微信群及QQ群在护理管理中的应用

张荣慧 钟 利*

（云南省第一人民医院生殖遗传科，云南 昆明 650032）

微信群及QQ群在护理管理中的应用

张荣慧 钟 利*

（云南省第一人民医院生殖遗传科，云南 昆明 650032）

为提高护理质量和工作效率，护理管理不再局限于以往较为单一的管理模式，而是逐渐趋向于相关网络媒介介入的多样化模式。腾讯公司推出的微信群及QQ群是多人交流的通讯平台，对有共性的小群体来说是一个沟通交流及时、便捷的通讯工具，在护理管理中能够发挥较大的作用。

要】微信群；QQ群；护理管理；应用

21世纪以来，中国逐渐进入电子时代，特别是在自媒体与新媒体交替产生巨大影响的今天，人们更是无法忽略以微信、QQ为代表的新媒体在护理管理中所起到的作用。微信及QQ是目前中国网民使用最广泛的即时通讯工具。迄今为止，腾讯公司即时通信服务活跃账户数达到13亿。

1　实施方法

1.1我院是一所三级甲等医院，目前共开放床位1147张，56个护理单元，有护士1619人，护理管理人员112人，共分为内科片、内干片、外科片、妇产儿五官片、门急诊片，共五个片区。在建立微信群及QQ群之前，各种通知基本是采用电话或短信的方式进行，既耗费大量的人力和时间，同时，还存在电话通知时被通知者正在进行护理操作或开会等不便接听电话的情况。自去年12月护理部建立QQ群及今年5月建立微信群以来，护理管理工作不再局限于以往电话、短信通知的方式，而是找到了更为方便、快捷的沟通交流方式。通过微信群及QQ群进行沟通交流，大家可以在下班后进行阅读并及时进行回复，以便通知者了解情况，利于更好的落实工作。

1.2QQ群全院护理管理者共享，微信群最多100人，我院护士长中有极少数没有使用微信，使用微信者刚好就建一个群，然后，再按片区及各护理质量小组分别建群，便于工作联系。护理部经常有文件和表格下发到各科室，只要上传至群共享，各科室护士长就能较轻松进行下载，如有需要返回护理部的，护士长在下载后按要求填写后重新上传回群共享里进行汇总，这些功能大大减少了以往工作中人工发放及回收环节，效率明显提高。

1.3科室护士长建立以科室护士为单位的微信群，既方便工作联系及工作安排，同时，护理新动向及工作方法也可以在群内进行探讨，我科具体的实施方法如下：

1.3.1我科属于门诊科室，护士分布在较为分散的岗位，不便每日早交班，在科室护士微信群里，护士长可以把一些紧急会议纲要在群内先进行通知，然后在适当时机组织详细传达。同时我科又类似住院部，接诊试管周期内治疗和各种手术的患者，科室患者动态由各个不同岗位护士下班前汇总到固定班次护士再进行交班，让科室所有护士都能了解当日和次日患者动态情况，包括进周期数、HCG日夜针数、次日监测卵泡患者数、取卵、移植、人授等手术人次，特殊情况同样可在群内进行交班，要求每位护士下班后必须阅读，要求看后必须进行回复，对少数没回复的，护士长再进行个别通知，直到落实为止。对交班内容，护士长不定期进行提问，以了解护士对交班的掌握情况。

1.3.2护士长在日常工作检查中，发现各种不规范而需要及时修正的问题，可以在微信群内及时发布，提醒大家注意。

1.3.3节日前护士长可通过微信群对护士进行节日问候，也可对护理安全问题进行温馨提示，这样，既强调护理安全的重要性，同时也表达了护士长对护士的关怀。

1.3.4护士对护理工作的意见或建议：包括各班次护理人员的职责调整，护士在工作中发现的细节性问题，对排班的要求，如休假具体时间的安排等均可通过微信群进行沟通交流。

2　微信群与QQ群在护理管理中有以下相同点

2.1广泛性：目前微信及QQ的使用人群已较为广泛，使用频率也相对较高，在群建设及通知方面极易普及。

2.2及时性：在手机设置成功后，可保证各个群里的人员在群通知发布后第一时间收到通知，此方式规避了电话联系费工费时、短信业务某些情况下延迟发送从而无法及时接收通知的问题。另外，医院每一个角落都有网络，护理部将通知发布在护士长群里，保证群里的护士长都能看到通知，休假或在外学习的护士长在网络条件允许的情况下也可以看到通知。

2.3互动交流性强：这是微信群与QQ群推广的一大特点和优势。与其他推广方式相比来说都是一些主动投放、被动接受，不能形成很好及时互动交流，而QQ群及微信群能很好地规避这些问题。

2.4低成本操作：整个通知发放的过程方便、快捷，因为不管是自己建群还是加入别人的群，发放通知仅消耗手机流量，避免了电话、短信等方式带来的额外消费。

3　讨 论

3.1提高护理质量：护理质量管理是一个不断完善、持续改进的过程。坚持质量第一，强化护理质量管理是护理管理的核心内容和永恒的主题，是为患者提供优质、安全医疗服务必不可少的重要保证，是提高医院核心竞争力的重要举措[1]。应用微信群及QQ群进行护理管理，使护理部、护士长与护士三方之间的沟通更为便利，对加强护理管理，提高护理质量起到良好的效果。

3.2提高工作效率：通过微信群及QQ群，让护士长、护士及时了解医院、科室的各种重要动态及对护理工作的要求，使各项护理工作能按要求及时完成，提高工作效率。

3.3减少护理差错事故：差错事故是引发医疗纠纷的重要原因。近年来，医患关系较为紧张，医疗纠纷急剧上升，暴力事件频繁发生，护理工作差错是护患纠纷的主要原因。对一些容易出错的细节，通过微信群及QQ群可以及时进行提醒，能减少护理差错事故的发生，同时，也避免以往经常召开会议，护士路途往返的艰辛。

3.4提高患者对护理工作的满意度：由于工作中的细节性问题得到及时提醒，使各项护理工作完成更加及时、到位，增强了护士的工作责任心，规范了护士的行为，减少护患纠纷的发生，明显地提高患者的满意度。

当然，微信群与QQ群的作用又不尽相同，且各具优势。微信群相比QQ群而言，微信建群没有群号，因为是群聊性质，所以任何一个群友都可以立即邀请朋友进入该群聊，不需要审批，在加群流程方面节省了许多时间。就QQ群而言，其“群共享”功能则是微信群无法比拟的。在QQ群中可随时上传文件供群内人员下载浏览。但是，微信和QQ群的管理方式不可替代现实工作及生活中护士与护士之间、护士与护士长之间面对面的沟通交流方式，它只是护理管理的一个辅助手段[2]，我们只有充分发挥其效能，合理应用于各项工作，才能使护理管理工作迈向更高的台阶。

[1] 李继平.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,2010.

[2] 邓芬,王秀菊,邓牡红.微信+QQ群在现代临床护理管理中的应用[J].中国灾害救援医学2014,9(4):382-383.

R473

C

1671-8194（2015）33-0291-02