基于IT运维本体库的构建

缪健美，何来坤，刘礼芳

（杭州师范大学，浙江 杭州 310036）

随着信息化技术的飞速发展，信息系统逐渐成为高校处理业务的主要平台。根据业务需求的不同，信息系统的规模也不一样，且都变得越来越大，各系统之间的关系越来越复杂，系统的运行维护工作变得更难，从而对IT技术人员的要求也更高。传统的运行维护系统大多以人工为主，而且一般是每个系统管理员负责其中的一个子系统，这种处理方式服务过程无序性[1]，系统管理员只会负责自己系统故障排查，从而延长故障排查周期。一旦某个核心系统管理员不在岗，系统故障就难以解决，严重影响了其他员工的日常工作以及IT运维部门对核心业务的支撑力和其声誉。因此，为信息系统运维建立一个运维本体库，将IT技术人员日常遇到的故障问题及解决方案存入该本体库中，通过智能化IT运维平台，普通人员就可以解决日常网络故障，而非核心技术人员也可以解决比较有难度的网络故障，进而有效地解决当前所面临的问题。

1 IT运维

从狭义上来说，IT就是信息技术；从广义上来说，IT已经包括了所有的资源即业务系统中涵盖的信息系统、硬件、软件甚至于包括IT服务的人员。所以，现阶段IT的含义已经涉及到了相当广的范畴。

运维其实是一种服务产品，用于帮助用户解决问题或者给出一些解决方案。这种服务有两个特点：首先，生产服务的人和使用服务的人存在相互交流的关系，这点有别于一般的产品；……