人文关怀在胃肠外科护理工作中的应用

吴丹 张盼 孔捷

【摘要】随着医疗模式、护理理念的转变，人文关怀在护理工作中显得尤为重要。我科在护理实践中加强人文关怀，强化“以患者为中心”的服务理念，提高护理人员自身素质，注重护理服务环境的建设，提高护理服务质量，改善了护患关系，大大减少了投诉，避免了许多医疗纠纷，满意度达到98%。

【关键词】人文关怀；胃肠外科；护理；应用

【中图分类号】R471 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)07-0344-01

随着医学模式由生物模式向生物—社会—心理医学模式的转变，护理理念也在转变。临床护理不再是简单的疾病护理，而是更加重视患者的生理、心理和社会等多方面的护理干预。关怀是护理的核心概念与中心任务，护理学是以关怀、照顾病人为目的的学科，是医学中人文精神的主要承载者，护理人员有效的关怀能增强病人应对压力的能力，减少恐惧感，促进患者康复。胃肠外科的患者多为癌症患者，护理人员在护理工作中更应该开展人文关怀，营造和谐护患关系。

1.深化“人文意识”，树牢“以患者为中心”的服务理念

1.1通过开展“感动服务”“护理之星”“满意度调查”“优质服务”等活动，提高医护人员的人文意识，转变服务理念。形成“关心患者、尊重患者、以患者为中心”的人文环境和氛围。

1.2加强培训学习，不断提高护理人员的自身素质鼓励护理人员参加继续教育的学习，开展各种形式的临床护理新技术、新知识、新进展的学术讲座，拓宽专业知识领域，不断提高护士专业素质以及沟通技巧。……