书面形式反馈护士长例会在护理管理中的应用

叶洋鹰　徐慧

摘要：目的 探讨以书面形式反馈护士长例会在护理管理中的应用效果。方法 护士长例会由2名工作人员进行速记，将电子档由会议主持者过目修改后，存入医院内网，由护士长打印出来传达会议精神。结果 会议内容能完全传达到位，护理人员都能对护理工作发展的新动向、新方法和新知识进行深入全面的了解，熟悉护理安全隐患及护理工作中存在的问题与解决办法。结论 以书面形式反馈护士长例会能提高护理管理水平，保证了会议信息的正确传递。

关键词：书面形式；护士长例会；护理管理

随着医院医疗信息系统和技术的快速发展，护理信息能力的重要性日益显现。它在减少误差、提高护理质量、降低使用成本、支持护理决策等方面发挥巨大作用[1]。我院护理部自2013年6月起，护士长例会由原来护士长速记改为会后护理部以电子档形式存入医院内网。护士长通过听取会议内容再根据书面材料，反馈时能让各项信息正确传递，使护理管理决策得以顺畅执行，提高了护士长的管理水平及能力，保证了护理安全，促进了护理质量持续提高。现报道如下。

1护士长例会时间及参加人员

我院护士长例会是每周一下午下班后召开，参加人员有护理部主任、副主任、各科护士长、院感科科长，分管院长等。

2护士长例会内容

2.1传递信息、交流经验、加强沟通 将最新信息，包括医学护理新动态、护理业务新技术及新经验等，利用例会时间进行交流学习、取长补短，以提高护士长的业务水平。并且利用例会时间让护士长倾诉工作中的难处，会后护士长与相关部门沟通协调，达到信息反馈，互相理解，消除误会之目的，有效解决问题。

2.2分析护理安全隐患，加强安全教育 利用护士长例会，护理部对本院发生的差错、纠纷及不良事件，叙述事情经过，分析存在问题、吸取经验教训、采取防范措施。以对全院护士进行医疗安全教育，增强医疗安全防范意识。

2.3素质教育 为护士长提供发表人生观、价值观见解场所，护士长可以畅所欲言，谈个人体会，同时选择对人生有教育意义的文章共同分享，使大家能正确对待生活和工作，爱岗敬业，做好本职工作，积极正确对待人生及护理工作，全面提升个人素质。

2.4分析存在问题的原因及对策 在例会中分析所存在问题的原因，同时发现和追究潜在的不利因素，积极寻找有效对策，防患于未然。

2.5表扬与批评 以PPT的形式反馈各种检查情况及不良事件，以现场真实照片及各种图片反映检查中发现的问题，表扬表现突出的科室，如列出满意度及护理质控前3名的科室。对优质护理满意度调查中患者反映的情况进行通报，并做出相应处理。

3书面形式反馈护士长例会的意义

3.1有效地促进知识更新 当今的时代是信息时代，信息已成为资源和财富，只有及时掌握信息，才能把握科学机遇，做出正确决策。把传递信息作为护士长例会必不可少的重要栏目，连续不断给护士长传递最新医学、护理学专业信息，而护士长在有效的时间内以书面形式传达到每位护士，提高了护士工作积极与热情。

3.2减少了护理不良事件的发生 护理不良事件的出现在临床护理中客观存在。通过护士长例会对全院各科室发生的护理差错环节进行讨论，分析原因，以书面形式反馈给护士，让每位护士警钟长鸣，使护士不断提高责任心，保证护理质量持续稳步提高。

3.3提高了护理人员服务意识及法律意识 护理服务过程中，护理人员如果服务态度不好，缺乏与患者及时有效的沟通，可能导致护患纠纷发生。通过例会指导工作中注意接待患者方式，语言沟通技巧，以书面形式反馈给护士，可以规范护士语言行为，减少护理投诉及纠纷的发生。

3.4增强了护士长工作效能 护士长例会已成为传递信息的通道，统一思想的场所，解决问题的现场办公会，护理亮点的展示会，比、学、赶、超、增的交流会，以书面形式传达护士长例会内容，护士长能正确无误的将各项信息传达到位，使护理质量大大提高。

4讨论

传统会议传达都是凭各科护士长在会议时快速记录，在科室会议时回忆性传达会议精神。在医院的组织系统中，护士长是最基础的管理者，其位置及作用至关重要。她们的管理水平直接影响着护理质量，进而影响着医疗质量乃至全院工作。如果护士长在开例会时一不留神就可能将重要信息漏记，导致新信息得不到传递，这样不仅护士在某些方面落伍，该护士长也同样不知道有新信息。实施书面反馈后，护士长例会内容能完全传达到位，所有的护理人员更好的对护理工作发展的新动向、新方法和新知识进行深入全面的了解，熟悉护理安全隐患及护理工作中存在的问题与解决办法；全院护士能统一思想，各项执行力较以前大大提高，各项信息正确传递，使护理管理措施得以顺畅进行，保障了护理安全，促进了护理质量的持续提高。

参考文献：

[1]崔鸣欧，杨方英.醫院信息化管理中护理信息小组的建立与实践[J].中国实用护理杂志，2013，69：41-43.编辑/肖慧