商业企业如何开展精益管理

摘 要：精益管理对烟草行业商业企业改革进步、转型创新具有重要的管理意义。本文以烟草行业的商业企业为例，结合精益管理的研究背景和核心思想进行分析，试讨论烟草企业推行精益管理的现实意义以及烟草商业企业开展精益管理的具体措施，即，了解客户的真正需求、强化精益工作机制和加强企业员工对于精益管理的认识。

关键词：烟草；精益管理；商业企业

随着经济的不断发展和市场逐步完善，商业企业竞争日益剧烈，各企业纷纷把提高企业竞争力的核心转向了完善和提高企业管理水平，精益管理的精髓顺应企业精进管理的需求，作为一种先进的管理思想和管理手段，能极大地促进商业企业的发展和进步，充分利用企业企业资源，推进烟草行业的发展和转型。

一、精益管理简述

沃麦克、琼斯和鲁斯在《精益思想》中指出，所谓精益思想，就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需求拉动产品生产。精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”。“精益思维”的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。精益管理的目标可以概括为：企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度。精益管理的思想追求企业资源利用价值最大化，避免浪费，在现有的资源和条件下，尽可能多的实现盈利，创造出最多的经济利益，在完成既定目标时，企业尽可能少的投入人力、物力等资源，尽量避免浪费，实现物得其所。因此，精益思想就是在创造价值的目标下不断地消除浪费。与此同时，尊重用户需求，以用户至上为原则，及时跟随不断变化的用户需求。

二、烟草企业推行精益管理的意义

自从国内烟草行业在历经一系列的改革创新、进步转型之后，烟草行业取得了很大的进步与发展，烟草行业利润大幅增长，销售量日益攀升。然而不可忽视的是，近年来销售量增长率下降的背后潜在的烟草行业问题也日益浮出水面。如何在市场略显疲软的当下采取适当、科学的措施从而改善企业盈利状况，促进烟草企业进一步发展成为每个烟草行业管理人员的思考问题之一。国家烟草专卖局提出的“精益管理创一流”，向管理要效益、要方法、要进步，顺应了烟草行业发展趋势，符合烟草行业特点，对于烟草行业改革转型指出了明路。

精益管理对于企业有着节约资源、创造价值等优势，对于烟草企业而言，随着企业管理的日益受到重视，烟草企业必须结合自身特征，及时学习先进的管理思想，采取科学可行、顺应市场需求的管理手段，才能在竞争激烈的烟草行业屹立不倒。烟草企业近十年来的销售部分，始终秉持“国家利益至上，消费者利益至上”的价值观，在营销方面做了很多精细化分类工作，客户服务工作精细度很高，然而却忽视了成本。在竞争压力巨大的市场中，成本—效益领先成为十分重要的战略之一。烟草企业的盈利目标与精益管理所追求的“高收益、低投入”相一致，精益管理能有效帮助烟草企业降低成本，创造更大的利润。对于烟草商业企业而言，精益管理应该渗透到烟草企业的具体运行环节中，如，精益营销、精益物流、精益专卖、精益机关等。

三、烟草商业企业开展精益管理的具体措施

1.了解客户的真正需求

精益营销要求多收益、少浪费，因此，为了避免在营销环节的不必要损失，企业应该识别、了解、满足客户的真正的需求，对于客户真正重视的需求应该逐步完善，对于非客户需求应该及时摒弃，避免浪费人力、物力等资源。了解需求可以通过进行客户调查方式，以客户直接反映需求，直接真实。另外，企业可以通过信息化建设逐步使订单中心向客户服务中心转变，既节省资源，又能使客户的需求直接得到反映，迅速便捷。

2.强化精益工作机制

精益文化其显著特征为：人本文化、数据文化、改善文化。若需完善精益工作机制，首先需对现场、质量管理体系、标准化、可视化管理以及多技能人才的培养方面进行基础性的精益管理；而后通过对标、体系检查、管理评审、管理诊断、合理建议等工作方面进行完善，做到改进靶点、瞄准靶点、精准发力；再之要不断固化成果、树立典型、推广经验，为精益工作机制的提上再创佳绩。

3.加强企业员工对于精益管理的认识

对于部分员工仍固执保持着原有的管理思想或者对于精益思想理解不透彻、执行不到位的现象，企业应该同意对员工进行培训和思想宣传。员工是创造企业价值的重要支柱，没有员工对精益管理的深刻理解和贯彻执行，企业是无法切实履行精益管理的，因此，企业应该结合自身特点围绕精益思想展开学习、培训，营造“人人讲精益、处处显精益”的浓厚氛围。

四、小结

精益管理要求以最小资源投入，创造出尽可能多的价值，符合烟草行业的发展进步、改革创新的要求。随着企业管理日益受到重视，加之烟草企业销售面临转型要求，精益管理势在必行。烟草商业企业应该及时开展精益管理的具体措施，了解客户的真正需求、强化精益工作机制和加强企业员工对于精益管理的认识。

参考文献：

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[2]韩跃龙.如何充分发挥财务管理在烟草商业企业经济管理中的作用[J].财经界，2013，（26）：218.

[3]李鹤.烟草商业企业如何创新思想政治工作[J].中小企业管理与科技，2014，（31）：47.

作者简介：赵朋（1987，10- ），女，本科，学士学位，河北省烟草公司保定市公司，初级政工师