华山打造360度旅游服务

吴剑锋 潘向明 张思敏

今年的“五一”小长假期间，华山景区旅游各项数据再创新高。节日期间共接待购票登山人数6.76万人次，同比增长15%；实现门票收入912.04万元,同比增长16%。华山人以“真源华山，待客如亲”的理念为游客提供全方位、人性化的服务，为游客创造一个安全、优美、文明、舒适的旅游环境。

提供细致服务

节前，华山管委会认真总结清明度节经验，详细制定了五一度节方案，对景区宾馆饭店、客运交通、建筑古迹、环境卫生、消防器材、安全设施等进行了综合大检查。召开度节动员大会，全面部署度节工作，设立了23处咨询投诉点、七处治安报警点、五处医疗服务点，安排执勤人员达到2700多人，备足度节所需物资，做到保障有力。景区度节各指挥部签订了目标责任书，把任务和责任落实到每一位工作人员的身上。景区内每个区段，每个岗位均有人值守，安全责任覆盖实现了纵向到底，横向到边。景区还成立了督查指挥部，华管委领导带领督查人员深入景区一线，监督检查度节过程中存在的问题和矛盾，帮助一线协调解决实际问题，确保安全文明、有序度节。

节日期间，游客一进入景区，就能享受到浓浓的人性化服务。在华山高铁北站，免费公交将游客直接运送到华山游客中心；景区山外专线车根据游客需要，免费将游客分别送到玉泉院、西岳庙和仙峪景区；总指挥部根据客流量变化,要求客运管理公司每天提前一小时开始运营，并在正常值班人员之余安排部分司机、修理工、检票员在临时休息点待命，确保营运畅通；……