普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系的构建研究

张源+杨锋梅+杨文革

摘要：21世纪是信息化时代，信息技术的发展不断影响人们的社会生活方式，越来越多的人通过互联网获取大量的信息内容。高校体育作为高校工作的重要组成部分，在现阶段也面临着如何进一步推进信息化建设的任务，这对体育信息质量提出了更高的要求，面对学校众多的网络用户，如何提高高校体育网络信息服务质量就成为一个迫切需要研究的问题。通过查阅大量的文献资料，借鉴前人对信息服务质量评价研究成果，构建出了普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系，此指标体系包括4个一级指标，11个二级指标，24个三级指标，利用层次分析法计算出各项指标的权重，并进行了预评价，收到良好效果。

关键词：高校体育；体育网络信息；信息服务；信息服务质量评价指标

中图分类号：G80-058文献标识码：A文章编号：1006-2076（2014）03-0113-06

收稿日期：2014-04-10

基金项目：2014年国家社科基金一般项目“基于GIS技术学生体质健康信息服务体系构建研究”（14BTY049）。

作者简介：张源（1978-），男，硕士，讲师，研究方向高校体育、体育信息学。

作者单位：中国地质大学（北京）体育部，北京100083

21世纪人类在各项科学技术领域都取得了长足的进步，特别是信息技术发展。信息技术应用已经深入到各个领域并获得了的巨大成功，信息技术在各个领域所彰显的强劲威力是有目共睹。可以这样说：21世纪是以信息技术为中心的新技术革命[1]。信息技术的发展不断影响人们的社会生活方式，越来越多的人通过互联网获取大量的信息内容。根据中国互联网络信息中心截止到2012年12月底，我国网民规模达564亿，全年共计新增网民5 090万人。互联网普及率为421%，较2011年底提升38个百分点。

在国家信息技术建设的大环境下，我国高校信息技术建设取得了突破性的进展，成果斐然，全国各高校校园信息网络建设基本完成并投入使用。学校无线网可以覆盖全校区域，网络覆盖率达80%以上，公共区域覆盖率也达到了16%以上[2]。根据中国互联网络信息中心调查结果显示，大专以上学历人群上网比例接近饱和，占网民总数323%[3]。高校体育作为高校工作的重要组成部分，在现阶段也面临着如何进一步推进信息化建设的任务，这为高校体育信息提供了广阔的发展空间，同时也对体育信息质量提出了更高的要求，要将体育信息服务作为工作的核心。面对学校众多的网络用户，如何提高高校体育网络信息服务质量就成为一个迫切需要研究的问题。

山东体育学院学报第30卷第3期2014年6月 张源，等普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系的构建研究No.3 2014体育信息是指与体育有关的，能反映体育本质的信息，情报，指令，数据，信号等，以满足体育特定需要[4]。信息服务是信息管理活动的开始和结束，属于信息管理学研究领域，采用多种方式向用户提供信息需求的一项活动。信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。从一定程度上看，信息服务是一个过程。要对信息服务质量进行研究分析，我们不仅要考虑服务结果，也要考虑用户在服务过程中的感受。所以信息服务的质量可定义为：信息服务的质量是用户对在接受信息服务过程中的感受和对信息服务结果的效用的综合认识，以及对服务的期望相比较的结果[5]。当用户的感受和认识超出或等于期望时，信息服务的质量对用户而言就高；当用户的感受和认识低于期望时，信息服务的质量就会令用户不满意。然而，体育网络信息服务就是针对用户的信息需求[6]，以现代信息技术为手段，依托计算机通信网络，向用户提供原始体育信息以及经过加工整理的有效体育信息、知识与智能的活动。体育网络信息服务与传统的体育信息服务相比具有很大的差异，主要表现在：提供信息资源的范围不同、提供服务的时间不同、查询信息的方式不同、提供的信息载体不同等[7]。诸如，数据库服务、搜索引擎服务、资源导航服务、信息推送服务等，都是在网络环境下成长起来的新型体育信息服务模式。因此，构建高校体育网络信息服务质量评价指标体系，才能更客观实际地做出评价，为进一步提高高校体育网络信息服务的质量给予借鉴。

1研究对象与研究方法

11研究对象

本研究以2012年教育部公布的全国大学综合排名前30名高校的体育相关部门的中文网站为研究对象。

12研究方法

121文献分析法

根据此研究的内容，通过各种媒体渠道查阅了大量的相关书籍、期刊，利用互联网和知网检索国内外大量的文献资料，深入掌握了最新的研究动态，为指标体系的构建提供理论支撑，并借鉴了其他行业信息服务质量评价模型，为提出经验型评价指标体系提供保障。

122德尔菲法

此研究主要方法采用德尔菲法，邀请相关领域的专家构成专家团，专家团共21人，其中知名教授2人，教授5人，副教授11人，讲师2人，助教1人；这些专家全部是高校一线教师。通过专家会议以调查问卷的形式咨询专家意见，并对指标体系进行判定。在德尔菲法中，每位专家对指标重要性进行判断，采用5级评价法。在本研究中进行了2轮专家征询，第1轮初步结果整理，第2轮进一步修订和完善指标体系。

123层次分析法

层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。

1231建立系统的递阶层次结构

按照层次分析法的基本要求，以德尔菲法确定的指标体系为参考，建立多层次的递阶结构模型。层次结构中包括：1）目标层；2）准则层：二级指标；3）措施层：三级指标[8]。

1232构造判断矩阵

在高校体育网络信息服务质量的评价指标中，将各层指标进行成对比较，利用YAAHP软件计算出指标权重。在骆正清，杨善林的《层次分析法中几种标度的比较》研究中表明：各种标度法都具有保序性[9]，因而建议使用1～9标度；对精度要求较高的多准则下的排序问题，建议使用指数标度e0/5～e8/5或e0/4～e8/4。根据以上内容选取标度为“e0/5～e8/5”。

1233计算指标权重并进行一致性检验

构造好判断矩阵后，需要根据判断矩阵计算结果进行一致性检验。一致率计算公式为：

2研究结果与分析

21高校体育网络信息服务质量评价指标构建的理论依据

211理论依据

在此研究中，通过查阅大量文献资料，借鉴了前人的研究成果。通过参考4种信息服务质量理论评价模型，即，美国的“服务质量差距理论”模型（SERVQUAL）、衡量网络服务质量——E-SERVQUAL模型、世界标准化组织研究的ISO信息服务质量评价模型，还有中国信息技术服务标准（ITSS）。根据现有的理论模型结合高校的实际情况，将“高校体育网络信息服务质量”构成由5部分组成，即有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。

212实证依据

对2012年教育部公布的综合排名前30名的高校，利用互联网技术对体育信息门户网站网站的安全性和信息内容进行了调查。调查结果如下表所示：

以上的统计结果中明显地可以看出，高校体育信息资源建设较为薄弱，系统不够健全，管理较为落后，不能形成完整、系统的体育信息资源服务于广大高校的师生。

22高校体育网络信息服务质量评价指标选取原则

221科学性和代表性原则

在设计评价指标体系时要紧紧抓住问题的关键，精简评价指标的层次，评价层次划分不能过多过细，选取的指标和数据要有高度的概括和针对性，从而保证在处理数据时的准确，否则会消耗大量的人力和物力，造成资源的浪费。评价效果会大打折扣。选取的指标要有代表性并不是指标越多，评价效果越好。评价指标越多越容易造成内容的重复， 影响评价效果。

222可操作性原则

在设计指标体系过程中，各指标能在实际中得到数据，否则评价指标将没有任何意义。各种指标要有明确含义，能用统计方法较方便的获得数据，以确保数据质量。

223定性与定量指标相结合的原则

定量评价在很多评价中占有主要位置。这是因为它具有一定的客观性，对事物描述可以量化比较具体，能够用数据说明问题。比较适用于对运动技术达标、身体素质、身体形态、人体机能这些量化的指标。但是，往往在现实中有很多因素比较抽象和模糊，这些指标根本测不出来很难量化。而我们要是忽视这些指标，对事物评价就比较片面不能反映事物的本质特征。因此，在评价学生课外体育活动时只要定量评价与定性评价相结介，才能全而把握参加课外体育活动者的真实情况。

224可比性原则

要求指标意义明确，各指标集能够说明具体问题。在评价环节中各院系能够进行比较，在进行比较时要把数据做标准化处理，尽可能的使用百分数或标准分数进行对比。

23高校体育网络信息服务质量评价指标体系的构建

231评价指标的初选

通过对信息服务质量模型的研究和分析，以有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性的模式，根据高校的实际情况和文献资料内容，初步确定高校体育网络信息服务质量评价指标体系的基本框架，形成了经验评价指标体系。此指标体系包括：体育网络信息资源、体育办公自动化系统、体育门户网站、体育网络信息环境，4个层次构成一级指标，另外，再由每项指标内容分成了11个二级指标，40个三级指标，具体列表如表2所示。

232评价指标体系的修订

由于初定评价指标体系属于经验指标，各项指标没有进行科学性论证，所以，根据研究需要组成了21名分别在学校体育、体育管理、体育信息方面的专家作为专家群，共进行了2轮专家问卷调查，对评价指标的各项指标进行了修订。在修订指标过程中，将初定评价指标制作成问卷，每项分成5个等级，分别是非常重要（5）、重要（4）、比较重要（3）、不重要（2）、无关（1），利用此问卷对每项指标进行评定。经过第1轮调查去除重要程度<3的指标9个，根据专家建议合并内容重复指标3个，在实际情况下难以测量的指标2个。第2轮调查结束后将变异系数>05的2个指标去除，再根据复杂系统评价相关理论，进行指标筛选和标准化，最终确定普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系，由4个一级指标，11个二级指标，24个三级指标所构成。

水平C1数据库涵盖内容C2数据共享程度C3安全措施C4数据库开发技术B2信息质量C5正确性C6时效性C7权威性C8信息利用率C9信息价值B3信息资源应用C10领导决策影响C11体育教学应用C12运动队应用C13群体活动应用C14信息涵盖内容A2校园体育办公

自动化系统B4系统应用C15 OA系统覆盖范围C16 OA系统应用率C17 OA系统实用性C18 OA系统使用效率B5效益C19师生收益性C20师生影响度C21师生应用范围A3校园体育门户网站B6网站建设C22页面设计C23网站搜索与导航C24用户信息保护C25网页浏览量B7网站内容C26栏目内容C27政务公开C28网上办事C29信息更新频率B8网站运作C30网站更新C31网络链接C32稳定性C33政务交互B9公众影响C34师生满意度C35影响力度A4校园体育网络

3结论与建议

31在这项研究中，通过大量的文献资料和借鉴前人对信息服务质量评价研究成果，并成立专家团经过三次专家会议对指标体系进行了整理、修订和权重打分，最终构建出了普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系，此指标体系包括4个一级指标，11个二级指标，24个三级指标，利用层次分析法计算出各项指标的权重，并进行了预评价，收到良好效果。该评价指标体系的构建，能更准确地反映出高校体育网络信息发展水平，为进一步推进高校体育信息化建设提供参考依据。

32在新形势下，高校的体育网络信息建设得到了迅速的发展，同时又面临着新的发展机遇和挑战，我们在注重体育信息网络建设的同时还应当注重软件的开发与发展。将体育数字化，完备校园体育信息资源开发，实现体育信息实体空间和数字化软空间。要在体育信息的传播方式和体育信息的加工处理上下功夫，只有这样才能提升体育网络信息服务质量，提高高校体育的现代化水平。

33通过研究发现，体育信息服务应当向产业化方向发展。应当尽快培养专业人才，把我国体育信息服务做大做强。

参考文献：

[1]程蔚.信息化条件下高校体育信息服务的改革与创新[J]黑龙江高教研究，2006（3）

[2]孙海玲.我国高校信息建设的现状与发展对策[J]产业与科技论坛，2013（12）：1

[3]中国互联网络信息中心.第31次中国互联网发展状况统计报告[R]2012

[4]居向阳.网络环境下发展体育信息服务业的思考[J]山西高等学校社会科学学报，2006（6）：47-49

[5]魏铮.信息服务质量探析[J].图书情报工作，2003（4）

[6]毕强，史海燕.网络信息服务现状分析[J].情报科学，2003（5）

[7]郗沐平，王乐.网络环境下的信息服务与资源共享[J]图书情报工作，1998（11）

[8]邱淑敏，江崇民，武东明.健身指导网站评价指标体系的建立和应用研究[J].体育与科学， 2012（6）：181-187

[9]骆正清，杨善林.层次分析法中几种标度的比较[J]系统工程理论与实践，2004（9）

在高校体育网络信息服务质量的评价指标中，将各层指标进行成对比较，利用YAAHP软件计算出指标权重。在骆正清，杨善林的《层次分析法中几种标度的比较》研究中表明：各种标度法都具有保序性[9]，因而建议使用1～9标度；对精度要求较高的多准则下的排序问题，建议使用指数标度e0/5～e8/5或e0/4～e8/4。根据以上内容选取标度为“e0/5～e8/5”。

1233计算指标权重并进行一致性检验

构造好判断矩阵后，需要根据判断矩阵计算结果进行一致性检验。一致率计算公式为：

2研究结果与分析

21高校体育网络信息服务质量评价指标构建的理论依据

211理论依据

在此研究中，通过查阅大量文献资料，借鉴了前人的研究成果。通过参考4种信息服务质量理论评价模型，即，美国的“服务质量差距理论”模型（SERVQUAL）、衡量网络服务质量——E-SERVQUAL模型、世界标准化组织研究的ISO信息服务质量评价模型，还有中国信息技术服务标准（ITSS）。根据现有的理论模型结合高校的实际情况，将“高校体育网络信息服务质量”构成由5部分组成，即有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。

212实证依据

对2012年教育部公布的综合排名前30名的高校，利用互联网技术对体育信息门户网站网站的安全性和信息内容进行了调查。调查结果如下表所示：

以上的统计结果中明显地可以看出，高校体育信息资源建设较为薄弱，系统不够健全，管理较为落后，不能形成完整、系统的体育信息资源服务于广大高校的师生。

22高校体育网络信息服务质量评价指标选取原则

221科学性和代表性原则

在设计评价指标体系时要紧紧抓住问题的关键，精简评价指标的层次，评价层次划分不能过多过细，选取的指标和数据要有高度的概括和针对性，从而保证在处理数据时的准确，否则会消耗大量的人力和物力，造成资源的浪费。评价效果会大打折扣。选取的指标要有代表性并不是指标越多，评价效果越好。评价指标越多越容易造成内容的重复， 影响评价效果。

222可操作性原则

在设计指标体系过程中，各指标能在实际中得到数据，否则评价指标将没有任何意义。各种指标要有明确含义，能用统计方法较方便的获得数据，以确保数据质量。

223定性与定量指标相结合的原则

定量评价在很多评价中占有主要位置。这是因为它具有一定的客观性，对事物描述可以量化比较具体，能够用数据说明问题。比较适用于对运动技术达标、身体素质、身体形态、人体机能这些量化的指标。但是，往往在现实中有很多因素比较抽象和模糊，这些指标根本测不出来很难量化。而我们要是忽视这些指标，对事物评价就比较片面不能反映事物的本质特征。因此，在评价学生课外体育活动时只要定量评价与定性评价相结介，才能全而把握参加课外体育活动者的真实情况。

224可比性原则

要求指标意义明确，各指标集能够说明具体问题。在评价环节中各院系能够进行比较，在进行比较时要把数据做标准化处理，尽可能的使用百分数或标准分数进行对比。

23高校体育网络信息服务质量评价指标体系的构建

231评价指标的初选

通过对信息服务质量模型的研究和分析，以有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性的模式，根据高校的实际情况和文献资料内容，初步确定高校体育网络信息服务质量评价指标体系的基本框架，形成了经验评价指标体系。此指标体系包括：体育网络信息资源、体育办公自动化系统、体育门户网站、体育网络信息环境，4个层次构成一级指标，另外，再由每项指标内容分成了11个二级指标，40个三级指标，具体列表如表2所示。

232评价指标体系的修订

由于初定评价指标体系属于经验指标，各项指标没有进行科学性论证，所以，根据研究需要组成了21名分别在学校体育、体育管理、体育信息方面的专家作为专家群，共进行了2轮专家问卷调查，对评价指标的各项指标进行了修订。在修订指标过程中，将初定评价指标制作成问卷，每项分成5个等级，分别是非常重要（5）、重要（4）、比较重要（3）、不重要（2）、无关（1），利用此问卷对每项指标进行评定。经过第1轮调查去除重要程度<3的指标9个，根据专家建议合并内容重复指标3个，在实际情况下难以测量的指标2个。第2轮调查结束后将变异系数>05的2个指标去除，再根据复杂系统评价相关理论，进行指标筛选和标准化，最终确定普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系，由4个一级指标，11个二级指标，24个三级指标所构成。

水平C1数据库涵盖内容C2数据共享程度C3安全措施C4数据库开发技术B2信息质量C5正确性C6时效性C7权威性C8信息利用率C9信息价值B3信息资源应用C10领导决策影响C11体育教学应用C12运动队应用C13群体活动应用C14信息涵盖内容A2校园体育办公

自动化系统B4系统应用C15 OA系统覆盖范围C16 OA系统应用率C17 OA系统实用性C18 OA系统使用效率B5效益C19师生收益性C20师生影响度C21师生应用范围A3校园体育门户网站B6网站建设C22页面设计C23网站搜索与导航C24用户信息保护C25网页浏览量B7网站内容C26栏目内容C27政务公开C28网上办事C29信息更新频率B8网站运作C30网站更新C31网络链接C32稳定性C33政务交互B9公众影响C34师生满意度C35影响力度A4校园体育网络

3结论与建议

31在这项研究中，通过大量的文献资料和借鉴前人对信息服务质量评价研究成果，并成立专家团经过三次专家会议对指标体系进行了整理、修订和权重打分，最终构建出了普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系，此指标体系包括4个一级指标，11个二级指标，24个三级指标，利用层次分析法计算出各项指标的权重，并进行了预评价，收到良好效果。该评价指标体系的构建，能更准确地反映出高校体育网络信息发展水平，为进一步推进高校体育信息化建设提供参考依据。

32在新形势下，高校的体育网络信息建设得到了迅速的发展，同时又面临着新的发展机遇和挑战，我们在注重体育信息网络建设的同时还应当注重软件的开发与发展。将体育数字化，完备校园体育信息资源开发，实现体育信息实体空间和数字化软空间。要在体育信息的传播方式和体育信息的加工处理上下功夫，只有这样才能提升体育网络信息服务质量，提高高校体育的现代化水平。

33通过研究发现，体育信息服务应当向产业化方向发展。应当尽快培养专业人才，把我国体育信息服务做大做强。

参考文献：

[1]程蔚.信息化条件下高校体育信息服务的改革与创新[J]黑龙江高教研究，2006（3）

[2]孙海玲.我国高校信息建设的现状与发展对策[J]产业与科技论坛，2013（12）：1

[3]中国互联网络信息中心.第31次中国互联网发展状况统计报告[R]2012

[4]居向阳.网络环境下发展体育信息服务业的思考[J]山西高等学校社会科学学报，2006（6）：47-49

[5]魏铮.信息服务质量探析[J].图书情报工作，2003（4）

[6]毕强，史海燕.网络信息服务现状分析[J].情报科学，2003（5）

[7]郗沐平，王乐.网络环境下的信息服务与资源共享[J]图书情报工作，1998（11）

[8]邱淑敏，江崇民，武东明.健身指导网站评价指标体系的建立和应用研究[J].体育与科学， 2012（6）：181-187

[9]骆正清，杨善林.层次分析法中几种标度的比较[J]系统工程理论与实践，2004（9）

在高校体育网络信息服务质量的评价指标中，将各层指标进行成对比较，利用YAAHP软件计算出指标权重。在骆正清，杨善林的《层次分析法中几种标度的比较》研究中表明：各种标度法都具有保序性[9]，因而建议使用1～9标度；对精度要求较高的多准则下的排序问题，建议使用指数标度e0/5～e8/5或e0/4～e8/4。根据以上内容选取标度为“e0/5～e8/5”。

1233计算指标权重并进行一致性检验

构造好判断矩阵后，需要根据判断矩阵计算结果进行一致性检验。一致率计算公式为：

2研究结果与分析

21高校体育网络信息服务质量评价指标构建的理论依据

211理论依据

在此研究中，通过查阅大量文献资料，借鉴了前人的研究成果。通过参考4种信息服务质量理论评价模型，即，美国的“服务质量差距理论”模型（SERVQUAL）、衡量网络服务质量——E-SERVQUAL模型、世界标准化组织研究的ISO信息服务质量评价模型，还有中国信息技术服务标准（ITSS）。根据现有的理论模型结合高校的实际情况，将“高校体育网络信息服务质量”构成由5部分组成，即有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。

212实证依据

对2012年教育部公布的综合排名前30名的高校，利用互联网技术对体育信息门户网站网站的安全性和信息内容进行了调查。调查结果如下表所示：

以上的统计结果中明显地可以看出，高校体育信息资源建设较为薄弱，系统不够健全，管理较为落后，不能形成完整、系统的体育信息资源服务于广大高校的师生。

22高校体育网络信息服务质量评价指标选取原则

221科学性和代表性原则

在设计评价指标体系时要紧紧抓住问题的关键，精简评价指标的层次，评价层次划分不能过多过细，选取的指标和数据要有高度的概括和针对性，从而保证在处理数据时的准确，否则会消耗大量的人力和物力，造成资源的浪费。评价效果会大打折扣。选取的指标要有代表性并不是指标越多，评价效果越好。评价指标越多越容易造成内容的重复， 影响评价效果。

222可操作性原则

在设计指标体系过程中，各指标能在实际中得到数据，否则评价指标将没有任何意义。各种指标要有明确含义，能用统计方法较方便的获得数据，以确保数据质量。

223定性与定量指标相结合的原则

定量评价在很多评价中占有主要位置。这是因为它具有一定的客观性，对事物描述可以量化比较具体，能够用数据说明问题。比较适用于对运动技术达标、身体素质、身体形态、人体机能这些量化的指标。但是，往往在现实中有很多因素比较抽象和模糊，这些指标根本测不出来很难量化。而我们要是忽视这些指标，对事物评价就比较片面不能反映事物的本质特征。因此，在评价学生课外体育活动时只要定量评价与定性评价相结介，才能全而把握参加课外体育活动者的真实情况。

224可比性原则

要求指标意义明确，各指标集能够说明具体问题。在评价环节中各院系能够进行比较，在进行比较时要把数据做标准化处理，尽可能的使用百分数或标准分数进行对比。

23高校体育网络信息服务质量评价指标体系的构建

231评价指标的初选

通过对信息服务质量模型的研究和分析，以有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性的模式，根据高校的实际情况和文献资料内容，初步确定高校体育网络信息服务质量评价指标体系的基本框架，形成了经验评价指标体系。此指标体系包括：体育网络信息资源、体育办公自动化系统、体育门户网站、体育网络信息环境，4个层次构成一级指标，另外，再由每项指标内容分成了11个二级指标，40个三级指标，具体列表如表2所示。

232评价指标体系的修订

由于初定评价指标体系属于经验指标，各项指标没有进行科学性论证，所以，根据研究需要组成了21名分别在学校体育、体育管理、体育信息方面的专家作为专家群，共进行了2轮专家问卷调查，对评价指标的各项指标进行了修订。在修订指标过程中，将初定评价指标制作成问卷，每项分成5个等级，分别是非常重要（5）、重要（4）、比较重要（3）、不重要（2）、无关（1），利用此问卷对每项指标进行评定。经过第1轮调查去除重要程度<3的指标9个，根据专家建议合并内容重复指标3个，在实际情况下难以测量的指标2个。第2轮调查结束后将变异系数>05的2个指标去除，再根据复杂系统评价相关理论，进行指标筛选和标准化，最终确定普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系，由4个一级指标，11个二级指标，24个三级指标所构成。

水平C1数据库涵盖内容C2数据共享程度C3安全措施C4数据库开发技术B2信息质量C5正确性C6时效性C7权威性C8信息利用率C9信息价值B3信息资源应用C10领导决策影响C11体育教学应用C12运动队应用C13群体活动应用C14信息涵盖内容A2校园体育办公

自动化系统B4系统应用C15 OA系统覆盖范围C16 OA系统应用率C17 OA系统实用性C18 OA系统使用效率B5效益C19师生收益性C20师生影响度C21师生应用范围A3校园体育门户网站B6网站建设C22页面设计C23网站搜索与导航C24用户信息保护C25网页浏览量B7网站内容C26栏目内容C27政务公开C28网上办事C29信息更新频率B8网站运作C30网站更新C31网络链接C32稳定性C33政务交互B9公众影响C34师生满意度C35影响力度A4校园体育网络

3结论与建议

31在这项研究中，通过大量的文献资料和借鉴前人对信息服务质量评价研究成果，并成立专家团经过三次专家会议对指标体系进行了整理、修订和权重打分，最终构建出了普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系，此指标体系包括4个一级指标，11个二级指标，24个三级指标，利用层次分析法计算出各项指标的权重，并进行了预评价，收到良好效果。该评价指标体系的构建，能更准确地反映出高校体育网络信息发展水平，为进一步推进高校体育信息化建设提供参考依据。

32在新形势下，高校的体育网络信息建设得到了迅速的发展，同时又面临着新的发展机遇和挑战，我们在注重体育信息网络建设的同时还应当注重软件的开发与发展。将体育数字化，完备校园体育信息资源开发，实现体育信息实体空间和数字化软空间。要在体育信息的传播方式和体育信息的加工处理上下功夫，只有这样才能提升体育网络信息服务质量，提高高校体育的现代化水平。

33通过研究发现，体育信息服务应当向产业化方向发展。应当尽快培养专业人才，把我国体育信息服务做大做强。

参考文献：

[1]程蔚.信息化条件下高校体育信息服务的改革与创新[J]黑龙江高教研究，2006（3）

[2]孙海玲.我国高校信息建设的现状与发展对策[J]产业与科技论坛，2013（12）：1

[3]中国互联网络信息中心.第31次中国互联网发展状况统计报告[R]2012

[4]居向阳.网络环境下发展体育信息服务业的思考[J]山西高等学校社会科学学报，2006（6）：47-49

[5]魏铮.信息服务质量探析[J].图书情报工作，2003（4）

[6]毕强，史海燕.网络信息服务现状分析[J].情报科学，2003（5）

[7]郗沐平，王乐.网络环境下的信息服务与资源共享[J]图书情报工作，1998（11）

[8]邱淑敏，江崇民，武东明.健身指导网站评价指标体系的建立和应用研究[J].体育与科学， 2012（6）：181-187

[9]骆正清，杨善林.层次分析法中几种标度的比较[J]系统工程理论与实践，2004（9）