人性化服务在青光眼护理中的应用要点分析

孙圣慧

（吉林省辽源矿业集团公司职工总医院，吉林 辽源 136200）

人性化服务在青光眼护理中的应用要点分析

孙圣慧

（吉林省辽源矿业集团公司职工总医院，吉林 辽源 136200）

目的 对应用人性化护理服务模式对患有青光眼疾病的患者在治疗期间实施护理的临床效果进行研究。方法 选择在我院就诊的患有青光眼疾病的患者310例，随机分为对照组和观察组，平均每组155例。采用常规眼科护理模式对对照组患者实施护理；采用人性化护理服务模式对观察组患者实施护理。结果 观察组患者视力水平恢复时间和青光眼疾病治疗计划实施时间明显短于对照组；眼科治疗期间不良反应人数明显少于对照组；对青光眼疾病治疗期间的护理服务满意度明显高于对照组。结论 应用人性化护理服务模式对患有青光眼疾病的患者在治疗期间实施护理的临床效果非常明显。

人性化护理；青光眼；效果

人性化护理服务模式指的是在护理过程中始终贯彻以人为本的指导思想，为患者从精神、心理、情感等多个方面提供服务，将其看作是一个有思想、有情感、生活在特定的环境中的社会人，使其要求在最大程度上得到满意，护理服务的对象应该充分享有知情权、选择权、保密权、享用权[1]。本次研究对患有青光眼疾病的患者实施人性化护理的效果进行研究。现汇报如下。

1　资料与方法

1.1一般资料：选择2012年7月至2014年7月在我院就诊的患有青光眼疾病的患者310例，随机分为对照组和观察组，平均每组155例。对照组患者青光眼病史1～9年，平均病史（4.1±0.4）年；男性患者92例，女性患者63例；患者年龄44～82岁，平均年龄（60.3±1.5）岁；观察组患者青光眼病史1～8年，平均病史（4.3±0.5）年；男性患者90例，女性患者65例；患者年龄55～81岁，平均年龄（60.4±1.6）岁。两组上述三项自然指标组间比较无显著差异（P>0.05），可以进行比较分析。

1.2方法：采用常规眼科护理模式对对照组患者实施护理；采用人性化护理服务模式对观察组患者实施护理，主要内容包括：①环境：在病房装上时钟，满足患者生活和治疗所需，悬挂天气预报牌，提醒患者应该注意天气的变化，防止受凉，走廊悬挂青光眼疾病知识宣传材料，增设心理服务台。②语言：尽一切可能帮助患者树立战胜疾病信心，交谈中应该注意为其有意识保守的秘密，理解其身心所承受的痛苦，采用体贴、尊重的语言，对患者及家属提出的问题进行耐心解答，在不同的场合应该运用适当的语言，如交流沟通过程中应该使用问候性的语言，护理查房的过程中应该使用保护性的语言，患者出现较大的情绪波动的时候应该使用劝导性的语言，出院康复指导的时候应该使用祝福性的语言。③注射：a.输液前用手，使患者的静脉保持充盈，消除紧张情绪；冬天将热水袋置于输液部位，增加舒适感。b.输液进行过程中，护理人员应该带充满自信的微笑，消除患者疑虑。c.输液后应该在注射部位遮盖纱布，对注意事项和血管保护方法进行讲解。④术前：a.心理护理：患者病情发作往往是由于情绪激动、过度劳累等原因造成的，所以护理应该向患者做好全面的解释和安慰工作，使患者的心情能够保持舒畅，使其思想顾虑消除，并保证能够积极的配合检查和治疗。b.健康教育：检查的过程中不要让患者在暗室中久留，以免瞳孔发生散大，眼压水平升高；衣领不应该过紧，睡眠的时候枕头宜垫高一些，避免长时间处于低头状态；饮食应该保证易消化，尽量多吃蔬菜，禁止烟酒、浓茶、咖啡、刺激性食物；使大便保持通畅，对饮水量进行严格限制，防止眼压水平升高，合并患有高血压疾病的患者应该对血压水平进行有效控制。c.观察用药反应，治疗过程中不能够使用散瞳剂类药物。d.指导患者进行眼球上下转动，使其掌握防止出现咳嗽、打喷嚏的有效方法。e.术前一晚可适当服用安眠药；手术当天早上应该将大小便彻底排空。⑤术后：a.迎接患者回病室，协助患者顺利上床；b.说明术后注意事项，嘱咐患者不可震动头部，不要用力做挤眼动作，运动不能剧烈；存在咳嗽症状的患者，应该及时告知相关医务人员，给予适当的镇咳治疗；术后包封双眼，术后第1天进行换药，改为只包封术眼；术后5 d可以根据实际情况拆除结膜缝线；说明术后24 h伤口出现疼痛症状属于正常现象，可适当应用止痛剂，如果仍然不能缓解，应及时报告医师进行处理。⑥出院指导：嘱咐患者在出院后应该保持有规律的生活模式，保持情绪稳定，保证有充分的休息和睡眠时间，大便应该保持通畅，按时按量用药，定期诊查，对未发病眼情况进行监护，如果出现异常应来院就诊[2-3]。

1.3观察指标：选择视力水平恢复时间和青光眼疾病治疗计划实施时间、眼科治疗期间不良反应人数、对青光眼疾病治疗期间的护理服务满意度等作为观察指标。

1.4满意度评价方法：在青光眼疾病治疗技术后，以不记名打分问卷调查形式，对护理服务患者满意度情况进行了解，问卷满分为100分，60分以上为基本满意，60分以下为不满意，80分以上为满意[4]。

1.5数据处理方法：采用SPSS18.0统计学软件实施数据处理，当P<0.05，认为差异有显著统计学意义，计量资料采用均数加减标准差（）的形式表示，并实施t检验，计数资料则实施χ2检验。

2　结 果

2.1眼科治疗期间不良反应人数：对照组患者在青光眼疾病眼科治疗期间共有25例出现不良反应，发生率达到16.1%；观察组患者在青光眼疾病眼科治疗期间共有9例出现不良反应，发生率达到5.8%。该项观察指标数据组间比较差异显著（P<0.05）。

2.2视力水平恢复时间和青光眼疾病治疗计划实施时间：对照组患者在青光眼手术治疗后（56.14±8.96）d视力水平恢复正常，青光眼疾病治疗计划共计实施（11.82±3.59）d；观察组患者在青光眼手术治疗后（34.81±6.47）d视力水平恢复正常，青光眼疾病治疗计划共计实施（8.22±2.43）d。两项观察指标数据组间比较差异显著（P<0.05）。

2.3对青光眼疾病治疗期间的护理服务满意度：对照组患者有100例对青光眼疾病治疗期间护理服务满意，25例基本满意，30例不满意，总满意度为80.6%；观察组患者有140例对青光眼疾病治疗期间护理服务满意，10例基本满意，5例不满意，总满意度为96.8%。该项观察指标数据组间比较差异显著（P<0.05）。

3　讨 论

对接受手术治疗的青光眼疾病患者实施人性化护理可以在极大程度上使不同患者的需求得到满意，使患者的满意度显著提高。临床护理工作十分需要个性化和人性化的服务模式，在护理服务实施的整个过程中应该患者为工作中心，护理人员要时刻站在患者的角度，使其合理需求在最大程度上得到满意，给予热情周到的服务，从而提高患者在治疗过程中的依从性和满意度。此外，人性化护理服务模式的实施还可以帮助广大护理人员更好的对患者身心情况进行了解，更好的关心广大患者，更好的为其提供护理服务，更好的与其进行有效的沟通和相关指导，还可以对病情程度较重的患者给予特殊性的护理[5]。

[1] 周文炳.临床青光眼[M].2版.北京:人民卫生出版社,2010:11.

[2] 李凤呜.眼科全书[M].北京:人民卫生出版社,2011:1705-1706.

[3] 盛东红.青光眼手术患者陪护者的健康指导[J].中国煤炭工业医学杂志,2012,13(17):17-18.

[4] 曹霞.人性化护理在老年青光眼手术中的应用[J] .黑龙江医药, 2013,23(11):81-82.

[5] 王方群.护理干预对眼科手术患者心理状态影响的研究[J].中国实用护理杂志,2011,22(10):54-55.

R473.77

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1671-8194（2015）33-0225-02