加强问题管理 把握重大机会

罗志荣

问

题即事物的矛盾。世界充满了矛盾，因而也就充满了问题；企业经营管理充满了矛盾，因而也就充满了问题；工作中充满了矛盾，因而也就充满了问题。在唯物辩证法看来，矛盾或问题作为一种客观存在，躲不开、绕不过、盖不住，对待矛盾或问题的正确态度，是树立问题意识，以问题为导向，承认问题、直面问题、分析问题、解决问题，从而促进企业的发展和个人的进步。

加强问题管理 促进组织改善

对企业经营管理者来说，问题就是目标与现实的差距，所以，如果没有了目标，也就没有了问题。在企业管理实践中，人们一般将“问题管理”与科学管理、人本管理和目标管理并列四大管理模式。所谓问题管理，就是以解决问题为导向，以发现问题、分析问题、解决问题的一套管理理论和管理方法。

问题管理的特点。与其他管理模式相比，问题管理法的独特之处在于其强烈的针对性和有效性。一是问题管理法可以防患于未然，及早解决可能演变为危机的问题和阻碍企业发展的问题，祛除小问题化解大危机；危机是问题堆积、恶化的结果。在问题没有演变成危机的时候，就发现它、解决它，大的危机就可以避免。因此，海尔集团CEO张瑞敏说：“管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。”二是管理问题坚持有针对性地解决问题以提高有效性和效率，即一切从问题出发，具体问题具体分析，针对具体问题提出具体解决方案，并且认真加以解决。……