队伍是企业和其他情报机构所不具备的。

4.2.3 技术设备优势

竞争情报形成和服务过程必须依赖于先进的信息处理技术和设备。近年来高校图书馆不断加大对硬件设施的投入力度，拥有大量高性能计算机、服务器、先进的网络存储设备、高速光纤网络，同时高校图书馆也掌握着信息检索与处理技术、信息数字化技术以及先进的数据挖掘技术、人工智能技术、联机分析处理技术，加之所具有的大容量、高速度、先进的信息传递能力，这些都是高校图书馆开展竞争情报服务所具备的优势。

4.2.4 价格优势

高校图书馆是利用已有的资源、设备、技术、办公场所开展竞争情报服务，而无需支付或只需支付较少额外费用，而且从事竞争情报服务的人员也是通过岗位优化抽调出的图书馆馆员，因而其开展服务的成本很低，服务价格也相对较低。相比较，由其他信息服务机构提供竞争情报服务，其产生的一切费用都将计入成本，服务价格也必然提高。因此由高校图书馆开展竞争情报服务具有较大的价格优势，对用户有很大的吸引力。

4.3 高校图书馆开展竞争情报服务的主要方式

4.3.1 为高校重要职能部门开展决策支持情报服务

高校图书馆提供决策支持情报服务的对象主要有校长/院长办公室、人事处、教务处、学工部、招生办、就业指导中心等。对于这类用户，图书馆将采取提供信息增值服务的方式，通过收集整理高校图书馆可获取的信息资源以及一些免费的网络信息资源，对其进行综合分析加工，形成有实用价值的可提供决策依据的情报产品。这种情报服务往往是持续的、不间断的，这就要求高校图书馆要根据外界环境变化，随时关注新信息，及时更新服务产品。

4.3.2 面向高校各院系开展学科馆员参与式情报服务

根据高校学科专业情况，高校图书馆应建立完善的学科馆员制度，充分发挥学科馆员专业特长，针对对口院系专家学者、教学科研人员的科研项目及课题需求，为其提供全方位的情报检索及科技查新服务，并能形成详尽的相关研究对比分析报告，避免其重复研究，使研究效益实现最大化。而针对一些国家重点课题，学科馆员可对获取的信息进行梳理分析，形成完备可靠的专题资料，同时根据科研人员的需求，协助其撰写反映该专题历史背景、研究现状以及发展趋势的具有较高情报价值的文献综述。

4.3.3 开展多层次的竞争情报教育

高等学校在开展竞争情报教育中应形成覆盖本科生、研究生、博士生，多层次的、各具特色的教育体系，其目的是为企业培养和输送经过企业竞争情报教育的各类高学历的毕业生。针对本科生，高校图书馆应以开设包含竞争情报内容的图书馆使用讲座、文献检索课程以及竞争情报选修课程为主，主要为增强其竞争情报意识，提高竞争情报检索技能；作为MBA类研究生，敏锐的情报嗅觉是他们未来成为企业中高级管理者、决策者所必须具备的素质之一，因而高校图书馆应为其开设竞争情报必修课程，并根据MBA教学特点引进企业人员参与课程教学，通过真实的市场竞争案例，提升课堂教学的实用性；高校图书馆还应积极与院系进行合作，在硕士、博士层次开展企业竞争情报专业学历教育，以培养具备全面系统竞争情报理论知识、知识结构合理、复合型专业人才。

4.3.4 为企业提供深层次的竞争情报产品

高校图书馆为企业提供深层次的竞争情报产品主要包括以下几个方面：

①专题剪报

高校图书馆可以根据企业的需求，通过收集特定主题的信息，整理形成专题剪报，并以传统纸质版和电子版方式定期向企业发送。国外竞争情报活动已经证明专题剪报是收集公开信息最为高效、省时的方法之一。

②信息定制与监测服务

为了及时掌握市场环境的变化情况和竞争对手动向，企业需要关注行业市场以及对相关竞争对手进行情报搜集和监控。高校图书馆依托自身优势进行市场与竞争研究，为企业提供市场及行业动态资料、分析预测报告、媒介监测与分析、竞争对手跟踪分析等服务。

③建设专题数据库

高校图书馆利用其掌握的数据库技术优势，为企业用户搜集行业动态、市场趋势、各种统计数据、研究成果、政策法规等信息，并对这些原始信息进行分类整理加工标引，建立专题数据库，提供给用户进行检索使用。

④专利情报服务

专利信息反映了当前世界发明创造成果情况，这类内容新颖、实用、先进的信息可帮助企业及时了解当前技术发展水平和产品研发现状，预测市场未来发展趋势，从而有助于企业新产品、新服务的开发。高校图书馆在专利文献的收藏和检索方面有很大的优势，可通过专门的中外文专利文献数据库、各国专利检索网站及检索系统，为企业检索到所需要的专利信息。

4.3.5 为企业提供竞争情报知识技能培训

高校图书馆可利用自身具备的系统的“情报收集分析能力”和擅长的“授课讲解能力”，为企业开展竞争情报知识技能培训。对企业的培训工作总体上可以从3个方面进行：第一，对企业全体员工进行竞争情报基础理论和相关法律知识培训，增强他们的竞争情报意识和守法意识，使员工在生产、管理、销售等过程中有意识地收集对企业有用的竞争情报，并自觉依法保守商业秘密。第二，对企业决策者进行有针对性的培训，使决策者在制定发展规划、确定经营决策以及进行科学管理时主动利用竞争情报，以提升企业的市场竞争力。第三，对企业现有的情报人员进行培训，提高他们利用现代先进技术搜集、分析、处理、利用竞争情报的技能，从而为企业的决策提供强有力的支持[1]。

4.3.6 通过宣传树立品牌形象

为了使更多的企业了解和利用高校图书馆竞争情报服务，开发潜在企业用户，高校图书馆应加强宣传力度，树立自身品牌形象。一方面，高校图书馆可以利用其邀请知名专家较为便利的优势，以一些专家报告会、研讨会或者沙龙的形式，邀请潜在企业参与，借此机会宣传和介绍高校图书馆可提供的竞争情报服务的形式和内容；另一方面，高校图书馆可通过上门宣传的形式或者利用一些校企合作项目主动为企业提供竞争情报服务，从中总结一些经验和不足，并将一些成功的服务案例作为宣传范例介绍给更多的企业用户。

5 结语

一直以来，高校图书馆面向高校内部用户以及企业用户开展了形式多样的竞争情报服务，然而在其服务过程中也存在着许多问题和不足，如高校图书馆的情报服务人员在信息资源的收集获取方面往往游刃有余，但是在如何战略性地利用信息，以获得独特的见解，做出明智的决策，确保组织竞争力方面常有所欠缺[2]。又如，高校图书馆长期处于教育系统环境下，对市场的主动把握意识不足，市场信息服务经验不足，易导致情报服务缺乏针对性，难以符合企业要求，久之，企业对高校图书馆能否及时准确地提供竞争情报就会产生怀疑，从而不利于图书馆情报服务业务的扩展。因此，高校图书馆应不断加强对本馆情报服务人员有关企业基本理论、信息分析与预测等相关知识的专业培训，同时应变被动服务为主动服务，认识市场、开展市场研究和市场调研，分析不同行业对市场信息需求的类型和特点，从而有的放矢地为企业提供具有市场价值的竞争情报服务[3]。

注释：

①内容来源于南开大学商学院信息资源管理系王知津教授的《竞争情报》课程课件。

[1]韩剑虹.高校图书馆开展竞争情报服务的模式[J].内蒙古科技与经济，2011（11）：127-128.

[2]李艳.竞争情报助推传统图书情报部门业务升级实例研究[J].图书情报工作，2007（11）：17-20，78.

[3]王轶.高校图书馆开展竞争情报服务的必要性与可行性[J].医学信息学杂志，2009（8）：64-67.

[4]黄贵宁.财经院校图书馆的企业竞争情报服务探新[J].现代情报，2008（3）：187-188，192.

张 珉女，1985年生。硕士，助理馆员。研究方向：高校图书馆信息资源建设、信息素养教育。

G258.6

2014-03-18，责编：姚雪梅。）