消费者对网络购物的信任度及其影响因素调查研究

作者简介：谭双艳（1992-），女，汉族，四川南充市人，大学本科，单位：西华大学 经济与贸易学院，研究方向：电子商务。

摘要：21世纪网络飞速发展，网络购物成为大多数人尤其是青年一代生活中必不可少的一部分。2014年“双十一”数据显示：2014年阿里巴巴，天猫双十一全天成交金额为571亿，10秒钟销售额破650万;三分钟就突破了10亿元。共有217个国家和地区参与此次“双十一”大战。其中大约有80%的大学生参与了双十一网购大潮。即从另一面讲，大约还有20%的大学生人未参与“双十一”网购行动，更不论其他还有多少人未参与此次网络购物，即表明网络购物的市场仍有巨大的发展空间。本文通过线上线下方式对部分消费者进行问卷调查，研究消费者对网络购物的信任程度，以及其对消费者进行网络购物行为的影响因素等，并通过对其调查研究找出解决问题的办法。

关键词：网络购物;信任度;影响因素;改进办法网络购物已成为21世纪的大多数人们生活中必不可少的一项活动。所谓网络购物，即是指在电子商务作用下，消费者利用计算机网络在网上进行的线上支付，线下送货的商品交易活动，通过对消费者对网络购物的信任度问题进行分析研究，找出其中存在的不利因素，找出解决办法，净化网络购物环境。

一、消费者对网络购物的信任度

2014年11月，中国青年报社会调查中心通过问卷网对1530人进行的一项调查显示，调查显示，54.2%的受访者担心虚假宣传、价格虚标，43.3%的受访者担心快递爆仓、收货延迟，33.5%的受访者担心网站、支付系统瘫痪，32.5%的受访者担心预售商品不能七天无条件退换货，16.9%的受访者担心网络诈骗。……