基于以人为本理念的医疗护理管理工作刍议

尤莉

摘  要：“坚持以人为本，维护人民健康权益”是我国深化医药卫生体制改革的基本原则。根据“以人为本”的医疗服务基本理念加强护理管理工作、促进医疗护理服务发展时，需要做好以下6方面的工作：①切实树立起“以人为本”的护理文化理念;②积极提高护理工作者的职业道德素质;③不断提高护理工作者的基本职业技能;④着眼于细微处，为患者提供周到的服务;⑤加强管理，给予护理工作者人文关怀;⑥培育和发挥优秀的团队合作精神。

关键词：护理管理;医药卫生体制;基本职业技能;管理体制

中图分类号：R197.32             文献标识码：A               DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.01.060

健康是人类发展中最基本和最首要的维度，在“以人为本”的医疗服务基本理念中，如何加强护理管理工作和促进医疗护理服务的发展，是当前需要认真思考的重要课题。

1 “以人为本”医疗服务理念的含义

“以人为本”不仅是我国科学发展观中的重要内容，也是医药卫生事业的基本原则。在医药卫生事业中倡导“以人为本”，即以患者为中心、以服务质量为核心，为患者提供更加细致、更加周到的人性化服务。

在医疗护理管理工作中，要求护理人员牢固树立以患者为中心的服务理念，将为患者提供人性化服务深深扎根于思想观念中，成为一种自觉行为，真正做到“想患者所想，急患者所急”，变“要我服务”为“我要服务”，变“患者等我”为“我找患者”，学会用心沟通、用心聆听和用心工作，学会了解病人、理解病人和尊重病人，最终将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为和精湛的医术体现在为患者提供的人性化服务中。

2  医疗护理管理工作的核心和特点

2.1  护理管理工作的核心

护理管理工作的核心是医院工作核心内容的重要组成部分之一，其质量直接影响着最终的医疗质量和患者的满意度。此外，护理管理工作也是医疗机构的文化建设之一。护理管理在完成医疗机构工作总任务、提高护理质量的过程中，发挥着重要的功能。在护理管理工作中，要抓住护理管理的核心内容，做到有计划、有步骤地利用本病区的人、财、物、时间和信息资源，以发挥最大的管理效益，为提高医院的护理质量起到积极的作用。

2.2  医疗护理管理工作的文化特点

作为医疗服务机构管理中的重要组成部分，护理管理文化具有以下3个特点：①亲情文化。护理文化要求护理工作者热情地为各类患者服务，做到理解患者、尊重患者和体贴患者，最终用真情赢得患者的赞誉。②实践文化。护理文化始终贯穿并渗透于整个护理服务过程中，更注重人的价值、心理和服务质量，护理工作者应积极研究患者的不同需求，并求得患者在心理和文化上的认同和支持，从而提供优质的服务。③管理文化。护理文化在不断从“以患者医疗为中心”向“以患者健康为中心”转变，它要求多部门、多范畴的各类人员密切配合，突出服务的整体协调性，从而为患者的健康保驾护航。

3  改进医疗护理管理工作的途径

3.1  树立“以人为本”的护理管理理念

理念是行动指南，是行动的核心价值。在护理管理工作中，要使护理工作者切实树立起“以人为本”的服务理念，遵循“以患者为中心”的服务宗旨，积极为患者提供优质的服务。“以患者为中心”即护理工作者要处处为患者着想，切实尊重患者的权利，一切以患者的需求为出发点，以患者满意为目标，为患者提供舒适、安全的人性化服务。比如，在对传染科患者进行护理服务时，应更加维护患者的人格尊严和个人隐私，帮助他们打消讳疾忌医的顾虑，争取患者的协助配合，努力实现治疗效果最优化。

3.2  提高护理工作者的职业道德素质

护理管理工作的主体是护理工作者，要想建设护理管理文化，就必须积极提高护理工作者的职业道德素质，要求他们在护理工作中充分体现以关爱和尊重为核心的人道主义精神。护理工作者的职业道德素质表现在热爱护理事业、忠于患者和全心全意为患者服务上。因此，要不断地举办培训、开展讲座和举行演讲比赛、读书、征文等活动，对护理工作者进行职业道德教育，使他们养成爱岗敬业、乐于奉献的良好职业道德。同时，还要积极制订和实施相应的约束机制、考评机制。

3.3  不断提高护理工作者的基本技能

夯实护理工作者的基本职业技能，对护理管理工作至关重要，这是因为护理工作者是护理管理工作的主体，每个护理工作者都是一个为患者服务的平台，代表着和谐的形象。因此，要不断提高护理技能，努力为患者提供最人性化的服务。要想不断提高护理技能，一方面要规范护理技术，比如配药、送药、涂擦和扎针等，要严格按规范程序操作，做到娴熟自如、一气呵成，避免手忙脚乱、毫无章法;另一方面，护理功底要扎实，配药要掌握好剂量，扎针要一步到位，在最大程度上减少患者的疼痛感。

4  结束语

以“以人为本”理念为支撑的护理管理工作，是新时代发展的必然要求，是文明社会进步的重要体现。在工作实践中，护理工作者必须树立全心全意地为患者服务的思想，刻苦学习护理知识，不断提高专业技能。只有这样，才能有效建立良好的护理管理文化。

参考文献

[1]谭云霞.护理管理工作初探[J].中外医学研究，2011（33）.

[2]温杏良，陈惠冰，李智.加强护理管理工作推进优质护理服务[J].护理实践与研究，2011（12）.

[3]钱立瑛.构建医院的护理文化[J].医院管理，2007，25（02）.

[4]邹红.护理管理工作[M].北京：军事医学科学出版社，2012.

〔编辑：张思楠〕

Work in Health Care based on People-oriented Management Philosophy

You Li

Abstract： “Adhere to the people-oriented， safeguard the interests of the peoples health” is the basic principle of the deepening health care reform. When enhanced care management work in accordance with the “people-oriented” health care a basic concept， to promote health care development， the need to do the following six aspects： ① effectively establish a “people-centered” care of cultural ideas; ② actively improve care workers career moral qualities; ③ basic vocational skills to continuously improve care workers; ④ focus on every detail， to provide good service for patients; ⑤ strengthen management， care workers give humane care; ⑥ nurture and play a good team spirit.

Key words： nursing management; health system; basic vocational skills; management system