国外人际冲突管理模式的研究综述

【摘要】目前国内心理学、社会学、教育学以及管理学界对人际冲突与管理的研究日益重视。但尚缺乏系统研究。本文通过文献的搜集，对国外关于人际冲突管理模式进行梳理，以期对今后的研究提供必要的参考。

【关键词】人际冲突 冲突管理 模式

个体处理冲突的倾向性可以通过人际冲突处理策略有效的反映出。随着冲突研究的不断发掘深入，不同冲突处理模式的提出成为研究和讨论冲突处理策略的基础。历来有关人际冲突解决模式的研究大都采取两个向度五种冲突管理风格模式。

一、两个向度五种冲突管理风格模式

Blake和Mouton的冲突管理方格理论。Blake和Mouton是首先考虑到冲突的情境因素，而提出双向度的冲突方格理论的学者。他们以两个基本向度区分冲突管理风格：一为关心人们，一为关心结果的产生，由这两个向度可引申出五种不同的冲突管理风格：退避、安抚、强迫、妥协、问题解决。

Hall以达成个人目标与人际考量两个向度建构出五种冲突管理风格。

托马斯所提出的五因素模型是这许多的处理冲突的策略模型里影响最广泛的。托马斯在满足自己的益处和满足其他的益处这两个角度上，以确定是哪一种处理冲突的策略。其中，想要满足自己的益处的想发要由任意或不任意程度的追求个人目标来决定。想要满足其他人的好处的想发要由是否合作的成程度决定。在这个基础上，托马斯所提出的五种解决矛盾的方法是：竞争，每一个个体只思考自己的事情，比如：利益等，不去顾及另一方的感受和可能会产生的后果，所做出的决定；……