张近东 苏宁巨变 守正出奇

张志国

2015年全国两会，将是全国政协委员、苏宁董事长张近东连续第13年参加全国两会。从第十届政协委员到第十二届政协委员，张近东已是全国政协的“三朝元老”。

2013年2月，在电商业务方面衔枚疾进三年之后，苏宁将公司名称从“苏宁电器”更改为“苏宁云商”，同时宣布了重大的组织架构调整，将电商业务放到更加核心的位置。而张近东近两年的两会提案也多是与电商行业有关。

从舢板到云商：苏宁的三次创业

回眸张近东的创富历程和苏宁的飞速发展，始终离不开一个“快”字。上世纪80年代末90年代初，中国出现一股“下海”潮流。年轻的张近东也在此时跃跃欲试。张近东利用工作之余承揽了一些空调安装工程，为自己创业攒到了10万元资本。1990年12月，27岁的张近东，凭着“初生牛犊不怕虎”的劲头辞去了被称为“铁饭碗”的固定工作，在远离闹市的南京宁海路上租下一个面积不足200平方米的小门面，成立了一家专营空调批发的小公司———苏宁交家电，开始了个人和苏宁电器的创业历程。谁也不会想到，十几年后，从这家并不起眼的“小门面”竟驶出一艘中国屈指可数的家电连锁业“航母”——苏宁电器，而其掌舵人张近东则成为“中国连锁风云人物”。

富有前瞻性的第一步奠定了张近东事业的基础。当时正处于空调销售的暴利时代。张近东下海第一年就做到了6000万元的营业额，纯挣1000万元。此时的张近东年仅28岁。

2000年对于苏宁电器是个转折年。这一年苏宁停止开设单一空调专卖店，全面转型大型综合电器卖场，并喊出“3年要在全国开设1500家店”的连锁进军口号。苏宁南京新街口店位于苏宁电器大厦内，该大厦位于南京最大商圈新街口商圈中心，属“黄金建筑”。大厦落成之初就有人劝张近东把这栋楼出租，一年至少可以净赚3000万元，但张近东却坚定地表示：“哪怕亏4000万，苏宁也要做家电卖场”。

时间证明了张近东的正确选择，苏宁的全国连锁体系也在快速扩张：2001年平均40天开一家店，2002年平均20天开一家店，2003年平均7天开一家店，2004年平均5天就开一家新店。

张近东当初准备亏4000万元开的南京新街口店，如今已成为全国家电销售第一店。2013年年初，苏宁发布云商新模式，并伴随着更名、换标、调组织等一系列重大举措。

张近东说，到今天为止，苏宁24年的企业史上，有三次创业，从专营空调批发向全国连锁扩张，从实体零售向互联网零售转型。

起家于空调，发展于家电爆发式增长时代的苏宁在每一步都扎实地走在行业前沿，从创业伊始与八大国营商场对垒的空调大战，到二次创业时主动砍掉主营的空调批发业务，毅然转向家电零售，再到与国美的10多年的拉锯战，苏宁最终确立了自己在中国家电连锁零售行业的巨头地位。当电子商务方兴未艾之时，苏宁于2009年上线苏宁易购，进军电商行业。经过初期探路，2012年到2013年，苏宁的第三次创业路径基本确立。最终，张近东没有选择做只做线上的纯电商模式，也没有专攻线下，而是走了一条虚实融合的路，即线上便利与线下体验完美结合的O2O模式。确立了“店商+电商+零售服务商”的云商战略。由此，苏宁转型的大幕彻底拉开。

在近年来移动互联网快速发展的趋势下，苏宁紧紧抓住现代零售业变革转型的发展契机，试图将线上的便利性与线下的体验功能进行融合，将互联网的技术应用与零售核心能力进行充分的对接，从而更好地满足消费者的需求和供应链的优化，形成可持续发展的互联网零售模式。

时至今日，苏宁已经成为中国最大的商业企业之一，位列中国民营企业500强首位， 2014年，又以1052.35亿元的品牌价值蝉联中国最具价值的商业零售品牌。在中国大陆、香港特别行政区、澳门特别行政区、日本、美国拥有1600多家门店，18万员工。开放平台上超过1万家商户，加上苏宁自营的商品，为市场提供了超过600万个SKU的商品。目前，互联网已深入苏宁云商O2O模式的内核，伴随着前台后台的互联网化，优质商品体验、极速物流、金融服务、售后服务变得可感可知。面向整条供应链的大数据支持、C2B反向定制等正不断推动着供应链变革。对于苏宁来说，全价值链的互联网零售阶段已经到来，转型效果正在凸显。

据张近东介绍，苏宁积极重视社会责任的履行，除积极承担产业发展、吸纳就业、依法纳税等责任外，还积极投身社会公益事业。多年来，苏宁累计公益捐赠也已超过9亿元。

张近东本人曾荣获“CCTV2006年度经济人物”，先后被中华青年联合会授予“中国青年五四奖章”、被中华全国工商联合会授予“优秀中国特色社会主义事业建设者”、被国家民政部授予“中华慈善奖”、被中华慈善总会授予“中国十大公益楷模”、被《中国企业家》杂志连续五年评为“中国最具影响力的25位企业领袖”、被21世纪经济报道评选为“2009年度华人经济领袖”、被美国《财富》杂志评选为“中国最具影响力的25位商界领袖”和“2010年度中国商人”，被中国扶贫基金会授予“中国消除贫困奖”。

守正出奇 打响2015发令枪

变革不仅需要勇气，还需要胆识和智慧，以及决断的魄力和坚定的意志。在战略转型的关键时刻，企业要正视现实问题，不能屈服于未来的挑战。作为叱咤商海多年的商业领袖，在张近东看来，转型是掌握新工具、获得新能力的学习过程，出现各种各样问题都是正常的，需要用时间换空间。

面对行业和市场的变化，20多年来苏宁进行了多次转型，每一次转型过程都是不断适应市场新格局、掌握新技术、打造新模式、建立新平台、塑造新团队的过程。苏宁在不断地创新转型中逐渐认识到：无论外部环境如何变化，只有始终把握行业的本质，坚守企业的核心能力建设，掌握时代的前沿技术，才能最终赢得消费者、赢得市场。

2014年是苏宁的战略执行年，张近东在年初提出了“三效法则”、“体验为王”的要求。集团上下对于O2O战略的思想上逐步统一，对于商品供应模式变革、用户经营和服务体验的认识有了更加清晰的认知，工作逐渐步入正轨，这也是下半年以来经营重回较快增长轨道的重要原因。但是，仅仅这些还远远不够，在商品品类拓展方面，用户体验方面和O2O融合落地方面，张近东认为还有很多需要提升改进的地方。

2015年伊始，张近东打响了主动出击的发令枪，号召苏宁18万人全面对标互联网市场，实现“三极裂变”。

2015年1月12日，张近东一改历年春季部署会春节后召开的惯例，提早举行，向市场传递了鲜明的竞争信号。

在这次内部会议上，张近东提出，苏宁在三效法则的指引下，2014年迎来了从弯道向直道的转变，经营重回较快增长轨道， 2015年要主动冲击市场，彰显提速信心，实现“引领市场极速发展，为用户创造极致体验，与供应商形成极效协同”的“三极裂变”目标。

对照该目标，苏宁将运用开放、分享和自主的互联网思维，面向用户搭建互动参与平台，面向供应链搭建开放协同平台，面向内部员工搭建自主发展平台，守正出奇，建设经营和管理的生态圈。

守“正”，对于双线平台、上亿会员、传统家电3C品类供应链体系、以及物流网络等，这些20多年来积累的优势资源，作为创新发展的基石。苏宁要继续巩固，并借助O2O融合的独有优势，运用互联网技术将优势挖掘放大。

出“奇”，针对三四线市场、移动端、易购服务站、新会员、超市母婴百货品类、互联网金融等新领域。对苏宁都是一片广阔的蓝海市场，每一份开拓都是一份增量，想象空间巨大，且在这些领域，苏宁都是以互联网颠覆者的姿态主动发起进攻，一定要凭借转型的先发优势超常规发展，获得数倍的增幅，快速建立行业影响力。

张近东说，2015年，苏宁成立物流集团和金融集团，加速这两个已经布局多年的产业单元发展。具体来说，通过逐步面向平台商户和供应商开放，将物流由成本中心成为利润中心。我们目前实际可用的物流面积已超过300万平米，远超同行，此前投入的成本一定会兑现。在金融方面，我们将大力发展面对用户的支付、消费金融、投资理财等金融产品和服务，打造开放合作的金融平台，将通过2年左右的时间，跻身互联网金融的第一阵营。以巩固大家电，凸显3C，培育母婴、超市，全品策略为指导，在市场竞争中“守正出奇”，在巩固挖掘放大既有优势的同时，以互联网颠覆者的形象主动出击;同时，变革内部管理，以极简管理推动转型提速进入自主发展轨道。

参政议政建言献策

在过去的12年中，张近东总共提交了近60项提案，涉及电子商务、流通体系建设、家电下乡惠民政策、教育与就业、农村经济建设等多方面。

在2014年的两会期间，张近东就零售业O2O转型、信息安全、产业互联网化、电子发票、母婴食品安全这些关系到民生和行业走向的议题提出过自己的建议。当时，针对母婴产品安全张近东就提出：要明确零售商对商品质量的法律责任，不论是实体零售还是电子商务，都要切实承担起对自身平台经营活动的监管职责，不能置身事外;要建立严格的母婴食品市场准入机制，对于食品安全问题要零容忍，一经发现严格取缔经营资质。

然而，到了今天，我们看到零售市场依然存在着许多制假、贩假的行为，虽然是商户的个体行为，但平台经营者也理应承担着不可推脱的责任。不得不说，这是个遗憾，中国的零售市场亟待规范，迄今为止良莠不齐、以次充好的情况并未得到有效遏制，反而呈现出劣币驱逐良币的局面。对此苏宁启动“蓝盾行动”，在专项审核商户资质的基础上，倡导并坚持推行平台首问责任制。所有通过苏宁平台售出的产品和服务，出现任何问题均由苏宁按照国家法规对消费者予以先行赔付。涉及到假货问题，苏宁将主动邀请国家管理部门和司法介入，对源头厂商进行责任追溯。并与国家指定的第三方专业鉴定机构和品牌原厂商合作，设立1000万元产品鉴定基金，可向用户提供免费鉴定服务。意在通过这些举措打击对假冒伪劣的经营行为，帮助合法经营的平台商家凸显，同时也在源头上保护了消费者合法权益。

回顾12年的政协委员经历，张近东感慨良多。“很庆幸能为国家发展出谋划策，见证政治进步、社会和谐、国富民强。对个人而言，政协履责、参政议政让视野更广阔;对企业而言，苏宁更加朝着社会化企业发展，更加注重履行社会责任、产业责任。”

张近东表示，两会为民营企业家提供了参政议政的平台和机会，越来越多的民营企业家通过这个平台为社会经济发展、民生幸福建言献策，也使自身得到了提升，他对此深有感触。两会不仅是表达民意的窗口，也是我们学习和成长的平台，让我们更能把握国家大政方针、社会趋势，更好地带领企业发展壮大，为社会发展与进步做贡献。

过去的几年，苏宁快速成长为中国最大的商业企业之一。在互联网、物联网新技术面前，苏宁率先创新升级，拓展全品类经营和线上线下融合发展，为行业发展树立新标杆。