关于电商增值售后的那点事儿

小芳

1 网购进入拼服务时代

随着时代潮流的变化和科技的不断发展，在传统销售模式的基础上发展起来的电商市场上各大商家之间的竞争也日渐激烈。最初，电商之间的竞争主要体现在价格上。2010年，苏宁易购进入电商市场，发起“击穿全网低价 何必东比西淘”的“全网战书”，掀起全网价格战。在价格战当中，电商们赚到了销售量，却使厂商大呼“伤不起”。于是，厂商开始干预价格战，电商之间的价格差距逐渐缩小，价格战的规模也随着价格差距的缩小而缩小。

由于价格战带给电商们的收益不能满足他们的野心，电商们转战新的领域，展开新一轮的比拼——“拼服务”，“拼口碑”。在各大电商平台点开任意一件商品，都有一栏商品评价，电商通过向消费者展示已经消费了的客户对商品的评价来提高消费者的购买欲。随之而来的便有商家以晒单得虚拟货币、差评改好评、返现等方式获得好评率，提高店铺声望。

电商之间的竞争从“拼价格”到“拼口碑”，一路比拼到目前众多消费者关注的“拼服务”上面。除各家延保服务细则上有明显区分外，同一款产品延保在两家不同的电商平台上价格也不尽相同。如诺基亚Lumia 520T手机京东商城上延保一年的费用是99元，而天猫商城则普遍为78元。总体而言，京东商城的延保是现在国内市场上最贵的，天猫商城的延保则因为经常在促销期赠送延保服务，吸引了不少消费者的眼球。

2 延保大不同

延保是指消费者所购买的产品在制造商提供的质保期满后，经销商对产品维修费用所作的补偿服务。……