EAP伴随员工从安居到乐业

冯耘

根据企业不同层面员工岗位性质以及工作压力、心理特点等，灵活推出丰富的心理辅导服务，将关爱员工行动一一落到实处。

“您好，这里是心融集团心理服务热线，我是导引，请问您有什么需要帮助的”？

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从2011年3月开始，中石化上海石油分公司的不少员工纷纷拨打中国当前很有影响的专业心理服务机构心融（中国）集团旗下的Mindex电话心理咨询中心热线，以舒缓、宣泄工作、生活的压力和烦恼，解决各种心理问题。这正是中石化上海石油分公司启动的EAP服务送出的非货币化的员工福利之一。

一个保密的呵护电话

自中石化上海石油分公司创建60多年来，广大员工由于工作的压力成为高压人群，再加上改革发展、市场竞争，不少员工受社会、家庭和工作等因素影响，身心进一步承受着巨大的压力。据心融（中国）集团研究发现，大部分人在面临心理问题的时候都陷入无处发泄、缺乏系统支持的尴尬境地。比如：有些员工面临心理亚健康状态时，急需寻找支援，却又担心隐私泄露。针对这类顾虑，心融（中国）集团EAP服务之一——电话咨询，则能化解这些担忧。

据了解，人的压力源往往来自于工作和生活两个方面。在生活方面，婚恋、亲子关系常常是最主要的压力源。而当面临这些问题时，心理咨询则不再局限于仅仅对员工个人的辅导，员工的配偶、家属都可参与咨询过程，获得心理支援。在工作方面，心理咨询也将在职场、职业生涯规划、职场人际关系等维度给予员工有效的心理支援。

一份主动式的心灵关爱

“您最近感到的压力大吗”？在中石化上海石油分公司的一个加油站站长办公室里，一位面色温和的咨询师正关切地问着加油站站长的近况。这是中石化上海石油分公司联合心融（中国）集团举办的“幸福加油站”访谈活动，活动中心融（中国）集团的项目人员心理咨询师走访了中石化上海石油分公司19家示范站点，其目的在于真切了解中石化上海石油分公司加油站点工作人员的心理健康状态，面对面地触摸他们的内心世界。

有一位加油站员工在问卷调查过程中情绪比较激动，咨询师及时进行了心理辅导，访谈后发现其问题是该员工的家庭导致的，咨询师让他在疏泄心中委屈的同时给予了积极的建议，在后续多次咨询后，该员工情绪逐渐稳定，并且真心感谢心理咨询师对其的帮助。

事实上，认真、专注地倾听本身就是一种心理治疗。心融（中国）集团咨询师在走访了20家加油站后，发现中石化上海石油分公司的加油站站长大多责任心很强，对自我的要求比较高，工作态度严谨，与员工的关系也比较和谐。与此同时，几乎所有的站长都表示工作压力较大，重压之下，很多站长表示这几年身体上出现了明显的不适症状，如：精力下降、注意力不能集中、情绪低落、心情烦躁、头颈疼痛等。面对这些压力，站长们纷纷表示能得到专业心理咨询师的辅导是一种莫大的心理安慰。

在本次访谈中，心融（中国）集团客户服务人员和心理咨询师受到了中石化上海石油分公司员工的普遍欢迎，大家都能接受这种面对面的访谈形式，特别是当咨询师作为第三方时，很多员工更愿意表达自己的真实情感。

多样辅导将关爱落到实处

据了解，心理咨询分为个体心理咨询和团体咨询两大类。为中石化上海石油分公司提供EAP服务的心融（中国）集团又将每个大类之下的心理咨询细分为多种方式，比如：个体心理咨询分为电话咨询、一对一面询以及自助式咨询。而团体咨询的方式则包含多人参与的咨询、工作坊、心理剧、中高层管理者沙龙，等等。

中石化上海石油分公司通过定期开展心理辅导，如：知识讲座、专员培训、体验活动、工作坊等，并根据不同层面员工岗位性质以及工作压力、心理特点等灵活推出丰富的心理辅导服务，将员工关爱行动一一落到实处，成效明显，受到普遍欢迎。

（作者系心融（中国）集团CEO）

（责任编辑：李万全）