管理决策中的知识创造

摘要：以知识论分析为基础，揭示了非程序化管理决策的知识创造及其转变为组织记忆的过程。非程序化管理决策的知识创造是一个多半以组织或企业内各管理人员个人的默会致知过程。为实现默会致知，管理人员首先应就决策问题状况、组织偏好的复杂性、模糊性采取措施，分析各影响因素的作用关系；在此基础上努力将它们综合为一个整体，并将这一整体不断内在化为管理人员的认知工具；内化的结果即默会整合，在领悟整体意义的过程中突显问题状况、组织偏好和决策方案；为使新知识即问题及其决策方案转变为组织记忆，组织或企业必须克服问题解决中的兴奋和疲劳，并进行相应的制度创新。

关键词：管理决策；知识创造；默会致知模型；组织记忆；模块化分析；SD分析

中图分类号：F270.7文献标志码：A文章编号：16716248（2014）03005906

组织内部的决策可分为业务（或专家）决策与管理决策，决策所需知识相应地有业务（或专家）知识与管理知识之别。在商业竞争激烈、企业十分强调通过知识创造获得竞争优势的今天，为有效地解决决策问题，组织通常通过创造所需的知识来促进决策的有效性。

“知识运动之父”野中郁次郎指出，组织知识最终是由组织成员个人创造的，而个体的自主性（Autonomy）是组织成员知识创造的重要条件之一[1]。之后野中郁次郎和竹内弘高进一步指出：“在商业组织里，创建个体能够在其中自主行动的环境的有力工具为自组织团队所提供。……