浅谈新时期公共图书馆管理与服务的转变

刘洁

摘要：信息技术的广泛应用，对我国图书馆管理工作产生了极大的影响，促使了图书馆事业的不断进步和图书馆管理工作的逐步完善。而公共图书馆扮演了越来越重要的角色。它作为服务性质的学习机构之一，拥有丰富的信息资源，而要真正发挥公共图书馆服务于社会的作用，必须贯彻和实施以人为本的管理与服务，通过信息化方式更好地实现公共图书馆的价值。

关键词：图书馆；管理；服务；以人为本；创新；信息技术

图书馆作为知识信息的主要来源基地以及文化传播的主要机构，不仅能够为相关的学术研究者提供重要的文献参考资料，还能够丰富大众的知识需求和借阅需求，而图书馆的传统管理方式，主要注重了对文献进行的管理，而忽略了它的实际用途，不利用图书馆的发展，使图书得不到有效的利用，使服务的质量得不到提高，从而使图书馆偏离了其服务的宗旨。而推行人本管理与信息化管理相结合的方式能使图书馆的管理和服务都能够得到一定程度上的提升，并且在满足读者阅读需求的同时能够使图书的利用率得到提高，使图书馆实现更加优质化的服务，

一、图书馆管理上的创新

1.管理理念

人本管理就是在管理中以人为而非事物为中心，尊重人的基本权利，发挥人的主管能动性，注重人在管理中的地位和作用，激发人的创造力和潜力。就公共图书馆而言，馆员与读者是图书馆组成要素中最富有生命力的部分，因而将人本管理思想应用到对中学图书馆的管理与创新中，就是以二者为中心，对他们实行人性化的管理与服务。将以人为本作为根本性的服务理念，这对于高效图书馆创新体系来说，起到了至关重要的作用。

2、充分尊重、理解、信任馆员

馆员是图书馆的人力资源，是服务工作的主体，是文献信息的加工整理者和传递者，是知识信息与读者间传递的桥梁纽带，是图书馆生存和发展的决定性因素。以馆员为本，即在图书馆内部以图书管理者为根本，从尊重人、关心人、爱护人的原则出发，充分发挥管理者的积极性和创造性，从而推动图书馆事业建康稳步的发展。作为图书馆的管理者应遵从以馆员为本的管理理念，要经常深入馆员中间，了解馆员的能力、个性、气质、性格、态度、价值观、心理需求层次及需求的满足程度，充分信任館员，相信他们的人格、人品、责任心和工作能力，尊重不同性别、年龄、资历、性格及不同家庭社会背景的各个馆员，要公平、公正地对待每一位馆员，尊重馆员的劳动。激发馆员的自尊心、责任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于个人成长的发展空间，增强图书馆的活力，形成良好的图书馆组织文化。

3.建立健全合理的管理机制

合理的管理机制，是图书馆实现“以人为本”管理与服务的根本。长期以来，图书馆管理机制上存在着许多不良因素，如职工岗位长期固定不变；人员缺乏合理的流动和竞争；职称、职务晋升存在着人为因素或论资排辈等等。这些现象的存在，制约着馆员的积极性。同时造成人才资源的极大浪费。因此，建立健全合理的用人机制、竞争机制、流动机制、决策机制，对图书馆馆员来说，是最好的以人为本管理的具体体现。

4.重视馆员素质的提高

随着现代信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆处在由传统图书馆向现代图书馆转变的过程中，馆员的角色也将定位于知识提供者、信息管理者、电子咨询员，用户需求的多样性要求馆员必须具备复合化的知识结构和多元化的服务技能。图书馆员只有不断学习，提高自身的业务素质，才能适应现代图书馆发展的要求，实现图书馆可持续发展。把培养和造就一流的馆员队伍作为管理的中心任务来抓，建立学习型图书馆，树立终身学习、持续学习的理念，形成浓厚的学习氛围。鼓励馆员创新，让馆员适应环境的变化，提高馆员素质。努力打造一支人才队伍，才能把图书馆的事业做好。

二、图书馆服务上的创新

1.服务理念

图书馆作为知识传播的地方，其职责就是为广大读者提供良好的借阅服务。为了给广大读者提供更加优质的服务，必须树立现代化服务意识，并做好服务理念上的创新和转变，主要体现在：从传统服务手段转变成为信息网络服务手段；从被动型服务转变成为主动性服务；从封闭性服务模式转变成为开放性服务模式；从浅层此服务转变成为深层次服务

2.服务内容

图书馆向读者提供的服务内容局限于馆藏书刊和图书等静态文献，但是服务力度及深度非常有限，导致图书馆服务内容不能满足广大读者的借阅需求。随着信息技术发展，图书馆服务形式已经从以往手工服务形式转变成为信息化、网络化及数字化的服务形式。图书馆必须利用现代化科学技术，与实际相结合，开展创新性的服务活动，可以开展图书预约、图书查询、图书催还、图书续借、文献互借、文献传播、读书教育、读书培训等服务活动，并建立各种不同的文献资源数据库，可供广大读者浏览及下载。

三、服务环境的创新

1、营造人性化服务环境

图书馆在建筑功能和内部环境建设中，都要体现“以人为本”的理念，要营造一个可以刺激和提升读者的求知欲望及探索热情，创建提高学习和研究效率的优雅环境，使读者在舒适的环境中完成对信息的利用，从而提高文献资源的利用率。因此图书馆内应布局合理、标识清晰，使读者能最快找到所需。室内应有良好的光照和通风，馆内设备如书架、书柜、书桌、座椅等要坚固实用，造型新颖、色彩和谐。空间环境方面，可在走廊和阅览室内，用一些盆景、花卉点缀其间，墙上装饰一些名人名言字画，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。

2.创新服务方式

图书馆要提高服务的针对性，扩大服务范围和领域，加快文献信息的流通速度，提高文献信息的利用率，使读者获取信息及时方便和准确，从而得到最满意的服务。总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。

四、结语

总之传统的管理模式已经不能适应现代化读者借阅需求了。因此图书馆必须在管理上和服务上转变观念，并树立良好的创新理念和思维，做好管理和服务方面的创新工作，营造和谐的人文环境，调动馆员的积极性；创造一切有利条件，提供及时的学习资料，满足广大读者的需要，提升新时期公共图书馆的管理水平和服务水平，让公共图书馆朝着切实为“建设社会主义和谐社会”服务的健康方向发展。

参考文献：

[1]蒋永福、陈丽君.图书馆人本化管理：含义与原则

[2]潘寅生.图书馆管理工作

[3]王强.学科馆员与大学图书馆知识服务研究