供电企业员工培训质量保证的问题探讨

林 婕

(深圳供电局有限公司，广东 深圳518000)

1 供电企业员工培训质量现状

改革开放以来，我国的国有企业越来越重视“以人为本”的理念，不断提高员工的素质与综合能力，定期举办员工培训。在我国的众多国有大中型企业中，开始把员工培训放在发展战略高度，提出“学习型企业”以及“终身教育、继续教育”等培训理念，但是，不少国有企业在人力资源培训方面的认识还是比较肤浅，停留在表面，使培训没有起到良好效果。在一些国有企业，员工在课堂学习中存在一些问题:员工对于内部培训的重视力度不够，误以为培训是人力资源管理部门单方面的事情，对于培训的整体性没有足够认知，从而使内部培训不能发挥足够的提升效果。

2 供电企业员工培训质量存在的问题

2.1 培训形式单调

供电企业在员工培训方面存在比较普遍的问题就是培训形式过于僵化、单调。很多企业在进行员工培训时都沿用传统的培训模式，培训老师在台上讲，员工被动学习，整个培训形式不能激发员工的学习兴趣。在当前的供电企业培训中，除了确定培训目标，明确培训内容，同时，还应激发员工的创新态度。供电企业在进行员工培训时，没有灵活地选择培训形式、培训计划和培训内容，在培训方法方面的选择上，缺少针对性，在培训进入实施阶段时，没有相关人员进行培训效果的跟踪，只单纯依靠考试形式对培训结果进行考评。

2.2 培训制度不完善

随着培训体制的不断完善，不少电力企业形成了系统的培训体系。但是，在有些供电企业中依然存在一些问题，使得培训存在很大的随意性，整个供电企业的培训效果并不理想。同时，有的企业缺少健全的培训机制，供电企业的培训制度、公司人力资源制度及企业战略发展没有有机结合，有的企业的培训制度与其他相关制度存在冲突，从而降低了员工培训的有效性。此外，企业培训制度的执行力度不强，在很大程度上培训制度的执行状态直接影响着培训的有效性，有的企业虽然培训制度比较健全，但是执行环节却十分不利，导致企业的培训执行力度不够，使得培训有效性大大降低。存在这些问题的原因主要是供电企业受传统体制的影响，员工的积极性不高，缺少先进的管理理念做引导。

2.3 培训内容不能与实际相结合

社会的不断发展与进步，对供电企业提出了更高的要求，对于供电企业的服务也有更严格的要求。受传统培训模式的影响，在供电企业培训中，很多企业没有开展针对性强的业务培训，依旧沿用传统的培训模式，把企业的培训重点放在书面材料上，完全忽略了与实践环节相互结合。在供电企业培训中过分强调理论知识，使得培训与实践环节缺少有机融合，从而企业培训中学的东西不能对实践工作产生导向作用，降低了培训的实际价值。对于电力企业来说，实践能力更为重要，供电员工的实际操作能力直接关系到供电企业的工作状态，培训中不能结合实际进行内容的确定，两者相互脱节，大大降低员工培训的高效性。

2.4 缺乏培训后的效果评估系统

在我国供电企业员工培训的评估方式过于单一，培训评估方式比较局限，在开展培训调查、考试、考核以及反馈方面缺少互动性。供电企业在培训评估中进行的调査缺少针对性。对于培训效果没有科学的评估体系进行考评，在供电企业实际培训中，没有结合培训的目的进行系统的考核，使得培训没有达到最初的目的。通常局限于培训结束后只对培训效果进行评价与总结，没有对整个培训过程中的课程开发、需求分析、培训教材、组织实施以及授课形式进行科学的评价，没有反应评估目的，缺少效果评估，不利于对培训状态进行掌控。

3 提高供电企业员工培训质量的方法

3.1 优选培训对象

提升供电企业员工培训质量的方式之一，是优选培训对象，可以开展层进式培训。层进式培训注重对培训对象能力阶段性提升，针对供电企业培训对象的接受能力与个人素质，在统一培训的基础上，对于优秀的培训者开展阶梯型培训，挖掘培训对象潜力，提升培训的最终效果。在供电企业的员工培训中，可以根据公司的具体情况，开展基础培训、重点培训以及提升培训等三个不同层次的培训。在供电企业中，对员工进行优选，根据员工的业务技能和专业素质，制定不同的培养方式，在普通培训中选择优秀的员工进行重点培训，同时，对于相关员工进行提高培训，对员工进行逐层优选，整体上提升员工的业务技能和综合素养。

3.2 优化培训方案，采取多方式培训

根据供电企业的培训目标制定培训方案，同时考虑到供电企业的具体情况，对供电企业的供电情况进行考虑，并且采用多种培训方式，改变传统的培训方式，使培训方式更加灵活多样，掌握好方案的选择与培训方式的平衡，从而提高员工培训效果。例如，在供电企业培训中，设立专门针对客户提出问题的服务培训，对于用户用电中存在的问题，有专业机构对问题进行提炼，并且进行规范性指导，从而使之形成专业化的培训，促使供电企业形成科学的培训体系，增加用户与供电企业的良好互动。某省XX 供电公司针对用户用电存在较多的问题开展培训，形成系统性的问题解答，在培训中加强对相关内容的考核，提升了供电公司的服务质量。进行科学合理的培训方案对于员工的培训非常重要，直接影响着培训结果。培训效果的评估是对学习效果的检验，同时也是培训工作的总结，选择什么样的培训方案直接影响着培训结果。

3.3 完善供电企业员工培训质量管理体系

供电企业的培训要切实结合实际情况，以客户需求为导向，培训质量要能够反映出最真实的意图，良好的培训能够增强企业的效益。因此，在供电企业的培训中，对于员工的培训是要制定标准化质量管理体系，增强员工的企业意识和管理意识，明确员工的岗位职责和管理职责，促使企业管理的优化，使供电企业的培训工作有具体章程可循，并定期对培训进行质量检查和质量审核，使之形成一套完整的系统，更好地促进供电企业培训质量的提升。

4 结语

员工培训对于供电企业的发展来说至关重要，由于企业在培训中存在着不同的问题，作为人才战略培养模式，员工培训要结合企业的实际情况进行，在激发员工培训积极性与热情的同时，最大程度上提升员工的专业素养和综合素质，为供电企业提供后备储备人才。只有建立科学合理的员工培养制度，并认真贯彻与执行，才能不断提升供电企业的竞争实力，实现供电企业的价值。

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［2］ 邢茂楷.发电企业培训评估模型的探索与建设［J］. 山东电力高等专科学校学报，2005(83).

［3］ 杨海燕.加强能力素质模型在企业人力资源管理过程中的应用［J］. 消费导刊，2009(11).