信息化时代高校图书馆馆员服务工作的挑战与创新

蒋 颖

（无锡工艺职业技术学院，江苏 无锡 214206）

信息化时代高校图书馆馆员服务工作的挑战与创新

蒋 颖

（无锡工艺职业技术学院，江苏 无锡 214206）

随着时代的进步，当下人类社会的发展已经进入信息化时代，而知识和科技已成为社会发展的主要动力。信息化带动了现代网络技术的发展，当前，网络技术已经在我国各高等院校中得到了广泛的应用。在信息化的推动下，高等教育不管是在思想观念、方式方法还是在对人才的培养上都发生了革命性的变革，并将为社会培养有责任感、有创新精神的新型人才视为当前的主要任务之一。高校图书馆是培养高素质人才的重要平台，面对信息化发展所带来的压力和挑战，高校图书馆馆员就应该与时俱进，不断创新服务理念、创新服务形式和手段、创新信息资源共享方式。

信息化时代；高校图书馆；馆员服务工作

图书馆是高校培养高素质人才的重要场所，在信息化时代的推动下，网络技术的发展正在不断地加快，这为高校图书馆信息服务的快速发展提高了良好的机会。高校图书馆是高等院校中知识信息机构，其发展的动力就是社会科技的进步，因此，在信息时代化的背景下，图书馆在为读者提供纸质文献的同时，还要为读者提供更多的电子文献，并且馆员在工作时要不断的创新管理和服务的模式，顺应时代发展的需求来培养综合素质较强的建设性人才。总而言之，高校图书馆是孕育高素质人才的重要平台，因此，图书馆官员作为高校图书馆日常工作的管理者和操作者，就要在信息化潮流中勇于面对挑战，积极进行工作创新，提升自身的综合素质，以适应现代化信息社会发展的要求。

1　对信息化时代高校图书馆馆员服务工作所面临挑战的讨论

1.1馆员面临服务观念和运行机制落后的挑战

在信息化时代里，高校图书馆馆员的服务工作是在利用计算机系统和信息网络的基础上来进行的，而图书馆在信息化时代不仅是综合性的服务机构，也是多功能的服务机构；不仅是高校的信息服务中心，也是信息的集散地。因此，高校图书馆要想在信息时代充分发挥自身的职能作用，馆员就要转变传统的服务观念，不能重藏轻用。

传统的高校图书馆馆员在运行机制和管理体制上比较僵化，再加上服务方式和手段的落后，使得高校图书馆一直处在高消耗、低效用的运转状态中，这就造成了严重的资源浪费，不能很好地满足教学科研的需求。然而，信息化时代里，信息产业的发展是十分发达的，信息资源的开发程度也是相当高的，在这种情况下，传统的高校图书馆运行机制和管理体制就不能适应时代发展的需求，改革是势在必行的，如若不然，在激烈的信息市场竞争中高校图书馆馆员就失去了有所作为的机会，从而可能被信息市场所淘汰。

1.2馆员面临人才压力的挑战

在信息化时代里，高校图书馆馆员不仅要有一定的业务能力，同时还要有相应的知识结构。从专业技术方面来说，馆员不仅应该深刻掌握图书馆学的知识，还要掌握目录学和情报学的知识，而从管理方面来说，馆员必须精通业务和管理，同时还要拥有灵活运用现代信息技术工具的技能。但是，现阶段我国高校图书馆仍然缺乏全面的高素质人才，这在一定程度上阻碍了高校图书馆的发展，很难适应信息化时代发展的要求，不利于其在信息化的浪潮中得到长远的发展。

1.3馆员面临技术服务方式转变的挑战

影响高校图书馆事业又好又快发展的关键因素就是现代信息技术。现阶段，在信息化时代下，人们的生活方式深受高密度的信息贮存技术和高速度的信息传递技术影响，再加上高质量和高效率信息查询技术的发展，这使得人们的交流方式在发生革命性改变的同时，也推动了信息服务方式和信息服务体制的改变。总之，在信息化时代下，图书馆馆员在技术服务方式上面临着相当大的压力：馆员需要将自身的服务多样化；同时，还要在利用信息服务和网络服务的基础上，最大限度的拓展和延伸自身的服务内容、服务功能和服务手段。

1.4馆员面临图书馆资源更新方式的挑战

信息时代下，高校图书馆发展的首要目标就是实现资源的共享。由于受到网络化和现代信息系统的影响，现阶段高校不同类型图书馆的条块分割状况很不科学，大多数图书馆依旧看中书库面积的大小和印刷性文献的积累，忽视了对资源数字化的建设，不能很好的实现资源共享这一目标，落后于时代发展的步伐。

2　对信息化时代高校图书馆馆员服务工作创新的讨论

2.1创新服务理念

服务不仅是一种文化，还是一种品牌。服务创新的前提是理念创新。在信息化时代下，服务理念的创新既是图书馆自身发展的本质需求，也是对各种知识服务和信息服务挑战的必然结果。随着信息化时代的发展，读者获取信息的途径产生了实质性的改变，以前读者要想获取相关的信息资源，往往都会去图书馆咨询馆员，而在网络技术高速发展的信息化时代下，可供读者借鉴的各种信息资源到处都是，高校图书馆只是其中之一。因此，为了更好的适应时代发展的需求，赢得读者的信赖，高校图书馆馆员必须要有创新服务理念的意识，转变传统的服务观念，坚持以读者为本的新理念。此外，馆员要在遵循共享图书馆资源这一新理念的基础上完善图书馆资源的整合，使自身的服务更好的满足信息化环境下读者的需求。

2.2创新服务形式和手段

在信息化时代下，现代化技术广泛的应用和普及是高校图书馆馆员服务形式和手段创新的主要动力。随着信息化的不断发展，计算机技术、网络通信技术以及多媒体技术也取得了相应的发展，在这种环境下，高校图书馆馆员的服务形式和手段也逐渐向着电子化和多媒体化的方向发展。当下，在信息化时代这一背景下，图书馆馆员在服务形式和手段上的创新主要包括：不仅要加大相关软件和硬件的投入，确保图书馆在现代化的设备技术上能迎合社会进步的步伐，满足读者的需求；要不断的学习新知识，新技术，特别是加强自身在操作现代设备技术、技能方面上的训练，确保现代设备的功能和作用得以充分的发挥。

2.3创新信息资源共享方式

信息资源的共享是高校图书馆馆员服务工作的主要目标。为此，馆员应该不断的创新信息资源管理和共享的方式，充分利用数字化图书馆或全中文期刊数据库等电子信息资源来向读者提供借阅、复制以及电子数据下载等服务。另外，馆员还应建立并完善电子期刊，向读者提供电子图书阅览，并要不断的建设网络数据库，以便向读者提供情报信息检索的服务。此外，馆员还可以通过设立综合咨询台的方式来向读者提供个性服务，并且还可以利用电话、QQ、邮箱、微博等方式想读者推荐检索工具，直接的、有目的的、及时的向读者传递情报，以便为读者提供咨询解答服务。

3　结　语

图书馆馆员服务工作的创新是推动高校图书馆又好又快发展的重要环节。在信息化时代下，为适应社会发展的需求，高校图书馆馆员应该在深刻意识自身工作所面临挑战的基础上，与时俱进，不断地创新服务理念、创新服务形式和手段、创新信息资源共享方式，只有这样，馆员才能切实的做好新时期的信息服务工作，才能推动高校图书馆事业又好又快的发展，进而才能真正的实现信息资源这一目标。

主要参考文献

［1］陈宜芳.信息化时代高校图书馆服务质量建设的思考［J］.经济研究导刊. 2009（24）.

［2］杨丽华.中美高校图书馆用户教育的比较分析［J］.现代情报.2008（3）.

［3］陈鹏.浅谈信息化时代高校图书馆读者服务的新理念［J］.科技信息：科学教研，2007（24）.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.138

G252；G258.6

A

1673-0194（2015）02-0193-02

2014-12-28