打造温馨校车优质服务

武利勇

随着我国改革开放进程加快、社会经济不断发展，特别是城乡建设步伐加快，给社会服务需求提出了新的要求。交运集团为了满足广大人民群众在公共服务方面的需求，率先从道路客运中细化出了一个新的产业一一校车服务。

专业校车开通的社会意义

社会车辆的急剧增长、交通事故的频现，使得中小学生上学接送成为了众多学生家长的一大心病。家长为了子女安全上学，起早贪黑忙于接送，加大了学生家长的生活负担，也加重了社会公共资源的负担。在这种情况下，交运集团的温馨校车诞生了。

每部校车一次可接送中小学生30-50名，将众多接送学生的私家车解放了出来，减少了交通高峰时段车辆对城乡道路的占用，缓解了交通高峰时车流压力。专业校车的运行让众多家长从忙于接送的桎梏中解脱出来，减少劳累，安心于自己的工作，并减轻了经济负担。同时也减少了汽车尾气造成的环境污染。

自2012年以来，交运温馨校车快速布局、全域发展，实现了在青岛六区四市的全域覆盖，目前拥有专业校车1500余辆，现已开通中小学专业校车线路2736条，服务学校近400所，学生乘车站A4555余个，每天运送学生102687人。交运温馨校车自运营第一天起，就确立了将校车车厢打造成为“学生温馨的港湾，家长放心的课堂”的目标。

温馨校车服务人员必备素质

专业校车的出现是现代化文明发展的必然趋势，也是新服务理念的新开始。“学生温馨的港湾，家长放心的课堂”的品牌形象的塑造，除设施设备等外在条件的构建外，还需要从内部也就是校车服务人员素质方面进行提升。……