“大学生一站式服务”解读

■本刊记者 陈 健

“大学生一站式服务”解读

■本刊记者 陈 健

今年3月，上海交通大学学生一站式服务中心启用，全校20多个为学生服务的部门集中办公，学生办事时间大大缩短。学校表示，未来与学生事务相关的行政部门都将搬入这一中心，教师也都实行开放式办公。此后不久，南京交通职业技术学院大学生事务一站式服务中心正式启用，学校称该中心是为促进大学生全面发展而搭建的一个集教育、管理、服务于一体的综合性服务平台。《教育》旬刊记者调查发现，近年来大学生一站式服务中心已成为高校管理学生事务的趋势，可以看作是高校打破各部门壁垒、进行透明办公的重要一环。

山东理工：实行项目责任人制度

所谓的“一站式服务”其实就是只要客户对象有需求，一旦进入某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。此概念也从商业领域逐渐步入政府机关、高校以及其他公共服务机构。“一站式服务”既提高了服务质量和服务效率，又提高了满意度，因此获得大学生的喜爱和推崇。

2005年9月29日，山东理工大学“大学生事务中心”揭牌成立。学生工作处、团委、教务处、研究生处、招生就业处与学生相关的部分业务入驻“大学生事务中心”服务大厅，围绕帮困助学、心理咨询、学生维权、学务管理、研究生招生咨询等方面开展服务项目20余个。事务中心实行项目责任人制度，各入驻单位指定项目责任人，负责本部门在服务大厅的服务项目。……