高校辅导员在危机事件管理中的创新

武汉软件工程职业学院 王 丽 戴永清

高校是人员高度密集、人才大量聚集的场所，由于受政治因素、社会因素、学校因素、个人因素等多种因素的影响，因而更是危机易发的高危地区。危机事件一旦发生，不但对学生的利益造成严重损害，而且对学校的声誉、学校的正常秩序或部分成员造成严重影响。作为高校学生最直接的管理者，辅导员应摒弃以往自上而下、被动应付的危机管理方式，从管理理论、管理模式、管理方法上进行创新，变被动为主动，变自上而下为自下而上，开创高校危机事件管理的新局面。

一、管理理念的创新——做好“预”字文章，防患未然

英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特指出“预防是解决危机的最好方法”。辅导员只有及时、全面掌握了学生的信息，才能将潜在的危机扼杀在摇篮中，才能转危为安。

1.第一时间掌握学生的过往信息，对潜在问题进行初步排查。通过新生军训、新生入学时提交的高中档案、部分学生想申请助学金所提交的《家庭情况调查表》及新生入学时学校心理健康中心组织的心理问题排查所建立的心理档案，对学生进行全面摸底了解，做到心中有数。特别要关注家庭特别贫困的学生、经历过对个人生活有影响的重大事件（孤儿、残疾、离异、单亲、留级、曾经参与过传销、经历过地震海啸、生过重大疾病等）的学生及心理排查有问题的学生。

2.多渠道、全方位收集潜在危机信息。此外，还要通过学生干部、宿舍同学、宿舍管理员、任课教师等多渠道、全方位收集潜在危机信息。……