用爱浇灌的花朵别样红

流沙

“爱心组”、“珊瑚组”、“彩贝组”……一个名字代表一个小家，在这各具青春气息的称谓中，东航云南分公司地服部把微笑留给每一名旅客的同时，也展示了自己的青春风采。

我们与你同在

“你好，斯勰妈妈，这是东航云南分公司全体干部员工为斯勰献出的爱心，希望斯勰早日康复，回到我们的身边。”去年，云南分公司服务总监杨跃昆、地面服务部书记樊晶、副书记兼工会主席任智成带着4万元爱心款交到淋巴癌患者杨斯勰母亲的手中。

去年1月份，地面服务部要客服务分部杨斯勰被确诊为淋巴癌，那一年她刚满23岁，人生的画卷才渐渐展露。

为了挽救这个年轻的生命，公司全体干部员工伸出援助之手，大家纷纷慷慨解囊，开始了一场与病魔抗争的救助。

2013年，怀着儿时的梦想，刚刚走出大学校门的杨斯勰来到云南分公司地面服务部工作，工作中她总是充满激情，从值机办理服务到前台服务，她总是冲在最前。才工作9个月的时间，她突然感到身体不适，本来已经安排好了检查时间，正巧碰上机场大雾，她第一个报名加班，参与到保障服务队伍中。

分部值班领导让她先做完检查，可倔强的杨斯勰说：“柜台上太忙，多一个人就可以减轻一份压力，等忙完这一阵再检查。”然而，生活给了她巨大的考验，经过多次复查，杨斯勰被确诊为恶性淋巴癌。

面对严峻的考验，杨斯勰选择了坚强，接受一次又一次的化疗，但高额的医疗费用让她的家庭难以承担，入院不到2个月，家里已经花费了10万元的手术费。

关键时刻，地服部要客分部的全体干部员工纷纷伸出援助之手，为杨斯勰捐款1.3万元。与此同时，地服部在“微信群”里发出捐款倡议书，这个倡议得到了公司领导的大力支持和各部门领导的积极响应。

就在倡议书发出去的2分钟内，地服部接到了公司各部门领导和同事打来的捐款电话，“微信群”里不时滚动着大家爱心捐款的留言：“捐款算我一个”、“我们与地服部同在”……一句句温馨的留言，汇聚成一股爱的力量。

公司党委书记李云峰第一时间通过“微信群”询问杨斯勰的病情，再三叮嘱地服部要密切关注杨斯勰的病情，做好捐款活动，将爱心接力传递下去，并送上一份爱心捐款。

原公司总经理石富康在当日专程来到地服部询问当前的治疗效果，同时也送上了自己的爱心捐款。

在公司全体干部职工的努力下，一共为杨斯勰募集到爱心款98321元，先期4万元由地服部的领导直接送到医院。

综合保障部的一位领导专门联系了云南淋巴癌治疗的权威专家，为杨斯勰的治疗提供帮助。

在这场与病魔抗争中，杨斯勰在大家的帮助下，最终赢得胜利，现在，她已经回到了自己的岗位上。

用服务赢得尊重

在这个团队中，服务永远排在第一位。

在一名乘客留下的感谢信中，我们看到的不仅是乘客对她们的感激，更多的体现了一种敬重。

郭鹏是一名普通的乘客，因突发急事，需要立即从昆明赶往杭州，而他的机票是晚上的。

在心急如焚的时候，地服部及时和他沟通，了解他的情况之后，值班工作人员热情为他服务，为他办理了离登机时间最近的航班，在登机前的几分钟时间里，他写下了一封情真意切的感谢信，表达了他对地服部的感激和敬重。

同样的故事有很多，要客服务分部班组长马佳就是其中一位。

2013年，长水机场大雾，造成大面积航班延误，对处于磨合运行期的长水机场来说，无益于雾上加霜，马佳听说后，连夜驱车前往机场，参与现场旅客保障任务，为了服务好每名旅客，马佳一直到天亮没有歇脚。

次日，旅客情绪更加急躁，V8贵宾室普通旅客开始向厅内闯，部分激动旅客一上来不问青红皂白辱骂员工，一瓶没有喝完的矿泉水刚好泼到马佳身上，面对此情此景，马佳用手擦了擦脸上的水，一边把受委屈员工安排到其他岗位，一边给旅客耐心的解释，经过近2个小时的解释，旅客逐渐散去。

面对再大的困难和委屈，她总是说：“我是班组长，我是她们的主心骨，我要冲在最前面。”晚上，为了让厅内的旅客有更好的休息时间，马佳把队员分为三个组，一组发放食品，二组给旅客加热水，三组发放毛毯。

去年底接连的大雪大雾保障过程，马佳总是第一个从家里赶到现场，有了前次处置经验，迅速将人员分成改签、巡视、信息港、提取行李四个小组，合理分工，协同配合，为了少让其他员工受委屈，她总是第一个站出来，给旅客一遍又一遍解释，一次又一次接听咨询电话。

第二天，一名旅客感动地握住马佳的手说：“我从没见过这么有耐心的服务员，你们的专业素养感动了我，选择你们东航，我真是没选错，谢谢你们！以后我铁定只坐你们东航的航班！”听完，马佳热泪盈眶，此时没有疲惫、没有辛苦，只有说不出的满足与喜悦。

在抓规范化班组建设过程中，马佳创新建立了每周的服务业务培训台账、学习记录台账、技能复训台账，完善了员工信息台账、员工心情台账。作为班组长，马佳总是用自己的一言一行影响大家，她坚信：“打开善良之门，拥抱整个世界。”

只要用心对待别人，同样也会换来别人的真心。“班组就是员工的小家”，在班组管理上，马佳坚持与员工谈心交流，谁家有难事，哪个员工有情绪，她都了如指掌，并及时伸出援助之手，积极想办法帮助解决，及时消除了影响安全生产不稳定因素，被大家亲切地称为“知心姐姐”。

找准“幸福东航”梦的支点

作为拥有99个班组、1300人的地服部，任智成的工作压力不小。

在采访中，他播放了自己制作的PPT文件，在这个PPT文件中，他把员工职业规划和关爱员工当作核心部分。

他说，地服部在工作中形成了关注员工思想、技能、安全、维权、健康、生活六大关爱员工工程。

从巫家坝机场转场过来之后，很多员工反映就餐难，针对员工反映的就餐问题，公司职能部门出面协调，为地服部员工办理了1300张就餐优惠卡。

每个员工过生日，地服部都会为他们送上一个生日蛋糕和祝福，有的班组还设置了爱心药箱。

在这样的氛围下，每一个员工都把地服部当成了自己的家一样去经营，把每一个员工都看作姐妹兄弟来照顾。

地服部的杨晓敏就是这样一个人，为了团队建设，她无数次放弃了自己的利益，放弃了自己的休息时间，顾不上照顾自己年幼的女儿，一心扑在工作上。

常常有人问杨晓敏：“你老公那么忙，孩子又那么小，那么拼命的工作，值得吗？”遇到这种情况她总是笑而不答。

去年年初的一个晚上，下班后回到家的杨晓敏亲了亲已经熟睡的女儿后又开始看书学习了，因为心疼自己的老婆，杨晓敏的老公偷偷给她煮了两个鸡蛋，结果凌晨3点他发现鸡蛋还放在桌子上，而杨晓敏还在看。那本书里，夹着一张他们家的“全家福”。

“没有企业文化的团队就像一盘散沙。”任智成说，没有差劲的员工，只有不合格的领导。

不过，任智成还有一个担心，公司现在的劳务工占到70%，每年只有十几个转正的名额，如果这个名额再多一点就好了。