诚信在企业核心竞争力中的作用体现

■ 陈婧思（中国人民大学 北京 100872）

当今我国的企业不仅面临国内同行的竞争，而且还面临着与国外企业，甚至跨国公司的竞争。说到底，无论是国内还是国际竞争，从根本上说，是企业之间内在能力的竞争，而其中具有决定性作用的核心能力的竞争。市场外部环境只能是影响竞争而不能决定企业竞争力。而在考察企业内在核心竞争力时，必须重视人文因素特别是诚信在核心竞争力中的地位与作用。

企业文化是核心竞争力的灵魂

核心竞争力问题，既是一个理论问题，也是一个实践问题。从实践角度来说，市场经济的发展及全球范围的竞争，必然把构建核心竞争力的问题摆在企业理论家和企业管理者面前。从理论来源来说，核心竞争力理论不是突然产生的，它经历了一个理论发展过程。从源头来说，有些学者追溯到英国著名经济学家《国富论》作者亚当·斯密的“分工论”。也有的学者强调核心竞争力理论是从战略发展论而来的。这些说法，都各有其道。的确，企业中的分工有利于劳动生产力的最大增进，也有利于运用劳动的训练和技术的提高。至于说，核心竞争力与战略发展论相关，在理论上也可视为一说。因为随着战略管理理论的发展，资源管理越来越突出。因为资源的占有量和以新的方式利用资源往往会增强核心竞争能力。与对核心竞争力的理论来源相关，从学者们关于核心竞争力构建的不同看法中，可以窥见其理据差异所导致的关于核心竞争力认识的差异。例如，资源论理论的拥护者，把核心竞争力视为是一种企业以独特方式运用和配置资源的特殊资源。资源，不仅是物质的，知识也是一种资源。因为企业的能力往往与企业能在何种程度上运用知识相联系。因此企业能力与知识同属于一类事物。资源不是简单的物，而是与生产相联系的物质与知识。因此不同的企业存在的资源差往往影响竞争能力。一个拥有源优势，特别是拥有稀缺性、不可复制性以及低于价值的价格获得的资源，往往会成为市场竞争的优胜者。

当然，资源是生产重要要素，但仅仅具有资源优势，或拥有稀缺源还不足以表明拥有超越其它企业的核心竞争力。因此有些学者强调企业的整体能力。这是一种比较辩证的看法，它把核心竞争力视为是企业通过对各种技术、技能和知识进行整合而获得的能力。因此，核心竞争力是企业一系列能力的综合。其实，资源与能力都重要，但当它们分离就会失去它们各自的优势。失去资源，能力是空的，而没有运用资源的能力，资源不过是一堆原料甚至会成为一堆废料。

能力和资源应该通过合理的体制相结合。这样能力才能成为确定资源组合的能力，资源是能力发挥的基础。在论及资源与能力关系时，我们必须注意在知识经济时代，知识作为一种能力的重要性。在企业中，一个由先进科学知识和高技能的个人结合而成的团队集合体是极其重要的宝贵财富。这能极有成效地发挥资源的作用，创新技术、创新产品。而由高端人才和充分利用资源而进行的新的开发和产品，本身就构成一种具有极大效能的核心竞争力。总之，高端人才、创新能力、产品开发，资源和稀有资源和健全合理的企业体制，都是构成核心竞争力的要件。

可见，企业不仅是产品、业务或资源的集合体，在一定意义上可以说，企业是能力集合体。企业的能力来源于企业拥有的各种性质的资源，其中尤其是企业独有的创新力量和新技术、新产品的开发。但企业核心竞争力不能只关心技术层面，如拥有的知识和知识产权、技能、管理体制和企业能力系统的构建，而更重要的是应该关注如何构建企业在市场竞争中的诚信，获得顾客和用户的高度信任。企业管理中的人文因素，是核心竞争力的重要因素。缺少诚信，仅仅着眼于企业核心竞争力技术层面，或许能取得一时的短暂的成就，但企业缺乏精神力量，不可能长期存在和发展，必然会在竞争中遭遇失败。如果只关注技术层面，而忽视最重要的因素，即企业文化在企业核心竞争力构建中的重要地位，就不能正确理解文化作为软实力在企业中的主导作用。企业不是单纯由机器、厂房、车间集合而成的物体。它的主体是人，是由管理人员、技术人员和工人有组织的、由合理分工、相互配合运转的活的机体。而支配企业的灵魂是企业文化。企业文化的核心是企业精神。它主导企业经营理念和顾客至上的价值取向，团队精神、创新精神，以及对员工素质培养的重视，对企业全体人员凝集力和向心力的培养等。可以毫不夸张地说，以人为本的经营理念和人性化的企业管理，可以成为推动企业机体有序、有力、有效运转，成为核竞争力中第一要素。不重视健全的企业文化培育，只以追逐利润为最高目的，可能得势于一时，终难持久，最终会在竞争中失败。在世界市场和国内市场中，企业的破产和被兼并，其原因可能很多，但在缺乏健全企业文化这一点上，则是共同的。

诚信是核心竞争力的生命线

从目前我国市场经济秩序运行中所暴露出的问题看，企业间的恶性竞争，不讲商业道德、坑蒙拐骗、信用危机、拜金主义等有愈演愈烈的势头，已开始导致社会信用水平的整体下降。这种情况危及中国特色社会主义建设，极大地阻碍社会主义市场经济体制的完善。我国有些经济学家把这种不讲信用，只顾眼前利益的经营思称之为“反经济信用行为”的企业。任何采用这种经营模式的企业，其成本会大大增加。在当今网络世界中，互联网的传播极为迅速，任何企业企图采取欺诈手段，只能导致严重失信，信誉扫地。它给企业及国家带来的损失是巨大的。

中国传统文化是最重视诚信的。信列为中国传统道德五常仁义礼智信之一。孔子强调四教：“言、行、忠、信”。“人而无信，不知其可也”。论语中有个故事，有一次子贡问孔子为政什么重要？“子曰：足食、足兵，民信之矣。子贡曰，必不得已而去，于斯三者何者为先？曰：“去兵”。子贡曰：必不得已而去，于斯二者何先？曰“去食，自古皆有死，民无信不立”。在孔子看来，最重要的是信，它比打仗、吃饭都重要。这是中国人的观念，也是中国传统经商的观念，“公平交易，老少无欺”。这自然是旧时代小商业的格言，但它的精神仍然是可取的。

在当代世界，一些著名的企业都是把诚信放在企业经营的首要地位。摩托罗拉公司把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，要求企业的每个经理人员和员工“保持高尚的操守，对人永远尊重”。中国的“海尔”提出“真诚到永远”的企业信用理念更是将信用的影响和作用发挥到了极至。这些公司提出的理念似乎与自己的商业利润都没有关联，更强调的是一种诚信对待用户和员工的理念。一个企业不能追求长期繁荣，短期繁荣可以采取欺骗或其它多种手段得到，但是终归会被淘汰。由此可见，诚实和信用作为企业文化内涵中深层理念中最重要因素，是影响企业核心竞争力的关键。

我国是社会主义国家，我国的企业，无论是公有制企业还是民营企业都应该以诚信为本，实施精品名牌战略，在世界上树立我国产品的威信。无庸讳言，有些企业在这方面存在不少问题。这不仅是企业的问题，而是社会问题。企业不是离开社会而存在的孤岛，而是生活在社会之中。这些年来，道德爬坡还是滑坡，已争论多年，各有道理。从社会发展来看，从长时段来说，当然是道德爬坡，任何时候都不能弹今不如昔，人心不古的调子。何况是在社会主义中国。从大多数普通老百姓来说，很难说道德普遍滑坡。

企业是社会的重要单元，没有企业社会不可能存在。而企业是由企业人员组成的集体。社会一个社会的道德状况会影响企业的道德，反过来企业的道德状况又会成为社会道德状况的重要推手。我们不能说社会企业普遍缺少诚信。绝大多数企业和企业从业人员仍然在努力工作，尽量把产品做好。但缺少知名的品牌，这不仅是技术问题。也包括顾客和用户对产品的信任度的问题。可以说，企业诚信是企业核心竞争力的生命。没有诚信，就不可能有竞争力，更不用说核心竞争力。提高诚信，是企业当前面临的加强核心竞争力，无论是国内市场还是国际市场的关键。建立诚信，打造精品名牌是一个系统工程。首先要狠抓全社会信用文化的观念建设，以此构筑企业信用体系的基础。在市场经济中，企业应树立以品牌为中心的全面质量管理理念，重点搞好企业文化中的品牌文化建设。要建立并强化全社会、特别是企业经营者、经理人的商誉意识和经济信用意识，注重权利与义务相统一的思想建设和制度建设。要加强法治开展严厉打击制售假冒伪劣商品犯罪活动的联合行动，与骗取出口退税和逃汇骗汇等犯罪活动作坚决的斗争，坚持不懈地打击走私贩私等违法犯罪活动。打假、防伪、杜绝虚假广告。要建立企业信用管理系统和企业的信用评价系统，这对于建设一个公平竞争和有效运行的市场秩序，对企业核心竞争力的培育至关重要。实施企业信用管理系统和企业信用评价系统，采用系统化的企业信用管理，对于强化社会信用意识、建立社会信用体系、防范金融风险的发生都发挥着重要的作用。

我国企业应该践行社会主义核心价值观

诚信并不是一个独立存在的道德规范。作为企业文化，世界上任何于一本管理教科书、专著或企业行为，没有不强调诚信的。可是真正确立以人为本，把诚信作为社会主义核心价值观的重要内容，是我国企业不同于西方资本主义企业的特点。我国企业中诚信的建立，是以社会主义核心价值观为指导确立的诚信。社会主义核心价值体系和核心价值观，对于社会各个行业、全体社会成员都有指导意义。对于国家而言，信是公信力问题；对于社会层面而言，信是人们相互关系问题；对于个体而言，信是一种行为规范问题。企业尤其是对于社会主义企业而言，兼具这三者的特点。因此，作为社会主义制度下的企业和企业从业人员必须重视从社会主义核心价值高度来实践和理解诚信。

在我国，企业通过诚信打造精品名牌，把企业做大做强，积累财富，是与建设富裕公平、幸福和谐的中国特色社会主义相联系的。贫穷不是社会主义，社会主义应该是一个物质和精神都富裕的社会。尽管发达资本主义社会也很富裕，但富裕而不公平。它是少数人占有绝大部分财富，贫富两极对立下的少部分人的富裕，导致的是极大的不公平。社会主义的富裕是与公平相结合的富裕，它应该使社会富裕成为全体成员能共同享受的成果。没有公平的小部分人的富裕，是不公平的富裕；而没有富裕的所谓公平，即所谓同甘共苦，也不是我们追求的公平，都不是社会主义。因此彼此分离的公平或富裕单独都会失去它的社会主义内涵，不能构成社会主义核心价值。作为社会主义核心价值的富裕与公平，应该是统一不可分的。

幸福与和谐也是社会主义核心价值。尽管幸福是任何社会、任何个人都需要的，但幸福与和谐的结合是社会主义的特点。以往社会幸福都是注重个人的幸福，把幸福问题作为个人问题。一些人的幸福是建立在大多数的不幸甚至痛苦的基础上。在社会主义核心价值构成中，幸福与和谐相结合，幸福源自和谐，只有依法治国、保证人民具有自由、民主、平等权利，维护人与人的和谐，人与自然的和谐，人自身的和谐，才能使幸福成为社会幸福，成为生活在这个社会中的每个人能感到和得到的幸福；而只有人们能从生活中感到幸福，才能促进和谐。幸福促进社会和谐，社会和谐产生幸福。这种幸福与和谐的结合是以往任何社会也没有的。

西方发达资本主义国家的企业是为少数人占有的企业。它们由知名品牌所积累的财富，只属于一部分人。自20世纪二三十年代的大萧条爆发至今，美国富人们正以前所未有的规模集中控制财富而其它人则每况愈下。在资本主义发达国家，打造名牌获得的收益属于个人，而能真正享用名牌的人也多半是富人，而穷人则因为财富的增加而变得更穷。在西方企业“诚信“带来的效益不是属于社会或属于全体社会成员，而只是为富人增加财富。因此可以说，企业诚信，在西方从属于资本主义的产权制度，从属于私有神圣，个人本位的核心价值；而在社会主义国家，我们强调的是建立企业诚信，是以企业道德推动社会道德建设，积累财富，为建设富裕和谐，公平正义的中国特色社会主义社会服务。