市长热线如何管用

张运俊++张元媛

打市长热线如何管用？市长热线如何为市民服务？本文以三峡晚报“市长热线”专版为例，就内容设置、版面呈现和舆论监督的效果，探讨分析政府和媒体联动，市长与市民互动的相关作法和经验。

“市长热线”落户媒体

“我住在东山，每天乘坐12路公汽上下班，这趟车总是在19点20分左右，从商场行驶至石板村附近的公汽三公司加气，一等半天，车上乘客急得跳脚。”2013年9月2日，宜昌市民杜先生给市长热线打电话，希望公交公司能合理安排加气时间，错开上下班高峰期。

接到杜先生电话后，5分钟内，市长热线前台工作人员立即从网上派电子工单到公交公司，要求调查清楚情况，并采取改进措施。接到市长热线办件信息后，公交公司决定从9月4日开始，对12路公交车的下午加气时间进行反向调整，即在从梅岭新村返回市区中途回场加气。有关负责人称，公交公司除了在显著位置挂上“本趟加气”的标志，还会根据实际情况，充分听取市民的意见，对公汽加气时间、发车班次等进行调整、完善。

“其实，我是抱着试一试的心态拨打的市长热线，毕竟不算什么大事，谁知道居然这么快就有结果了！”对公交公司的处理结果，杜先生表示很满意。

以上是三峡晚报第一期《市长热线》专版上的主打栏目“本期关注”的内容。从2013年9月开始，宜昌市政府将市长热线的办件结果在晚报上每周刊登见报，接受市民监督，开创了政府部门和媒体合作的一个崭新领域。……