基于SERVQUAL的高职课堂教学满意度评价量表的设计与检验

杨甜甜 张猛

摘 要： 文章基于PZB服务品质概念模型及“SERVQUAL量表”，提出从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个构面设计高职课堂教学满意度评价量表，并参考国内外教学服务品质相关研究，设计量表中的22个题项。通过试问卷进行探索性试验，使用SPSS21对样本进行信度分析及因素分析。结果显示，量表具有良好的信度与效度，为高职课堂教学满意度的量化评价提供了有效参考依据。

关键词： 高职课堂教学 教学满意度 SERVQUAL量表 验证性分析

一、引言

高職业教育是我国高等教育的重要组成部分，学校数与学生数已接近高等教育总规模的一半。高职教育以培养高素质、高技能人才为办学目标，以“实用为主、够用为度”为教学原则，注重实践能力的培养，其课堂教学中多采用理论与实践一体化的教学模式，即将理论知识与实践操作通过特定载体有机融合，教学场地直接安排在实验实训室完成某项教学目标和教学任务，教学环节相对集中，师生双方边教、边学、边做，整个教学过程中，理论和实践交替进行，直观和抽象交错出现，理中有实，实中有理。现阶段高职生源的特点决定了学习者普遍存在缺乏有效的学习方法、缺少良好的学习习惯、学习主动性较差等问题，课堂仍是大多数学生获取知识与技能的主要渠道。学生对课堂教学的满意度决定了其参与度及推荐度，也在一定程度上反映了课堂教学质量的高低。本文涉及的课堂教学满意度评价，本质上属于课堂教学质量评价范畴，通过量表的设计，为高职课堂教学满意度的量化评价提供思路与参考依据。……