刍议自媒体时代的政府危机公关

刘磊

（中共重庆市委党校，重庆 400041）

刍议自媒体时代的政府危机公关

刘磊

（中共重庆市委党校，重庆 400041）

当前，我国正处于社会转型期，随着各项改革的持续推进，各种社会矛盾日益凸显，由此引发的公共危机频发，在自媒体环境下，政府要想成功应对危机，提高美誉度，就必须加强自身的危机公关能力建设。文章对自媒体环境下的传播特点进行了梳理，分析了政府危机公关在自媒体环境下存在的问题，并提出建立健全危机应对体制、调整观念、公开信息、提高自媒体运用能力和网络舆情处理能力、掌握沟通技巧、监督和引导意见领袖等建议。

自媒体；公共危机；政府公关

我国当前正处于经济社会的转型发展期，各种社会矛盾凸显，公共危机频发。自2012年以来，全国先后发生了“贵州毕节流浪儿垃圾箱身亡事件”、“云南曲靖铬污染”、“芦山地震”、“6·7厦门公交起火案”、“延安8·26特大交通事故”、“昆明市反对PX项目事件”等一系列破坏性强、影响面广的公共危机，这些事件不但严重损害了公共利益，而且给政府带来极大挑战。作为公共权力的执行者，政府拥有资源配置的优势，责无旁贷地成为多数公共危机的应对者和解决者。随着自媒体的盛行，传播手段日益多元化，如何在危机发生时协调与公众的关系、减小危机的损害已经成为政府面对的难题之一，其危机公关能力亟待提高。

一、自媒体的基本理解

（一）自媒体的概念

自媒体是新媒体发展到一定阶段的产……