城市记忆展多维度全过程质量管理体系研究

石华

摘 要：作为档案展览的一种特殊形式，城市记忆展有其独特的定位原则、质量要求，需要对其全过程进行全面的质量控制。本文以“郑州记忆展”为例，秉着突出档案特色、突出地方特色、突出社会教育、突出以人为本的质量要求，建立健全组织人员保障、资金保障、场地保障、展品保障、制度保障、技术保障等多方面质量保障措施，涵盖从项目立项、开展到运行维护全阶段，努力将“郑州记忆展”打造成精品工程，并为各地档案部门开展城市记忆展及类似大型展览提供质量管理方面的经验。

关键词：城市记忆；档案展览；质量管理；体系

近年来，我国一些城市档案部门相继开展了以抢救记录和完整保存城市历史为内涵的“城市记忆”工程，并在此基础上将成果转化为展览固定下来，走出了一条城市记忆的再现、保存与传播的路子。作为档案展览的一种特殊形式，城市记忆展有其独特的定位原则、质量要求，需要对其全过程进行全面的质量控制。以《郑州记忆——郑州历史发展档案陈列展》（以下简称“郑州记忆展”）为例，该展览就是由郑州市档案局、馆承办的，从立项到开展，历时5年，投资700余万元。像这样的展览，其规模之大、投资之大，对于档案部门是很少见到的。如何保障这样大型的档案展览的质量，对于档案人员是一个新的课题。

高质量的展览远不是简单的陈列工作或展示技术问题，而是牵涉到档案馆工作的各个环节，包括征集展品的质量、展品的研究深度及合理有效的组织管理等。城市记忆展览以档案馆的综合素质为基础，涉及档案馆的征集政策，展品研究的深度与系统性，展览组织的合理性，展览的传播技术及与展览相关的辅助教育等。只有各个环节都符合质量要求，才有可能建造观众喜欢看、看得懂、能得到启迪与教益的高质量的成功展览。

本文以“郑州记忆展”为例，秉着突出档案特色、突出地方特色、突出社会教育、突出以人为本的质量要求，建立健全组织人员保障、资金保障、场地保障、展品保障、制度保障、技术保障等多方面的质量保障措施，涵盖从项目立项、开展到运行维护全阶段，努力将“郑州记忆展”打造成精品工程。本文结合实践，梳理出这样一个综合的多维度的城市记忆展览管理控制体系的构建逻辑，并对各体系构成要素进行了一定的理论研究探讨，同时为各地档案部门开展城市记忆展览及类似大型档案展览提供质量管理方面的经验，具有一定的推广意义。具体结构图见下图：

由上图可知，该质量管理体系是复杂多维的综合管理体系，可从三个维度对其分析：

1 城市记忆展质量要求

作为档案展览的一种特殊形式，城市记忆展有其独特的定位原则、质量要求。

1.1突出档案特色。城市记忆展是由档案部门承办的，展览应重点突出档案专业特点，以展出档案文献为主，以馆藏档案的原始性和真实性全面展示本市的发展历史、发展成就，展示本市厚重的文化和发展水平。种类丰富的档案资源是见证城市发展的最有力注解。在展览形式中，也应体现档案特色，提炼档案专业符号，展示多样性档案展品。

1.2 突出地方特色。城市记忆展依托各类档案载体，在梳理和归纳本市历史的基础上，结合本市地域特点，有重点地选择最能反映本市历史发展或最有影响的重大活动、重大事件和重要人物，让观众在参观过程中了解本市悠久的历史和厚重的文化。

符号是一切知识和信息的载体，人们创造符号的同时，便赋予了它文化象征的含义，即“用具体的事物表现某种特殊意义或是用来象征某种意义的具体事物”。[1]“郑州记忆展”在布展之初，就提出要提炼郑州符号，如黄帝、嵩山历史建筑群、老火车头、市花月季、市树梧桐树叶、二七塔等，并从细节入手，采用灯光、雕塑、多媒体等手段展示郑州特色。

1.3 突出社会教育。档案展览是档案馆建设的重要组成部分。做好档案展览，不仅是档案馆建设的需要，也是挖掘档案信息资源，充分发挥档案馆教育功能和档案社会作用的需要。城市记忆展更应突出社会教育功能。“任何关于展会的表述形式，如果没有惊喜的冲击力，都会起到负面作用。”[2]“郑州记忆展”以展览的传统手法与声、光、电、图等多媒体现代高科技的巧妙配合为展示手段，体现了展览的档案性、文化性、社会性、知识性、趣味性、互动性、艺术性，全景式、多角度、立体化地展示了郑州的过去、现在和未来，吸引了越来越多的公众目光，凸显了档案展览的社会教育功能。

1.4 突出以人为本。城市记忆展是一项面向社会、面向不同受众人群的系统工程。在展览主题的选定上，应本着以人为本的理念；在展览陈列的内容上，应充分考虑观众的兴趣，符合观众的愿望；在设计施工上，应突出人性化特点，服务于不同群体的需求。“郑州记忆展”在路线设计、硬件软件配备方面汲取同类展馆的经验教训，为参观者提供安全、方便、舒适的参观环境。安装有安全警示标志等，硬件设施完善，并配备现场讲解员、接待服务人员和休息区。

2 城市记忆展质量保障措施

2.1 组织人员保障。城市记忆展涉及的人员众多，职责也极为不同。为保障展览质量，需专人负责，分工合作，权责分明。“郑州记忆展”相关人员可分为：

（一）项目领导小组。“郑州记忆展”耗资巨大，涉及部门多，为解决部门间协调问题，成立了由市领导做组长，多个机关领导组成的布展工作领导小组，办公室设在市档案局，统一部署布展工作。

（二）脚本编写组。城市记忆展要求主创人员具有深厚的文史功底，在自身人员达不到要求时，还需巧借外力。“郑州记忆展”借助外聘史志专家的智慧，不断论证、反复推敲形成展览的脚本，保障脚本质量。

（三）展品收集人员。为了使展品丰富多样，郑州市档案馆将展品收集人员分成了馆藏查询组、省市县（区）兄弟档案馆查询组、网络收集组、征集社会散存组等小组，多渠道开展展品征集、征购工作。

（四）设计、监理和施工人员。城市记忆展能否打造为精品工程，还依靠设计、施工和监理人员的水平和责任心。为保障施工质量，“郑州记忆展”在向社会公开招标时，对监理人员、设计人员资质与业绩都做出了严格要求。

（五）现场监管小组。“郑州记忆展”专门成立现场监管小组，由郑州市档案局馆专业人员担任，深入工程一线，协调参建各方关于现场工作关系，为推进工程建设又好又快发展发挥了积极作用。在正式开展后，小组成员直接转换为维护人员，由于一直负责施工，对展厅设施了如指掌，也提高了维护水平。

（六）讲解员。好的讲解员可以激活展品，让观众切身感受城市记忆展的魅力。“郑州记忆展”通过对外公开招聘与选拔本馆职工相结合，实地讲解竞争上岗，选中了5名外形端庄、年轻、口才好的讲解员，并安排她们去省博物馆参加专业培训，到二七纪念堂等单位观摩学习，提高讲解水平；要求讲解员统一着装，挂牌上岗。这些讲解员对每件展品的内容、位置、出处来源都了然于心，讲解时做到准确无误。

2.2 资金保障。资金是我国档案部门最头疼的障碍。“郑州记忆展”在筹建之初，通过对国内相关展览实地考察、询价，预估投资额为570万元，经与郑州市政府、发改委、财政局、重点项目办多次协商，争取资金支持，最终将“郑州记忆展”项目纳入全市投资计划。在深化方案阶段，为保障展览质量，追加资金到688万元。在进场施工时，又针对设计变更再次追加资金，最终总投资达到700多万元。

为了保证城市记忆展制作的科学品质与传播能力，应该建立相关的资金分配保障制度，使展览建设在更合理和有效的资金平台上运作。“郑州记忆展”资金分为工程费、监理费、预备费等，并从档案馆日常经费中保障展品征购、仿真制作费用及专家聘用费用。从工程费中预留了10%的质保金，以督促施工单位保质保量地完成布展工作。

2.3 场地保障。场地指城市记忆展的陈列场所。场地空间大小制约着陈列展览的形态，限制了设计人员的发挥。“郑州记忆展”位于郑州市档案新馆五楼，展览面积1600多米，[2]为布展提供了充足的场地。

2.4 展品保障。展品是城市记忆展览成功的根本，是必需的物质基础。围绕布展，郑州市档案馆多渠道征集、收集了大量反映郑州市各个历史发展时期的照片、文书、音频、视频、实物等珍贵的档案资料，仅富有特色的照片档案就有1万多张，其中最珍贵的是从波兰驻华使馆征集到的66张1907年～1909年汴洛线铁路（今陇海铁路）沿线河南风土人情的老照片。市档案馆还抢救性征集并整理了一批珍贵的音视频档案，如上世纪五十年代东德专家用德国产摄像机、8毫米胶片拍摄的三盘郑州第二砂轮厂建厂初期无声电影；毛泽东同志1952年10月视察黄河的珍贵影片；中央电视台六集系列专题片《商战》及“中原之行哪里去——郑州‘亚细亚”的电视广告片，等等。

2.5 制度保障。“无规矩不成方圆。”城市记忆展即使质量要求及预算既定，人员定位及权责明晰，但具体开展工作还得约法三章，针对布展活动定出规则，使这些工作承担执行者在规则边界内开展工作。

为确保安全生产管理和保证体系能正常运转，“郑州记忆展”监管小组建立和完善了各种规章制度，主要包括《监管人员守则》、《监管人员职责》、《监管人员廉洁自律规定》等，每周定期召开监理例会，落实质量检验制度和现场检验方法的具体实施；督促施工单位对施工、质检人员的业务培训，熟悉设计文件和建设工程法律法规，以及所涉及的工程验收标准、规范、规程；熟练掌握质量检验的制度、程序和流程，对产品的检验规定和验收技能及管理知识。

2.6 技术保障。与传统档案展览相比，多媒体技术应用在档案展览中的优越性十分明显。它可以通过技术手段实现展陈方式的多样化，丰富展览形式；可以通过音频、视频展示，复活原状历史，活化展览内容；可以通过多媒体设备，在有限的空间内储存并展示大量的档案信息，拓展展览空间；还可以通过创设参观情境，全方位调动参观者视觉、听觉、触觉等感官，激发其学习欲望和参观热情。[3]“郑州记忆展”就配备了180°环幕3D动漫、幻影成像、电子翻书、电子沙盘、模拟动漫、桌面互动、地面互动、触摸屏、集声罩、电子签名、触摸答题、拼图游戏等声光电及互动设备。这些技术的使用并非是为技术而技术，而是技术为展览内容服务。

3 城市记忆展各阶段

3.1 立项与前期筹备阶段。“凡事预则立，不预则废。”在“郑州记忆展”前期筹备之时，郑州市档案馆组织项目组成员前往北京、上海、深圳等十余个城市的档案馆、城市规划馆、博物馆参观、学习、座谈，汲取举办展览的先进理念、现代手段和成功经验。

3.2 展品征集与脚本撰写阶段。首先，依据郑州历史设计展览的板块；其次，在对馆藏各门类档案资料进行调查摸底的基础上，提炼可以用来布展的素材；最后，对于馆藏不足部分，以《郑州市志》为蓝本查询线索，为下一步开展征集明确方向。

展品征集小组先后历时三年前往中国第一、第二历史档案馆，解放军档案馆、铁道部档案馆等省内外档案馆及波兰驻华使馆、中央电视台、新华社等单位，走访郑州籍各界名人、在郑工作过的老领导及家属，深入郑州市各级各类机关企事业单位以及古玩旧货市场、淘宝网等，对保存在各单位及散存在社会上的珍贵档案进行了较为全面而细致的征集和征购。

“郑州记忆展”对设计所需各类资料准备扎实。尤其是布展大纲脚本编排完整有序，文、图、表、音像、实物罗列清晰详尽，为布展形式设计提供了翔实、准确的依据，提高了设计效率，缩短了设计周期。

3.3 项目招标阶段。“郑州记忆展”分设计施工一体化和监理两个标段国内公开招标。招标时对报名单位资质及业绩进行了严格要求：

报名单位须具有独立法人资格，持有《企业法人营业执照》，注册资金不少于1000万元；须同时具备建筑装饰装修工程专业承包一级以上资质、装饰装修工程设计甲级以上资质或具备设计、施工一体化一级资质；须具有经年检合格的安全生产许可证，近三年来无重大事故和不良记录。布展公司2005年以来需具有综合成就展、档案专业展等文化项目展览实施业绩经验，单项合同额不少于300万元（以合同为准）。

项目经理应具有国家注册一级建造师资格。布展总设计师（负责人）应具有建筑装饰装修相关专业高级职称，2005年以来具有单项合同额不少于300万元的综合成就展、档案专业展等文化项目展览设计业绩。项目经理与总设计师均应与企业签订劳动合同关系，没有正在建设和正在承接的工程项目。

“郑州记忆展”项目组本着制作精良、投入合理原则，选择具有成功制作大型展览经验的装饰公司进行合作，将脚本的文字升华为触手可得的展览成果。

3.4 方案深化与论证阶段。“郑州记忆展”为了保证展览效果，先后多次邀请了省内方志、历史、文物、艺术、建筑、装饰等领域的知名专家学者对布展设计方案进行论证，结合布展脚本和有关专家提出的意见，组织中标单位对设计方案进行了为期半年的深化设计和修改完善。

3.5 进场施工阶段。“郑州记忆展”于2012年7月开工以来，展厅监管人员深入工程一线，协调参建各方关于现场工作关系，并要求施工和监理严格按照“科技引领、精细管理、团结协作、负重拼搏、安全和谐、优质高效”的“二十四字”方针和管理“零失误”、工程“零缺陷”、安全“零死亡”、廉政“零案件”、施工“零干扰”的“五个零”工作目标，突出重点抓“三控三管一协调”工作，即投资控制、进度控制、质量控制；安全管理、合同管理、信息管理；协调矛盾。项目在建设单位的大力支持、施工单位的大力配合下按照合同要求保质、保量如期完工，没发生过一例安全事故，得到了政府质监部门及社会相关部门的一致好评。

3.6 验收改进阶段。展厅于2013年5月完工，工期260天。经工程监理评估：施工方已按合同约定及设计图纸的内容完成了全部施工任务；单位工程所含各分部分项质量全部合格；质量保证资料齐全、完整；相关安全和功能检测资料完整；主要功能项目的抽查结果符合相关专业质量设计及验收规范的规定；观感质量综合评定为良。对“郑州记忆展”装饰装修项目综合评定为合格。

3.7 向社会推介阶段。“郑州记忆展”极为重视宣传工作，向社会大力推介，把参观人数、参观人员感官作为评测展览质量的重要指标。开展以来广受当地乃至全国部分强势媒体的充分关注，并在媒体上刊登“郑州记忆展”展品背后的故事系列报道。在郑州档案信息网上设立三维展厅栏目，观赏者可以不受地域限制24小时观看“郑州记忆展”，犹如身临其境一般。为扩大宣传，还推出了精美的小型宣传折页及内容更加全面的《城市记忆——郑州历史发展档案图集》。

3.8 运行维护阶段。“郑州记忆展”形成展品更新机制，及时更新展览内容。对观众提出的意见及时处理反馈，发现错误及时更正，使得展览趋于完善。

总之，档案部门可选择以城市记忆展的建设为切入口，从展览质量保证的各个方面展开工作，从而全面带动档案馆的征集、保护、研究、展览制作以及配合展览的公共教育，从整体上提升档案馆的品质。

参考文献：

[1]李鑫.博物馆陈列中的典型象征符号及其应用[J].中国博物馆，2006（01）：36～38.

[2]（德）乌韦·J·赖因哈特，（韩）菲利普·托伊费尔.博物馆、艺术馆、展览馆：展览和陈设设计[M].北京：中信出版社，2013.

[3]赵春丽.论多媒体技术在档案展览中的适度应用[J].北京档案，2012（9）：23～25.

（作者单位：郑州市档案局 来稿日期：2014-06-20）