发掘4G用户价值的主动力：互联网+个性化的特色应用

中国联通西安研究院 | 席晓

发掘4G用户价值的主动力：互联网+个性化的特色应用

中国联通西安研究院 | 席晓

为了寻找新的收入增长点，运营商应该加快制定适合自己实际的“互联网+”行动计划，以个性化的特色应用提升用户体验、发掘用户价值、拓展4G“蓝海”市场。

在2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”是什么？通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但并不是简单的二者相加，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。随着FDD新4G牌照的发放，通信已完全进入4G时代，基础通信运营商需要把握“互联网+”的契机，加速转型，而互联网+个性化的特色应用将会成为发掘4G用户价值的主要途径。

4G经营三大困境

首先，以用户数量为主的发展空间更加趋窄，电话用户普及接近饱和。据统计，在一些一线城市中的SIM卡普及率已经接近甚至超过100%，话务量也已达到每月400分钟的瓶颈值，在线QQ等即时通信的用户数已经接近6亿，使用率达到78%；微博用户数达到3亿，对传统的短信业务产生了替代作用；深受用户青睐的微信以及VoIP软件等应用直接挑战了语音业务领域，致使运营商的新增用户和新增话务乏力，传统语音市场竞争白热化，其未来价值的提升空间逐渐缩小。

其次，流量收入增长主要是由“流量使用高速增长”方式带来的，可以说是“网络资源高消耗”方式的“粗放式”增长，其流量发展量与收入并不匹配，如某省手机上网计费流量增长67%，同期流量折前收入增长仅37%，大量有价值流量被移动互联网企业的业务所占据。

最后在4G时代，用户需求更加多元化和个性化。运营商缺乏对用户需求的深入了解，要推荐定制终端的时候，客户已经自购了；要推产品时，却不知道用户平时喜欢什么；要设计业务时，却找不到目标用户群；这就好像在4G这条高速公路上，用户从哪来、到哪去、什么时候加油、什么时候进休息站等信息，运营商完全无从掌握。

互联网+个性化的特色应用发展建议

提升4G用户价值，向综合数字化服务转型是运营商4G经营的新阶段。随着FDD新4G牌照的发放，运营商4G网络的建设已经基本完善，未来运营商除了争取新用户和新话务、拼网速、拼套餐、拼终端等之外，为了寻找新的收入增长点，运营商应该加快制定适合自己实际的“互联网+”行动计划，以个性化的特色应提升用户体验、发掘用户价值、拓展4G“蓝海”市场。针对发展个性化的特色应用业务，笔者建议如下。

高清视频直播业务

4G网络具有很高的传输速度，能够实时传输高质量视频图像，因此4G技术用于高清视频直播具有很强的优势。4G传输方式与传统电视传输相比，其卫星租用费用低，使用无需申请，更加灵活。以往的电视直播技术多会受到建筑物的遮挡，特别在城市中心区域传播信号存在盲点，且长距离微波无法直接传输，需要使用调试设备来中继信号。而4G拥有运营商已经铺设的大规模网络作为基础，解决了城市区域的盲点问题，并且可以在较大范围内快速移动。由此，4G技术已经可以满足高清视频媒体的各种需求，如突发类新闻直播、恶劣环境下进行的直播等。

如韩国运营商LGU+在4G时代，就迅速推出了较有影响力的4G标签产品——手机高清电视服务U+HDTV，联合最有教育意义和娱乐性的内容提供商向固网和移动用户提供更加个性化、多元视听体验；提供超过87个频道65000个高清节目，并支持4频道同屏播放、实时直播、点播、实时回放、慢放等多项功能。截至2014年6月，U+HDTV已成为韩国用户数最多的手机高清电视服务，总用户规模达610万，该业务用户的每天户均流量达6GB，2014年底收入达到1333.2亿韩元。

高清视频直播这项业务的推出，不仅解决了传统高清视频传输的不足，使得用户规模增长，还大大增加了用户4G网络使用流量，大幅提升了运营商的流量价值收入。

融合类业务

中国联通近期发布的“智慧沃家”就是全新的尝试，据了解，“智慧沃家”基于固网宽带服务，通过整合更好的4G网络，一个账号能分享给家里的其他成员，同城之间可共用通话时长、共用上网流量，彼此之间通话免费，未来还有可能实现跨省服务。

据悉，“智慧沃家”家庭通信套餐，除了将宽带、流量、语音、短信按照积木式组合，具有全业务、多终端、全家齐分享的特点之外，还包含沃家电视、沃家提速、沃家云盘、沃家总管等多项业务。具体到实际生活操控，可以实现在电视上直接观看4K高清视频，电视变身可直接下载游戏的超大游戏机，连接手机或手柄即可在电视大屏幕上玩游戏，正在观看的视频可以在手机与电视间随心切换。同时，通过推出家庭安防监控服务，实现用户家庭的基本安全防护，确保居家平安。

互联网+“智慧沃家”这种融合类的产品，以新的服务形态给予用户全新体验，从宽带智能提速到休闲娱乐为主的电视服务，再到智能安防看护系统等，不仅为用户解决了生活中遇到的各种问题，而且还通过全业务共享将家居生活系统连接起来，实现资源共享与互补，为人们的日常生活带来了极大便利。

这种融合类业务将加快运营商从“全业务经营”向“客户价值经营”的创新转型，以融合类业务应用为代表的产品和服务正在成为新的行业热点，融合类业务市场具有巨大的价值空间，需要产业链上下游全力合作。因此，运营商应该与具有融合类业务运营经验的产业链上的各合作伙伴加强合作，将自身的优势与产品服务相结合，依托4G强大的网络资源，利用云计算、大数据等信息技术，为用户提供全网络、全终端、全业务的服务，共同推动相关产业链的发展，这将对通信、交通、能源、家居等产业链产生更为深远的影响，实现产业链深度融合，为产业链提供无限商机，运营商也应以此为契机加快向“客户价值经营”转型。

针对用户特点进行业务创新和布局

在个人市场的业务布局方面，有效利用4G网络高速率的性能，建议主推娱乐类业务，重点推出在线云游戏、高清视频、无损音乐、个人云、实时地图、智能车载系统和RCS共享服务等业务，这些业务不仅能吸引大量用户，为用户带来了良好的业务体验，而且还有力地推动了相关产业链协同发展，有效推动运营商4G数据收入的快速增长。

在集客市场方面，可以优先选择自己有竞争力的行业，主推基于4G的无线监控、即时视频直播等业务；助力行业信息化方面，可运用“互联网+特色的行业应用”思路，积极打造如：智慧交通、智慧医疗、智慧旅游、智慧环保等，为这些行业提供定制化的解决方案，以此抢夺被竞争对手垄断的集客市场。

基于4G高速网络，运营商应该结合地方特点，打造具有地方特色的业务应用，如可以为延安主推智慧旅游、智慧能源、智慧城管等特色应用，为农村偏远地区提供远程医疗服务、远程健康体检服务，为长期在外出差人员提供用手机在任何地方、任何时间都可参加的视频会议服务等。