知识型员工敬业度评价指标体系构建*

周 欢，林 凤

(上海理工大学 管理学院，上海 200093)

1 引言

在知识经济时代，知识型员工的人力资本价值是企业竞争优势的重要源泉。根据盖洛普咨询公司2013 年最新调查报告显示，中国员工敬业度仅为6%，处于世界最差水平。知识型员工敬业度较低，对企业而言不仅意味着显性与隐性知识的损失，更意味着企业竞争优势的损失。本文拟对知识型员工的员工特征、组织特征、工作特征和员工-组织/工作匹配四个维度构建知识型员工敬业度评价指标体系，科学地评价知识型员工敬业度并寻找提升知识型员工敬业度的对策。

2 文献综述

2.1 知识型员工概述

知识型员工的概念最早是由现代管理学之父德鲁克(1959)提出的，是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”［1］。袁凌等(2012)认为，知识型员工往往是一群才华横溢又充满个性的人们，他们大都具有高学历、有着较强的学习能力和创造能力，是工作效率较高的脑力工作者［2］。现在知识型员工概念已经扩展到那些掌握并运用知识和信息，通过管理、计划、组织、控制、创新等思维性活动，为企业带来增值的员工。他们多通过创新思维、科学分析、理智而冷静的判断、新鲜的设计等带来附加价值。

知识型员工有较高的学习能力和自主性，他们对工作的期望值很高、成就感很强，很注重心理的满足。另外，知识型员工有较高的流动性，需求的多样性和复杂性，工作成果难以量化和评估等特点，这使得传统的评价方法不能满足对知识型员工敬业度评价的需求。……