民营快递企业发展的对策探讨

张彦红

民营快递业因其适应市场需要，灵活多变，具有独特的竞争优势。与此同时，民营快递企业与其它类型的运送企业相比，也存在着明显的不足。基于此，本文在分析民营快递企业的现状、总结民营快递企业优势和不足的基础上，尝试性地提出进一步促进民营快递企业发展的可行性对策。

一、民营快递业的现状

近些年，我国快递业迅猛发展，它在极大地促进流通产业发展的同时，也激发了更大的快递需求。根据国家邮政局公布的数据显示，“十一五”期间，快递业务年均增长率约达到22%。目前，国内快递业市场主要有国内同城快递，国内异地快递，国际及港澳台快递三大板块［1］。我国民营快递业发展最好的地方主要集中在以广州、深圳为中心的珠三角，以江浙沪为中心的长三角地区和以京、津为中心的华北地区。并且，国内快递运送主要以异地快递业务为主，其收入所占百分比也相当大。

二、民营快递业的优缺点

（一）民营快递业的优点

民营快递业的主要优点在于运作较灵活和速度较快。一方面，民营快递业得以迅速发展，很大程度上是由于其运作模式贴近市场，运作较灵活。它能为客户提供上门取件、配送的服务，服务时间和方式灵活性高［2］117-119。例如申通、韵达快递，在大学内或学校附近设有代理网点，学校师生打电话提出寄件请求，或是直接去代理网点寄件，工作人员一般在短时间之内就能完成收取件过程。而且，他们国内异地快递多通过中间城市中转，采用箱式货车进行配送，再利用摩托车、电动三轮车递送到收件人手中。这种多样便捷的运作方式为其发展赢得了广阔的市场空间。另一方面，民营快递业的送达速度快。以皖北地区为例，以前物件要转来转去等待很多天用户才能收到物件，而现在民营快递公司两三天就能送到EMS平均五到七天才能送到的货。同城快递有时甚至当天就能到达。这无疑赢得了很多用户的好感，提高了民营快递企业市场占有量。

（二）民营快递业的缺点

民营快递业的主要缺点在于运作模式不正规、物流信息更新不及时和“爆仓”现象应对不足。在运作模式方面，民营快递企业的进入门坎比较低，管理方式千差万别，对员工的管理以及对整个快递流程的规范操作等方面也有很大欠缺［3］。快递企业加盟商与总部经营关系比较松散，在操作的要求和执行等方面难以一致。与国有大型快递企业相比，民营快递企业的技术水平相对落后。在快递流通方面，全部都是公路快件；在信息处理方面，由于信息设备不足、信息网络不完善，很难做到及时跟进和更新，导致客户对快件物流信息查询要求无法满足［4］。在应对“爆仓”现象方面，一些快递公司因不堪重负而造成大批包裹延误。例如，2013年11月11日，淘宝网、淘宝商城和京东商城联合推出了全场五折的活动，仅一天淘宝商城的网上交易额就达33.6亿，淘宝网和淘宝商城的交易总额竟增长到53亿。巨大的交易额意味着短时间内业务量急剧上升，使得快递公司处于超负荷瘫痪状态。平时三四天就可以送达的货物，由于当时“光棍节”快递爆仓现象的出现使送达期竟托至一个多星期以后，导致许多客户怨声载道。

三、促进民营快递企业持续健康发展的可行性对策

（一）加强协作交流，拓宽融资渠道

针对缺乏资金支持，网点建设困难的问题，民营快递企业可以建立快递行业协会机构。通过快递协会这一“桥梁”加强企业与政府、企业与市场之间的信息交流，拓宽民营快递业融资渠道，缓解企业发展资金不足的问题。同时，引导民营快递企业加盟公司规范化运作，改变以往单纯为了扩大交通网络覆盖、扩大业务量的情况。逐步扩大企业规模，将加盟方式转为企业直营的经营方式，实施严格统一管理，在拓展企业的同时实现服务质量的提高［5］237。应加强企业间合作，扩大企业的覆盖面，努力服务到每一个镇、乡、村。为了整合资源、优化配置，民营快递企业可以实施适当的企业间战略联盟，采取划区运作、业务互补等方式。例如，安徽省淮北市有三区一县，人口约为一两百万，相对规模不是很大，快递业务量也不是特别大，因而企业业务量拓展的程度也较小。由此每个区或县的快递公司可以组织协作，实现人力、技术、管理方面的互补，相互协调，划片经营。这样不仅可以降低各快递公司的运作成本，还可以提高运作效率和质量。

（二）健全信息系统，更好满足客户要求

为了提高顾客满意度，增强竞争力，民营快递企业必须加快信息系统的建设。民营快递公司必须增加先进设备的投入，如计算机网络、先进的通讯系统、手持无线终端技术等，以建立及时、准确的跟踪系统网络，为客户提供方便快捷的服务。此外，企业还可以建立客户信息库，及时与客户进行沟通交流，了解客户的意见和需求。通过这些信息系统的运作来提升快递业务的处理速度，完善企业管理，提高客户对企业的满意度［6］。

（三）加强快递行业监管，规范其行业秩序

目前，中国已有上万家大大小小的快递公司，它们各自发展，竞争激烈，但发展状态还相对混乱［7］。对于一些快递公司，许多用户从网上购物单查询不到相关物流信息，甚至通过电话接到领取包裹的消息时都不知道快递公司的名称。这种情况，若发生丢失包裹的情况，用户更不知道该如何处理。所以各市县政府部门应该加强对快递行业的监管，确保国家相关法律的落实。政府要通过制定符合本地情况的快递行业的规章制度，加大监管力度，完善快递行业的审批、进入制度，整顿和规范快递行业行为，促进民营快递业的持续、有序发展，保障客户的合法权益。

（四）引进高素质人才，增强企业的综合实力

快递企业在我国发展仅三十年的时间，这方面的人才缺乏。所以，企业要更加注重培养人才，尽量提升员工整体的专业技能和专业素养。首先，总公司在选择加盟商或代理商的时候，应注重对其责任心、管理能力方面的考核。企业在人员的招聘中注重高素质技术人才和管理人才的选拔，加强新入职人员的培训以及在职人员的定期考核［8］。其次，民营快递企业可以进行适当的校企合作。一些高校开设了物流专业和有关管理学的课程，物流专业的学生相对其他的一般员工在专业知识的掌握和技能的了解上有很大的优势，但缺乏实际操作经验。学校可以请来一些快递业的一线人才为学生进行操作运行经验方面的演讲。企业也可以邀请高校的师生去企业参观，为企业员工介绍一些物流方面的知识。再次，企业还可以为学生提供一些实习的岗位，让他们在一线亲身接触、体验快递业的运行，实习期结束后根据双方意愿可以签订正式的合同。这样不仅可以促进高校物流相关专业的发展，也更有利于民营快递企业培养高素质的实用型人才，增强企业的综合竞争力。

[1]晏敬东，李谦，吕利平.当前民营快递企业发展中的问题及对策[J].商场现代化，2008（17）.

[2]杨俊.我国民营快递企业发展战略研究[M].山西：山西财经大学出版社，2010.

[3]邹华玲.广西物流快递业发展现状及发展趋势分析[J].社科论坛，2010（6）.

[4]黄桂媛.钦州民营快递业的现状及发展策略思考[J].市场论坛，2010（6）.

[5]国帅，许欣然.浅析中小城市快递业存在的问题及对策[J].考试周刊，2011（44）.

[6]杨蕊蕊.民营快递企业发展问题及对策研究[D].陕西：长安大学，2010.

[7]芦娟.民营快递在湖南的发展策略探析[J].企业家天地，2009（12）.

[8]张春香.国内民营快递业健康发展之思想战略[J].重庆电子工程职业学院学报，2009（9）.