新媒体在医院思想政治工作中的应用研究

周军伟，朱关

无锡市第五人民医院，江苏无锡214005

新媒体在医院思想政治工作中的应用研究

周军伟，朱关

无锡市第五人民医院，江苏无锡214005

随着数字技术、互联网技术和移动通信技术的迅猛发展，新媒体越来越深刻地影响着人们的工作和生活，并已形成了一股新的社会力量。医院作为知识密集型行业，新媒体的广泛应用，给医院管理带来了新的挑战和机遇，在医院思想政治工作领域也不例外。该研究利用现状调查、影响分析、应用实践、效益评估等方法对新媒体在医院思想政治工作中的运用进行研究，论证了新媒体在医院思想政治工作中运用的方法及其优劣势，并提出相应的对策。

医院；思想政治工作；新媒体；应用

一般学界认为：新媒体是以数字、信息、网络技术为基础，以互动传播为特点，具有创新形态的媒体。新媒体是相对于报刊、户外、广播、电视这四大传统媒体而言的。目前我们通常接触的新媒体主要有：微博、微信、QQ、微视频、Facebook等。这些利用网络信息技术构建的媒体平台也被形象地统称为“第五媒体”［1］。

当前，新媒体已经不仅仅是一个渠道，一个通路，一个传播的平台，它更大程度上已经成为中国社会一种基本的结构方式，或者是一种基础性的信息传播架构，从而越来越深刻地影响着人们的思想。医院作为知识人群密集型行业，新媒体的广泛应用，给医院的思想政治工作带来诸多新的挑战和机遇。

1　医院员工新媒体使用情况及其影响

我们通过在医院内随机发放问卷及现场提问调查医院员工145人，收回及完成有效调查132份。调查发现，选择新媒体对自己非常重要和有一定帮助的员工合计占总数的93.65%。调查还显示，职工使用新媒体用于社交通讯的人数占30%；分享心情的人数占25%；了解资讯的人数占12%，扩充知识的占30%；其他占3%。大多数员工，特别是年轻员工不仅通过新媒体进行通讯、关注和评论社会百态，也通过这些新媒体记录及分享心情。以微信为例，职工在微信上释放情绪、记录生活以及发表观点，用于扩充知识、分享心情和社交的总计达97%，这充分反映了新媒体已广泛深入到职工日常生活的各个方面。通过统计分析，我们发现当前新媒体对医院员工的思想影响主要表现在以下几个方面。

1.1交流更主动。

新媒体环境对医院员工的工作和生活产生了影响。微博、QQ、微信等工具的应用，给医院员工的日常交际带来了变化。利用新媒体，员工之间交流不需要面对面，不再受时间、空间和相关条件的限制。员工之间思想交流和人际交往变得更便捷、广泛和频繁。通过交流人们在情感上更容易得到释放和满足，通过交流人们更希望能得到别人的尊重。新媒体的广泛应用，让医院员工的工作和生活变得更加多元化。

1.2情绪易波动

以互联网为基础的新媒体，以其匿名性与快速传播性易成为言论的“助推器”和“放大器”。人们热衷于引领和表达，每天都可以刷出成堆的心灵鸡汤和人生感悟，我们往往会莫名其妙地跟着激动，跟着开心，跟着愤怒，跟着悲伤。新媒体的出现很容易影响员工的情绪，使医院员工的情感变得敏感、脆弱。有时网络“情绪型舆论”产生的负面影响容易加剧员工的盲从与冲动，易使员工的人生观、价值观以及社会责任感等方面发生改变。

1.3影响更广泛

新媒体的出现让每个员工都变成了“报道者”，所以新媒体时代时代又叫“自媒体”时代，话语权的转移让普通人都可能成为新的“意见阶层”［2］。员工个人的思想不再是小范围的传播，一旦它引起共鸣，将产生巨大的影响和效应。在现实生活中，由于新媒体的出现，网络言论的“蝴蝶效应”越来越容易成为现实。普通的一个帖子、一条微博都可能引起连锁反应，产生“蝴蝶效应”，最终造成巨大的影响。

1.4鉴别更复杂

新媒体环境可为员工提供丰富的信息，及时了解国内外重大事件。但由于新媒体发布主体的复杂性，以及发布信息的快捷性和概况性，新媒体的相关报道往往缺乏深度，有些则非常片面，让员工有时很难去辨别真假好坏，容易使员工产生困惑和误导，甚至丧失独立思考和判断能力。

2　新媒体在医院思想政治工作中的应用实践

为了研究新媒体在医院思想政治工作中的作用，医院分别建立了党建工作QQ群、工会、团委微信群、廉政教育网络平台、飞信平台等，同时推广了中央组织部党员教育中心创办的共产党员微信公众号以及江苏省委组织部主办的江苏大讲堂网站等平台组织大家学习。我们积极利用新媒体传播便利快捷、主体平等互动优势开展思想政治工作并及时跟踪记录工作开展的效果。

2.1利用QQ群、微信群组织开展各种活动宣传

按照“前有预热，适时直播、后有传播”的模式组织开展各项活动。医院有一支由专业医务人员组成的志愿队，目前在册志愿者人数达两百多人，深入社区、学校、广场、工地等公共场所广泛开展志愿服务。活动之前我们利用QQ、微信进行了预热，引起员工的广泛关注，吸引了更多的志愿者参加；活动期间我们用微信进行了活动现场的直播，通过粉丝的转载，让更多的人关注活动；活动结束后我们又通过内网和医院网站发布了活动的新闻报道，制作了电子报纸进行广泛传播，取得更大的社会影响。事后总结过程中，我们还根据受众对活动的反馈，及时发现掌握活动存在的问题，发动号召更多有相同意愿的人的参与，进一步提高志愿服务活动的规模和影响。

2.2利用网上平台开展思想政治教育

在推广共产党员和廉政教育的微信公众号的基础上，我们将思想政治教育课堂从教室搬到网上，利用新媒体建立了网上教育课堂。我们把思想政治资料放在网上共享，把廉政教育内容发送到每个干部手机上，我们对医院的先进事迹、感人点滴在微信群进行发送、传播，对体现正能量的事件和人物，我们也积极鼓励员工进行关注、点赞、转发。这种新的思想教育形式改变了以往“你说我听、你讲我记”的固有模式，调动了广大员工的积极性，提高了思想政治教育的接受度。

在党的群众路线教育实践活动中，我们在微信群、QQ群里组织主题讨论，精彩发言在微信朋友圈进行分享，鼓励全体员工进行点赞，同时根据医务人员时间特点，将定时定点学习拉长到一段时间，受到了员工的热烈欢迎，取得了非常好的效果。

2.3利用网络平台培养管理干部

管理干部培养是医院可持续发展的重要举措，但大段时间的集中培训必然影响医院日常的工作。为此，我们突破时间、空间的限制，采取“集中培训”和“网上自学”相结合的方式，组织医院管理干部学习相应的管理知识和管理理论；同时组织医院政工岗位工作所有人员运用“江苏大讲堂”网站“政工学院”电子学习平台进行继续教育，提高自身素质。以此扩大干部培训的覆盖面和影响力，促进基层干部学习常态化，同时辅以定期考核，也取得了很好的效果。

2.4利用各种新媒体平台开展日常工作

我们将医院院讯做成电子报，通过医院内网、QQ群和微信群进行推广；将各种通知的发布、信息的登记汇总和文件传递拓展到新媒体上，实现信息传输的数字化和无纸化等。目前我们医院已顺利实现了新媒体工作平台对所有员工的全覆盖。我们利用新媒体平台发布各种信息，组织开展网上学习讨论，进行网上交流、沟通，同时对那些涉及大家切实利益的政策广泛征求意见。

3　研究结论分析

半年的应用实践后，为了研究应用新媒体开展思想政治工作的效果，我们建立了包括“参与率、接受度、互动性、反馈情况和宣传力度”五个方面的评价因素集，“非常好、好、一般、差”四个评语的评价结论集，列出评价矩阵，利用模糊数学综合评价法进行了论证，员工认为医院利用新媒体开展思想政治工作“好”或“非常好”的比例占到了97%，认为“一般”或“差”的为3%。结果表明：相对于传统方式，我院利用新媒体开展思想政治工作取得了较好的成效。

实践过程中我们也发现：该院在应用新媒体开展思想政治工作中还存在两个方面的主要问题。这两个问题也是我们继续深入推进此项工作遇到的瓶颈。

一是思想政治工作者本身运用新媒体开展思想政治工作的主动适应性还不够。

科技的发展使得新媒体的形式不断增加和延伸，不少思想政治工作者尤其是医院思想政治工作者大都是兼职的，对这些变化对应用方法掌握不够，功能开发较少，目前仅仅满足于发发通知、传递文件之类的表层应用，内容缺乏吸引力，对此类宣传教育工具利用率偏低；同时在与员工的互动交流和主动引导方面做得还远远不够，缺乏更好调动员工主观能动性的方法和手段，对员工思想的影响力还达不到预期的效果。

二是新媒体存在复杂性和难以把握性。

新媒体的互动、便捷等特性，使得社会舆论环境更加复杂。新媒体传播的内容广泛，相关信息链接丰富，新闻背影、相关话题报道、专家评论、网友意见等信息无所不有，但同时也不乏消极、颓废，甚至谎言、讹言和毫无理性的言论与观点，由此带来的享乐观念等负面影响同样不可低估。新媒体传播的内容广泛，信息丰富，来源复杂，使得我们对舆论环境的掌控越来越难。面对在员工之间传播的一些消极思想、片面观点，有时让我们很难及时、有效地去引导或掌控。

4　相关建议举措

在新媒体越来越广泛的影响人们的工作生活和医疗卫生体制改革逐步深入的大背景下，笔者认为作为思想政治工作者必须由静态、封闭的思维方式向动态、开放的思维方式转变。以更加积极主动、开放包容的态度去面对新媒体，要趋利避害，化弊为利，充分利用好新媒体的优势来开展思想政治工作，不断提高思想政治工作的主动性、针对性和实效性。

一是针对医疗卫生事件多、社会整体对医务人员有误解的情况，用新媒体唱响主旋律，传递正能量。

经验告诉我们，任何一个宣传思想阵地，如果我们不去主动占领，就会被其他思潮所充斥。作为思想政治工作者本身要加强对新媒体的学习，不能去回避，要善于掌握舆论的主动性，加强对各种舆情的监管和引导，特别是要用主旋律、正能量占领网上阵地。在当前医患关系不是十分和谐的背景下，新媒体的放大效应甚至让一点很小的医患沟通不畅都可能演化为舆论纷纷的社会事件。这个时候，作为医院思想政治工作的主导者要充分发挥新媒体覆盖面广、传播迅捷、参与程度高等优势，大力宣传社会主流价值，有效引领和整合社会舆论。当前就是要用手机报、微博、微信群、QQ群等媒介把歌颂社会主义核心价值观的主旋律和宣扬医疗卫生人道主义精神的正能量，直接送到广大基层干部群众的“口袋”里，让国家繁荣、民族复兴、和谐社会成为大家的主流思想和自觉行动。

二是针对医院员工思想压力大、诉求表达渠道少的情况，用新媒体搭建沟通渠道、互动平台。

在社会整体大环境的影响下，改革引发的利益冲突越来越多，职工思想矛盾、负面情绪、心理健康等问题日益突出，随之而来是不同的人群都有着许多的诉求［3］。通过网络“问政于民、问需于民、问计于民”，是了解民情、倾听民意、化解民忧的“最短路径”。思想政治工作者要充分发挥新媒体优势，积极开展互动平台建设，通过建立完善领导信箱、QQ群、开设微博等，畅通基层诉求表达渠道、倾听群众呼声、解决群众困难，在网上与受众互动沟通交流和心理咨询，解决思想认识和心理问题，使酝酿中的负面情绪及时得以疏导。有些员工不愿意当面与领导进行沟通，或者有些事情不好当面沟通，那通过搭建各类新媒体平台就能很好地起到畅通沟通渠道的作用，为最终解决问题创造条件。

三是针对倾向性问题、敏感问题发现不及时等情况，用新媒体增强工作针对性、实效性。

新媒体是思想政治工作在网络领域的有效延伸和有益补充，一些敏感、热点、疑难和深层次问题的解决的，仍然离不开网下耐心细致的深入工作。要坚持“网上与网下结合，虚拟与现实结合”，利用新媒体发现问题并及时交流引导，在网下集中力量加以解决，不断增强思想政治工作的针对性和实效性。思想政治工作者通过在新媒体的互动交流，可以归纳总结出一些苗头性、倾向性、普遍性的问题，在网下采取座谈讨论、专题宣讲、解释说明等“点对点”“面对面”的方式进行有针对性的教育引导，并对网上反映的实际问题积极给予答复解决，依靠解决实际问题来化解思想认识和心理上的疑惑。

综上，新媒体的广泛应用为开展思想政治工作提供了无限大的空间，思想政治工作者必须高度重视和充分利用新媒体技术，顺势而为，因势利导，不断拓展思想政治工作阵地，扩大覆盖面，增强影响力，提高实效性，为全面建成小康社会作出积极贡献。

［1］毕晓梅.国外新媒体研究溯源［J］.国外社会科学，2011（3）：114-118.

［2］刘龄予.关于新媒体环境下医院思想政治工作的创新探析［J］.办公室业务，2014（10）:33-34.

［3］周结东.关于新医改下医院职工思想工作的探究［J］.企业改革与管理，2014（11）:116-117.

Study on Application of New Media in the Ideological and Political Work of the Hospital

ZHOU Jun-wei，ZHU Guan
Wuxi No.5 People's Hospital，Wuxi，Jiangsu Province，214005 China

With the rapid development of digital technology，Internet technology and mobile communication technology，new media increasingly profound impact on people's thinking.The hospital is a knowledge intensive industry，extensive application of new media，to the ideological and political work of the hospital brings new challenges and opportunities.This paper makes a study on the use of new media in the ideological and political work of the hospital through the investigation，analysis，application，effect evaluation method，so as to demonstrate the method of use of the new media in the ideological and political work of the hospital and its advantages and disadvantages，and puts forward the corresponding countermeasure，provide ideological guarantee for the sustainable development of hospital.

Hospital；The ideological and political work；New media；Application

R19

A

1672-5654（2015）09（a）-0095-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2015.25.095

2015-06-04）

周军伟（1975.9-），男，江苏无锡人，研究生，研究方向：医院管理。

朱关（1978.9-），男，安徽萧县人，本科，政工师，主要从事思想政治工作。